【在线CRM】erp与CRM的区别与联系

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【在线CRM】erp与CRM的区别与联系

ERP和CRM似乎无关的概念,但他们是分不开的。接下来,我们从两个方面谈谈ERP与CRM的区别和联系。

从管理的角度看,ERP是改善企业内部资源的规划和控制,强调的是在满足顾客满意和及时交付的同时降低成本,通过提高内部运作效率,以效率为中心来提高客户服务质量。客户关系管理是建立、发展和维护客户关系的主要目的。二者在关注对象上有所不同。与企业级内部资源计划(ERP)相比,CRM更关注市场和客户。所以CRM的效果直接与客户部门联系,主要是针对营销、销售和服务部门,包括管理客户生命周期的各个阶段,为企业提供统计、客户和产品所购买的跟踪服务、信息技术和功能。换言之,如果erp是企业级综合管理应用,CRM是ERP的前端,其作用延伸到ERP不能做的范围。

国内越来越多的企业认识到在线CRM的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内在线CRM系统、在线CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,CRM系统价格超低,功能强大,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

从应用系统的设计来看,大部分CRM业务流程比较灵活,而ERP主营业务流程相对固定。ERP系统是一个“交易;制度,重视人力、财力和物力资源的轨迹,产生准确的记录,对企业的无缝集成库存模块和财务管理,提高企业自动化”的能力,从而大大减少了人力和提高效率的错误。客户关系管理系统的开发基于客户关系的开发和维护。该系统以统一的客户数据库为中心,为用户提供统一的系统用户视图,并对客户进行分析和预测。

ERP和CRM应该是谁?销售管理还是翼发云在线CRM比较好。

那么CRM是否能超前于ERP线,或者说ERP和CRM应该首先由谁来决定,根据业务特点和关键业务来确定。如果企业主要是销售业务,或者服务业务占有重要地位,那么它首先需要去CRM。

未来,ERP与CRM的界限也会变得模糊。名字不重要。重要的是,无论采用什么制度,一切都是以企业的经营为中心的。
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2018-04-14T04:23:21+08:002018-04-14 04:23:21|Categories: 免费crm系统|