【在线CRM】中小企业的CRM系統需求分析

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【在线CRM】中小企业的CRM系統需求分析

一、前言

现在越来越多的中小企业开始寻求CRM解决方案,但选择时,他们不使用适当的投资回报率(ROI returnoninvestment)分析。你怎么做的ROI分析当你选择CRM系统?

国内越来越多的企业认识到在线CRM的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内在线CRM系统、在线CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,CRM系统价格超低,功能强大,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

在本文中,客户关系管理的一般要求(客户关系管理系统)对中小企业进行了投资,并希望它能为中小企业带来一些启示。

两种CRM系统的ROI分析销售管理还是翼发云在线CRM比较好。

1。国内CRM中ROI的研究现状

投资回报率(ROI)是指企业投资的回报程度,通常以百分比形式表示,而百分比越高,回报率越高。美国IDC公司认为,投资回报率是不同规模投资的净收益(包括降低成本和增加收入)。它准确衡量CRM的投资回报率仍然是一个困难的问题,根据我们的统计,Gartnter:翼发云CRM免费版不限时间不限功能。

70%的CRM方案只考虑了技术问题,忽略了人员和流程问题,需要重新评估。

35%的CRM方案只评估CRM的总成本,不考虑投资回报率。

只有25%家企业评估了CRM计划的好处。

企业在采购大量的人力物力后,投入产出比的损失是企业CRM采购的常见问题。这里是由一个企业购买CRM系统的ROI?没办法知道。我们经常看到,减少呼叫中心的成本,缩短顾客的等待时间,处理进货量大,等等。但这是真正的目的,企业购买CRM系统?这些与投资的建立有直接的关系吗?

事实上,这些降低成本的措施很少带来实质性的改善。对企业来说,收入增长和经营改善的重点不是一个值得思考的问题。如果客户服务电话处理产品的增加或服务问题,服务人员的增加,实现呼叫中心自动化这些措施不能解决实际问题,并在这方面的投资,以及投资产品或服务的质量控制过程,控制过程,能给企业带来更大的利益。

因此,虽然企业在计算投资回报率时存在着许多无法量化的因素,但ROI的评价和计算仍然是企业必须面对的问题。

二和ROI公式

我们可以通过以下公式计算ROI:

投资回报率(低成本+收入增长)/总成本

总成本= IT成本+人力成本+过程成本

整个公式看起来很简单,但在实际计算中很难计算企业环境的复杂性。

三。计算被投资回报率考虑的因素

通常IT成本=基础设施成本+ CRM成本

人力成本=咨询成本+部门成本+部署费、培训费和其他费用。

流程梳理成本是企业梳理现有工作流的成本。例如,销售部门改变销售流程的时间和成本。

虽然投入的成本似乎很复杂,但实际计算中输入成本实际上更容易计算。基本上,如果财务部门相互配合,就不难得到相关的数据。这是很难评估的收入增长和成本的节约,CRM系统带来。

收入增长的计算只能考虑一部分法治。根据行业特点和自身数据,选取特征指标来度量正确的计算方法之和。

四。计算ROI的一种简单方法

对于中小企业来说,投资回报率的计算是非常困难的,购买CRM后的投资回报率难以评估。这里引入了一些简单的方法来评估ROI。

快速的投资回报率(fastroi)方法推荐给中小企业。

fastroi可以定义CRM作为增加在尽可能短的时间内销售成本最低。企业可以通过使用简单的_execl上市成本计算投资回报率和预期收入增长。一般来说,中小企业可以根据自己的特点设计fastroi公式。

五、客户投资决策的简单ROI原则

中小企业投资CRM系统,深州市cloudccCRM云公司为中小型企业提供以下几个简单的原则。

CRM系统应分阶段实施和不希望的地方。

每项投资的费用不应超过预期年收益的70%。

企业的需求应在3个月内完成,并应选择供应商。

该系统的实施应在3个月内完成并达到预期的目标。

一般用户培训应在8小时内完成。

文章从互联网整理而来,旨在传播在线CRM客户关系管理知识,帮助企业真正了解在线CRM系统和在线CRM软件的价值和意义,最终增强企业的核心竞争力。如果本文侵犯了您的权益或者您需要具体了解更多国内做在线CRM系统的公司翼发云CRM系统的相关信息,欢迎和我们联络:

【网址】www.effapp.com

2018-04-13T13:16:46+08:002018-04-13 13:16:46|Categories: 免费crm系统|