【在线CRM】呼叫中心,服务性企业信息化的必修课

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【在线CRM】呼叫中心,服务性企业信息化的必修课

企业信息部署的初衷主要是基于公司业务的快速增长,对信息的需求也越来越强烈。企业部署呼叫中心也不例外。在许多企业看来,呼叫中心的成本中心比较高,由于服务成本高昂,许多企业不得不降低成本,无法充分发挥呼叫中心的功能。

企业信息化初级阶段的首要任务是了解自己的业务需求。青岛脉冲健康管理有限公司信息技术总监宁亮说,为满足企业规划信息需求,对业务系统进行布局。梁宁在冲动集团成立了同一家俱乐部,并在青岛、北京、南京等地设立了100多家俱乐部,成员遍布全国各地。因为我们的会员比较大,所以我们需要把客户关系管理(CRM)和呼叫中心整合起来。”;

国内越来越多的企业认识到在线CRM的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内在线CRM系统、在线CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,CRM系统价格超低,功能强大,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

事实上,随着手机的普及,呼叫中心潜在客户的数量非常庞大。但我国的总体服务水平远远低于国外发达国家。宁中亮说,冲动俱乐部属于服务业,工作的主要内容是提供最满意的服务。我们的客户有时需要听普通客户的电话,一些重要的客户需要一对一的服务。随着会员数量的增加,如果没有呼叫中心的部署,有时客户电话很难接通,同时也不能及时了解客户的详细信息。这会影响客户满意度。

呼叫中心与CRM连接,当客户服务人员接到客户电话时,它可以自动转移客户服务人员,同事可以及时传递客户信息。梁介绍说,呼叫中心的另一个特点是它可以监督客户服务人员的工作。例如,客户服务人员的电话使用是否标准。在呼叫中心完成后,管理员可以随时对客户服务人员的通话进行监控,并能有效地管理客户服务人员的工作。同时,与客户的对话可以安排为记录数据并存储在数据库中。在这种情况下,有些人可能会担心他们的隐私。为此,钟亮说。我们将数据放入我们自己的服务器中,并部署了一个非常强大的安全策略。没有一般的安全风险。”;销售管理还是翼发云在线CRM比较好。

目前,呼叫中心越来越受到服务企业的重视,企业呼叫中心的市场也在不断扩大。目前,不仅高端用户的关注,低端服务企业也开始涉足呼叫中心。提高效率、改善服务已成为服务企业实施信息技术的必修课。

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2018-04-12T03:17:38+08:002018-04-12 03:17:38|Categories: 免费crm系统|