【在线CRM】冯率航:深入行业看CRM发展前景

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【在线CRM】冯率航:深入行业看CRM发展前景

“我先后、专门从事”CRM;不同类型的客户群,将导致不同的CRM应用需求。即使我们在同一个行业,因为不同的商业模式和企业发展战略,以及不同性质的产品和营销策略,将导致企业需要细分和优化销售管理系统,更需要配备一个专业的、高效的商业服务CRM管理工具,为了适应信息产业时代的发展。记者采访了软件(上海)有限公司的CRM产品顾问冯律航先生,表达了自己的观点和意见。

记者:现在在市场CRM软件企业的特点是什么?如何选择市场区?软件在市场环境下如何?

国内越来越多的企业认识到在线CRM的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内在线CRM系统、在线CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,CRM系统价格超低,功能强大,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

冯顾问:从现有的市场情况,客户关系管理公司分为三大阵营:第一,国际软件巨头企业为代表,应用于许多高端用户,国内外厂家;其次,在软件企业为代表,用户在终端市场的许多制造商使用,国外企业如圣人一直定位在中端市场的发展;第三,国内软件企业为代表的定位,适用于用户的低端制造商。谈到市场分布,我认为CRM市场一线城市已经基本饱和,我们看好第二城市,逐步转向二线城市,从销售人员到渠道代理,以广东、山东、福建、江苏、浙江等沿海城市为重点发展对象。

记者:从您的市场上,有多少亿,你认为中国的CRM市场总体规模在2012?比2011多多少?销售管理还是翼发云在线CRM比较好。

冯顾问:虽然中国市场还没有彻底的调查,根据国外的调查报告,我们预测,全球的CRM市场将达到130亿美元,比去年同期增长9%,我认为至少会有10%的增长,在中国。从2010年度市场经济复苏开始,国内市场需求前景十分乐观。

记者:从市场发展的市场结构来看,这里我们讲的是软件服务费,贤者是如何收取服务费的?现在很多CRM厂家一般都反映服务费差,你觉得怎么样?翼发云CRM免费版不限时间不限功能。

冯是由顾问负责的:SAGE软件许可费+实施服务费模型;现在,造成服务收费困难的原因有很多,例如:由于厂家实力强或由于项目交付周期造成的早期沟通问题长,后续服务很难跟上一系列问题。因此,在选择使用CRM过程中,用户的力量尤为重要。我们就像一个特殊的服务支持团队,负责解决客户系统操作问题和新功能,每年都升级产品,让客户真正享受到服务和升级的变化和好处,所以大家都愿意为我们的服务付费。

记者:你认为哪些行业在中国更有竞争力?CRM供应商的目标客户现在是哪些行业?

冯顾问:我认为快速淘汰、制造、会员、培训、教育、医疗、外贸等行业更集中在客户的目标需求上。典型的客户产品来自这个地区最聪明的客户。

记者:从产品的功能层面,您对CRM的核心功能有什么看法?当前产品的成熟度是什么,需要改进的是什么?未来的发展趋势是什么?你如何看待一体化、工业化和流动性?

冯顾问:产品的核心价值主要来自于制造商,在积累经验,如客户服务的数量上,将积累更多的经验来实施,为以后的同类服务提供给其他企业客户。第二,产品的灵活性能否满足日益复杂的企业不断变化的业务需求,是产品核心价值的集中体现。CRM产品的核心功能线索,传统定义的商业机会、客户、联系和服务,只要是我想做的是CRM厂商,几乎所有可以满足功能的基本需求,并且已经很成熟,主要取决于客户企业是否可以灵活的实际需要,这是公司的核心价值在哪里。SAGE拥有强大的产品功能体系和专业的研发团队,可以满足客户需求、定制功能、分析用户需求、解决行业用户问题,为用户提供差异化应用,是圣贤服务的追求。

记者:从服务层面看,你认为专业咨询公司在其中起什么作用?给他们的服务到位了吗?

丰顾问:专业CRM公司将有顾问,负责CRM的战略选择和规划,并监督CRM的运行效果。然而,有没有在中国很多CRM咨询的公司,且成本高。一般制造商自己提供一些咨询服务。我认为咨询在CRM市场中有一定的价值,但现在许多小公司会误导咨询的方向,在中间发挥捆绑销售的作用,这将严重影响企业的选择决策。

记者:从客户的角度,圣人CRM软件目标客户是什么?定价是否存在恶性竞争?价格和服务价格是如何定价的?是合理的吗?

贤者冯顾问:目标客户在不断成长的企业中,如涵盖国内SAGE客户市场规模从数百亿到数亿或上千万的其他规模客户,但它们都是通用的行业解决方案,产品要求灵活性高。使用sageCRM解,圣人企业实现低成本运行,使系统可以实现之间的融合,SAGE CRM已成功集成许多ERP厂商的应用。我认为在价格定位上会有一些恶性竞争,但是高价格意味着好的服务,低的价格意味着服务不能跟上。所有这些问题都需要权衡。然而,从我个人的经验来看,在恶性竞争的价格背后,不可避免的是制造商的质量难以保证和交货周期的延误。

记者:现在的向云计算,移动互联网的转型是时代的潮流,你怎么看这个?SaaS平台型CRM何时成为该行业的主流形式?

冯顾问:毫无疑问,SaaS平台将是时代的潮流。据国外数据显示,传统软件仍占有70%以上的市场份额,但据估计,到2020年底,SaaS平台 CRM将超过50%,这是一个比较长的发展过程。现在,云计算的应用已经开始实施。客户愿意接受云应用,包括产品安全、产品集成、本地化和集成等,并将逐步深入到该行业的应用中。

记者:嗯,深业细分,满足个性化需求是我们圣贤产品一直追求的目标,再次希望我们的企业在2012蓬勃发展,感谢您实现抱负!

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2018-04-12T12:07:53+08:002018-04-12 12:07:53|Categories: 免费crm系统|