【在线CRM】由顾客永远是对的看中西方管理的

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【在线CRM】由顾客永远是对的看中西方管理的

“顾客永远是对的”;最早这个词的来源,应该是第一家中国建在深圳洪湖的沃尔玛,在他的墙上可以看到醒目的标语,每个人可以看到进店:”1,顾可永是在遥远的2,如果有客户;一个错误,请参考第一条。”;

创始人山姆和沃尔顿说:“事实上,客户可以解雇我们公司的每一个人,他们只需要在别处花钱,这样我们就可以做到这一点。”。衡量企业成功的一个重要标准是让顾客满意。——“我们的上帝”的满意度“由于沃尔玛在业界的影响,这句话已经传遍了整个河的南北。”。所以在很多企业中,“顾客总是对的”、“顾客至上”、“服务第一”等许多类似口号被称为许多企业的宗旨,并出现在许多企业的广告创意中。

国内越来越多的企业认识到在线CRM的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内在线CRM系统、在线CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,CRM系统价格超低,功能强大,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

由于职业关系,我曾经对移动公司负责人的服务进行了问卷调查,其中之一是“。你认为顾客总是对的吗?这有三个答案:“是,不,不,”。据帖子收集和分析,75%的管理者选择了“不”或“不”;

笔者对其解释原因进行了整理,主要表现在以下5个方面:销售管理还是翼发云在线CRM比较好。

1,企业应承担不应有的损失。

如果顾客总是对的,那么如果反映在产品上,如果有些顾客认为产品有问题,那么根据这个原则,如果它被退回,企业肯定会丢失它。“如果企业拿出一个好的产品,而客户说它是一个坏产品,那么它总是可以说顾客永远是正确的吗?”翼发云CRM免费版不限时间不限功能。

2,不能移动难缠的客户

有些客户很辛苦,总是爱什么,爱虫,企业“;”如果客户使用的产品不正确,那就是错误的客户。”如果客户有意‘不正确的’;企业也没有办法。对于那些不守规矩的,故意的,我们的客户应该采取不同的措施。“;”企业要防止那些别有用心的人,不能动。”;

3,不要以客户的角度看待企业。

顾客的观点倾向于个人利益,企业不应以顾客的观点影响企业的计划。企业与消费者应是互惠关系。正确处理企业与消费者的关系,应当遵循相互信任、相互尊重的原则。”;

4。企业不可能满足所有顾客。

因为客户的需求不同,所以很难让他们都满意。企业不能满足所有客户的要求,只能说客户在一定条件下总是正确的。“前提是客户的意见是正确的,我们可以通过我们的努力来实现它。”。”企业应提高产品质量和完善的售后服务赢得客户的信任,而不是单方面遵守‘顾客总是正确的原则’。”;

5,放弃顾客的无理要求。

对于那些恶意攻击公司的客户,他们反击捍卫企业形象。我们的工作就是设法让顾客放弃不合理的要求。“应该教育我们的客户树立正确的消费观念”。“客户是上帝,但上帝也有犯错的时候。”。消费者也应该遵循市场经济规律。”;

我们可以看到关于这个问题的观点很多,上面的分析没有错误。它可能会继续调查,而且会有更多的答案。然而,我们的调查的目的不是告诉人们有多少人同意,有多少人不同意。关键的问题是:由于”顾客永远是对的,已经挂在墙上,或印刷手册分发给服务人员,但在处理这一问题的企业高层还没有一个统一的思想,所以在这个没有统一的管理思维的氛围,如何做五月一日的员工做好客户服务?正如我们所知的“客户是上帝”;这句话,每个人都来讨论这句话对或错,甚至有人说,因为外国人是基督徒,所以他们叫“客户是上帝”;。我不明白我们讨论这句话的意义。老外们也做服务工作,让外国人记住“顾客总是对的”,“顾客是上帝”,这句话让我们的消费者很酷。国内的服务企业又是什么?你还记得中国的消费者吗?你说了什么让中国人感觉良好?在这方面,我们不如外国人。现在,我们谈论的是中国与西方之间的差异,我们将看看西方公司回答这个问题。

一天,一位老太太带着一个轮胎。当她来到穆尼奥斯的房间,问一个TE链回来,她坚持说轮胎是在这里买的,但是店里没有再次出售的轮胎。推销员很有礼貌地向她解释说我们还没有在商店里卖轮胎。你一定弄错了。这位老太太坚持说:“我肯定我是在这里买的,如果我不满意,我会退货的。”。最后,当销售人员与他们的主管交谈时,他们决定接受“他们的轮胎”,并很好地回报他们的顾客。老太太高兴地离开了,然后她又去购物了。老太太已成为忠实客户穆尼奥斯TE劳姆连锁店。穆尼奥斯特空间连锁店的服务宗旨是“。顾客永远是对的。我们需要为我们的客户做任何可能的事情。在这个难忘的故事,事件的价值在于,当客户真的错了,Munoz Te Raum还采用了一种新的方式来解决客户的问题。然而,公司认定这位老太太错了。只是老太太再也不提了。

从上述典型案例中,我们可以看到以下几点对我们有启发性。

1,“顾客永远是对的”,它可以挂在墙上,为什么不呢?有什么不好的吗?至少它使顾客感到舒适。为什么不做让顾客感觉舒服的事情,而不是简单地让顾客舒服呢?

2,光是”顾客永远是对的”;是不够的,这是对客户,企业应该做的是如何满足我的客户,与公司的业务战略,优秀的外国企业可以提高各方面的客户服务的改善,如IBM公司有三种基本信念:尊重每一个人;提供最佳服务;追求卓越的工作。这三个信念贯穿IBM公司的所有工作标准和业务活动。IBM专门从事杰出业务人员担任助理董事3年。在整整3年内,他只负责一项工作,即对客户的任何投诉或困难必须在24小时内得到解决。沃尔玛的成功不仅仅是墙上的几个口号。

3,即使顾客真的错了,我们所要做的就是尽可能地满足顾客的需要。从长远来看,我们会得到比你更多的东西,因为我们都知道客户会传播不满意的东西。即使企业遇到客户,客户又有多少?他们会危及你公司的正常运作吗?咨询工作这么多年,我发现客户的不满大多是因为我们解决的问题造成的慢,有些问题不能马上解决,而是客户的缺乏和及时的沟通,这大大引起了客户不满的急剧上升。大多数顾客的不满是由一些小问题引起的。

4、企业需要建立有效的授权机制。顾客的不满受到时间的影响。即使我们能解决它,我们也必须知道解决它的时间。因此,企业应建立有效的授权机制,不要因为一些小问题而向东方寻求西方的报告。

“淮南为橘,淮北为”国外许多优秀的理念,要得到国内企业永远做的别名。“客户永远是对的”和“以人为本”的口号在国内企业的各种文本中频频出现。但除了挂在墙上的标语,以及对一线员工没完没了的客户服务培训,企业也没有看到具体的服务措施正在实施。这些轰轰烈烈的服务节目不知道什么时候冷静下来。

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2018-04-09T11:06:57+08:002018-04-09 11:06:57|Categories: 免费crm系统|