【在线CRM】我国中小企业实施CRM现状

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【在线CRM】我国中小企业实施CRM现状

CRM是一种管理理念,其核心思想是将企业的客户(包括经销商和终端客户,合作伙伴和员工)作为企业最重要的资源,对CRM系统使用,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求,提高客户满意度,提高客户忠诚。最后,最大化客户终生价值。

CRM在中国中小企业的实施

国内越来越多的企业认识到在线CRM的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内在线CRM系统、在线CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,CRM系统价格超低,功能强大,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

到目前为止,国内外很多企业都实施了CRM,但效果并不理想。原因是什么?Richard Forsyth经过调查,将影响CRM的成功因素进行了总结,并相应比例,结果表明,重要的因素导致项目失败:CRM的组织结构,调整29%;企业政治和商业的惯性,22%;缺乏对客户关系管理,了解20%;坏的计划的12%,技能的缺乏;6%;4%;预算问题,软件问题,2%;其他1%个错误的想法,,4%。

因此,在9的显著性因素导致CRM的失败,大部分的企业都是失败的调整企业的政治和商业的惯性挑战结构的指责,而不是软件,或预算问题,导致组织结构的调整是最重要的因素,客户关系管理计划失败。另外,一个重要因素是客户关系管理的误解。有人认为CRM是技术性的,但忽视了技术和策略的协调;有些人认为CRM是为了客户的个性化需求和定位客户,所以简单的CRM就是获取客户姓名和地址,然后与客户进行信息交易,交叉销售和上销链接。Gartner集团的报告指出,虽然CRM在许多企业中仍然很受重视,但65%的企业不能协调高级管理人员、信息主管、部门主管和客户之间的关系。此外,缺乏规划或规划不周往往是战略不确定性的结果。销售管理还是翼发云在线CRM比较好。

(一)盲目跟风,Tandaqiuquan,通过组织结构调整引起的。自从CRM概念诞生以来,它在西方国家很受欢迎。在中国,引入媒体、理论家、培训机构等也在蓬勃发展。看来,企业要实施CRM项目CRM软件。在这种情况下,许多企业盲目跟风,认为其他企业实施了CRM软件项目。我国企业也不必考虑企业的实际情况。此外,在CRM软件项目采购一些企业贪大求全,软件功能越好,越复杂越好,最终导致原有的企业组织结构跟不上,这使得许多企业必须调整原有的组织结构,关键是组织结构的调整可能会不适应企业文化。在管理等方面。事实上,电子商务的一些基本功能可以满足大多数商务工作的需要。复杂的空闲函数只能占用企业的资金,成为企业的负担。

(二)CRM存在误区。很多中小型企业经常把CRM等同于软件,而CRM就是购买一套软件。实施客户关系管理是指如何取悦顾客,获取交易,往往是繁重的交易和轻松的服务,而高层领导者的注意力是不够的。CRM不仅是一个软件,而且是一个以客户为中心的概念,尤其是维护现有的客户关系。因为,根据“规则,即企业;90/10 来自现有客户的营业额的90%,而新客户的10%,所以客户关系尤其是与现有客户保持良好的关系是非常重要的,企业不能本末倒置,不断开发新的客户,同时不停止老客户的流失,在得不偿失..翼发云CRM免费版不限时间不限功能。

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2018-04-08T12:27:45+08:002018-04-08 12:27:45|Categories: 免费crm系统|