【在线CRM】社交网络的危机管理法则

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【在线CRM】社交网络的危机管理法则

具有中国特色的社会化媒体网络

中国有300000000多人积极使用社交媒体、博客、社交网站、微博等互联网社区平台。此外,在中国40%的互联网用户使用互联网社交媒体。随着智能手机普及率的提高,使用社交网络的人数必然会增加。在2010,有超过1亿的移动互联网用户,预计将以每年30%的速度增长。

国内越来越多的企业认识到在线CRM的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内在线CRM系统、在线CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,CRM系统价格超低,功能强大,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

在中国的社交媒体不仅涵盖的范围很广,但社会网络用户也很活跃。微博上载的用户数前五名,平均每人转发信息约有1000000条,而微博只有5000多条。在2012的春节,新浪微博发布32312条每秒,和超过25088推特的最高纪录,显示了中国3亿网民的惊人的能量。约有76%的中国网民在观看贴纸前积极发帖。活跃在美国的网民比例为25%。在中国微博的故事比美国更快更广。

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建立社会保障网络的关键是发现和培养网络舆论领袖。西方消费者对同行推荐比企业广告更有信心,中国消费者也同样如此。这一丑闻于2008爆发,中国消费者对广告非常怀疑。社交媒体似乎有助于减少人们的猜疑。2011、温州高铁事故,中国网民派出约10000000点批评的安全标准和铁道部的漏洞层出不穷。不透明的官僚机构。后来,政府把受害者家属的赔偿金从45万元提高到91万5000元。

大多数中国人对正规渠道的信息持怀疑态度,在社会化平台上关注消费者的意见。由于消费者的广泛猜疑,品牌需要寻找能影响社交网络用户感情的意见领袖。负面消息之后,这些人往往在保护或破坏品牌方面起着关键作用。虽然中国用超过3亿用户的社交网络,有相对较少的真正有影响力的意见领袖。翼发云CRM免费版不限时间不限功能。

意见领袖可分为三类:专家型(行业专家)、社会型(网络社区经理或版主)、草根型(品牌的忠实粉丝和大量的追随者)。如果危机的原因是对产品或品牌的误解,由网民信任的专家意见领袖可以消除误解。

危机前,公司需要与这些意见领袖建立长期关系,为品牌建立牢固的安全网络,在和平时期加深正面的品牌情感,帮助保护危机中的品牌。

网络危机蔓延得很快,每分每秒都要清点。必须建立一个早期的监测系统来为它做准备。此外,还需要建立一套危机管理指南,帮助你评估危机,确保你的反应不会更糟。回应:尽早处理社会网络危机

危机过后,我们首先征求意见领袖的意见。专家意见领袖可以提供专业意见,帮助澄清事实,消除误解。社会舆论领袖可以帮助协调高度情绪化的网络讨论。基层舆论领袖可以说出积极的个人品牌或产品体验,明确表示愿意继续使用品牌,以保护品牌。在危机期间,有必要与这些意见领袖进行积极的交流,并提供有用、准确和真实的信息。同时,谨慎行事,因为一些意见领袖可能对这种方式非常敏感。

你需要知道何时何地介入。有很多社交媒体平台,微博用户一般占80%至90%的负面帖子。因此,品牌需要关注微博平台并做出回应。你知道,中国社交媒体的用户通常从早上10点到下午7点,这是采取行动的关键时刻。例如,让意见领袖转发标签来支持品牌。最后,最活跃的时间是在帖子发布后9分钟之内。每个岗位的有效期都很短,品牌需要及时向沟通中添加新信息。

危机发生时会出现一种特别复杂的情况。许多公司经常使用“海军”、“他们公司的正面新闻”和“负面消息”来攻击竞争对手,我希望更多的人传播。有时公司的负面报道,如产品污染收费,会引起竞争对手和海军“无数”微博。对社会媒体危机的管理,公司应该通过仔细跟踪历史,找出谁是真正的消费者,谁是被雇佣的“水军”;他们一般比较积极,很消极,漠不关心。不要照顾他们。他们对你不友好。重点是真实地向真实的消费者解释情况,并对他们的负面评论作出回应。

品牌:维系沟通,沟通真实,重塑品牌价值。

冷静下来后,危机管理没有结束。品牌回收是改善消费者信息、重塑品牌信任的关键。这就需要不断培养意见领袖,监控社交网络活动,找出问题的迹象,并跟踪消费者。

例如,在质量危机之后,一个消费品品牌邀请主要的意见领袖参观工厂,并采访行政团队的脸。公司的开放透明态度影响深远。这些意见领袖在微博上发布,准确准确地评价了公司产品的质量,通过互联网传播了成千上万的消费者。

有经验的公司知道危机迟早会爆发的。根据中国的社交情况,定制项目从危机准备、危机恢复危机反应可以大大提高品牌的控制危机的概率奠定长期成功的基础。

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2018-04-14T03:08:12+08:002018-04-14 03:08:12|Categories: 免费crm系统|