【在线CRM】企业如何让客户愿意分享数据

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【在线CRM】企业如何让客户愿意分享数据

普华永道咨询公司最近的一项研究表明,用户很清楚自己的个人信息,但用户只要能得到奖励和信息,就不必分享他们的信息。

普华永道咨询服务部负责人马克说:“人们愿意分享个人信息,如果他们能从中获益。”。”;

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普华永道报告说,数据收集计划分为两部分。首先,在美国进行了调查,参观人数为1000人,随后对这些群体进行了一系列深入调查。

普华永道发现,73%的受访者表示愿意分享,前提是分享后能得到什么样的回报。当它能获得免费服务,如娱乐和媒体服务时,这个数字增至76%。但是,私人信息越多,用户对信息共享的态度就越谨慎。销售管理还是翼发云在线CRM比较好。

81%至93%的受访者没有保留有关性和婚姻状况的信息。53%至65%的受访者愿意分享他们的家庭电脑、电视偏好、在线电影/视频/游戏模式和偏好。41%至50%的受访者不介意分享他们的网上购物模式、姓名、家庭收入、出生日期和邮箱地址。

信息越隐私,用户就越不愿意透露信息。翼发云CRM免费版不限时间不限功能。

当情报变得保密后,数字急剧下降。只有30%的受访者愿意对他们目前所在的位置和工作经历进行调查。只有11%到17%的人分享他们的网页浏览历史,手机号码,医疗和财务信息,以及短信的详细信息。诸如电话记录之类的信息似乎被锁定在一个虚拟加密盒中,只有4%到7%的受访者愿意分享。调查显示,最敏感的是他们各自的社会保障号码,只有3%的受访者愿意分享他们的社保卡号码。

罗伯特解释说,只要用户认为信息不是个人的,而是以匿名的方式收集的,比如大规模的人口数据和信息使用满意度,他们就愿意分享。但是,任何损害私人信息的利益他们都没有机会,这会引起用户警惕。

18岁到34岁年龄段的用户在接受普华永道的采访时说:“我不打算公开我的出生日期。”。“年收入不一定是真的。”。我的意思是,我们只是看看我们的电子邮件。这对我来说无所谓。当涉及到电话号码时,我会更谨慎地给出电话号码。我总是给他们家里的电话,但没有人会打电话,因为联系你的手机更直接。”;

客户共享数据的最佳实践

让顾客感觉一切都在控制之中。业务需要准确和直接;它告诉客户将使用什么样的个人信息,如何收集信息,以及客户能得到什么样的反馈。罗伯特说:“当客户觉得一切都是透明的,可以独立选择什么样的信息将被分享,以何种方式共享(例如,个人设置),他们将更愿意分享信息。”;

提醒顾客一家大公司的品牌价值。客户通常愿意向知名的大公司披露信息。如果你有大公司的支持,提醒客户大公司的稳定性,告诉他们,他们相信知名公司,让他们知道你将如何保护他们的信息,防止安全漏洞的出现。

考虑进入/退出的程序。随着新的个人标准的出现,行业推动了这些公司考虑集体进入或退出的过程。大多数消费者希望能够在一个地方和自己的喜好中选择所有的移动和网络服务。

准备反馈。客户知道他们的信息对你很有价值,他们通常关注通过分享信息能获得什么好处。罗伯特说:“为了让客户分享他们的个人信息,企业需要为客户准备一些利益交换,客户非常关心他们能得到的好处。他还提到,顾客喜欢免费服务和产品,愿意分享信息作为对非金钱利益的奖励。企业可以通过改善客户的非货币利益来吸引他们分享更多的信息。

瞄准市场,与特殊消费群体沟通。企业应考虑为年轻和老年消费群体制定不同的市场策略。罗伯特进一步解释说,这两个消费群体在分享信息方面的态度和行为是截然不同的。年轻的消费者在数字时代长大,所以他们习惯于分享他们的信息。然而,年长的消费者通常更警惕,所以你需要确保他们得到的好处比任何潜在的威胁都要好。

给移动市场带来更大的诱惑。消费者认为手机是一种命脉——极为私密。接收短信通常是由他们的朋友和亲戚发送,没有商业意图。“因为客户要控制,所以如果一个公司想为移动市场制定战略计划,他们必须提供更多的价值和刺激。”。罗伯特说:“每当我通过一家商店发短信,这是一种干扰:我会关掉我的邮箱,但我不会关掉手机。”。”;

通过邮件与顾客沟通。消费者非常愿意分享他们的邮箱地址,当他们准备好订购时,他们会更高兴地找到邮件。邮件是最安全的与客户沟通的方式。

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2018-04-12T07:04:32+08:002018-04-12 07:04:32|Categories: 免费crm系统|