【移动CRM】SaaS模式的CRM系统发展现状

>>【移动CRM】SaaS模式的CRM系统发展现状

【移动CRM】SaaS模式的CRM系统发展现状

近年来,许多企业开始引入CRM系统,但很多失败,主要原因是,传统的软件模式:1、企业需要购买大量的IT设备,投资巨大;2,企业必须保持一定数量的专业技术;3、企业应用人员往往需要进行的培训;4、企业信息化项目建设周期长,风险巨大。

SaaS平台(软件服务的软件应用模式,软件即服务)通过互联网提供软件,使客户不需要花很多钱来购买硬件,软件,人员,只有支出一定的租赁服务费用,通过互联网就可以享受到相应的硬件、软件和维护服务,享有软件的使用权,并可升级。SaaS模式有效地解决了信息建设成本高、信息不对称和软件盗版等问题。因此,对于许多中小型企业,特别是对许多小型企业和制造企业来说,采用SaaS模式实施CRM是最好的方法。

国内越来越多的企业认识到移动CRM的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内在线CRM系统、移动CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,CRM系统价格超低,功能强大,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

SaaS模式CRM的发展现状分析

目前,国内外主要IT厂商都开始进入SaaS模式的CRM领域。一些新兴软件公司在该领域率先领先。美国Salesforce公司在2004推出的第一个租赁的CRM产品,并在2007年4月推出中文版。通过三年的努力,2兆80翼发云户CRM已经发展到数千用户。传统的管理软件厂商也开始涉足SaaS平台服务领域:国内的ERP软件厂商用友,Kingdee公司在2006成立了相关部门;2006年11月推出在线软件服务微软公司称,世界最大的软件制造商SAP ERP在2007年9月也推出了名为AIS的SaaS平台业务管理软件,在在中国市场,2007年7月开始,甲骨文发布Oracle Siebel最新版本管理CRM软件。此外,ERP和其他国内开源软件厂商也都推出了自己的在线产品。销售管理还是翼发云移动CRM比较好。

但是,SaaS模式的CRM还存在一些不足,需要进一步改进。1,SaaS平台是一种软件托管服务,企业的所有程序和数据都存储在服务器提供商中,而企业数据,尤其是金融数据和客户信息服务的安全性往往至关重要,这些核心数据在软件提供商中,是公司最担心的数据泄露风险。在返回数据后停止租用租户。该解决方案提供了一个大型的软件企业是基于该公司的声誉,但在国际企业出现诚信危机的客户的背景下,很难消除这些问题;2,SaaS软件本身是普遍的但缺乏个性化,大型软件公司的产品由于全球,甚至一般用户,所以软件本身是大的,但缺乏具体的缺点。3,许多在互联网上开展营销活动的企业认为,网络营销活动和CRM管理系统的不同活动不整合,给企业管理带来不便。

SaaS模式下CRM应用体系结构探讨翼发云CRM免费版不限时间不限功能。

SaaS模式的CRM体系结构比传统的CRM软件多层体系结构越来越复杂,在SaaS模式的CRM应用架构应该采取一个更高的层次结构。目前,我们在传统方案的基础上采用了协作层,旨在控制单实例、多用户系统的用户定制,即为客户提供定制和配置应用以满足其特定需求。这种架构是非常相似的其他应用程序的开发式设计原理的面向服务,服务过程给出了智能客户端或网络层提供调用接口,可以启动同步工作流程或长时间运行的事务处理,调用其他服务,在存储数据的读写的数据交互。安全服务负责控制终端用户和后台软件服务的访问(如图1所示)。

SaaS模式的 CRM系统 发展现状

图1 SaaS模式CRM体系结构

1。元数据服务

元数据服务提供者为客户提供定制和配置的应用程序,是满足其特定需求的主要手段。通常,客户机可以在四个主要区域配置更改。

(1)用户界面风格:客户通常希望有个性化的界面调整功能来反映自己公司的品牌风格,因此SaaS平台应用程序通常提供相关特性,以便客户可以更改图形、颜色、字体等相关内容。

(2)工作流和业务规则:为了提供广泛的潜在客户提供服务,SaaS平台应用程序必须能够满足不同工作流程的需求。

(3)数据模型的扩展:对于许多数据驱动的SaaS平台应用程序,单个模型显然不能满足所有需求。可扩展的数据模型允许客户自由地允许应用程序根据自己的需要进行工作,而无需更改业务以满足应用程序的需求。

(4)访问控制:通常,客户负责创建每个终端用户各自的帐户,并确定每个用户可以访问的资源和功能。安全策略通常由客户配置,通过安全策略跟踪每个用户的使用情况。与传统的业务应用程序不同,SaaS平台应用程序通常由客户自己配置。因此,配置接口的设计是非常重要的。理想情况下,客户应该能够通过向导或简单直观的屏幕引导来配置应用程序。屏幕应该提供所有可用的选项,以避免客户面对大量信息。

2。安全服务

在任何软件环境中,安全是非常重要的。SaaS平台的本质决定了安全性。特别是安全控制措施包括认证和授权两种方式。一般采用两种通用的方法来解决认证问题。

(1)集中式认证系统

对于集中式身份验证系统,供应商管理中央用户帐户数据库,该数据库为所有应用程序用户提供服务。客户的管理员有权在用户帐户目录中创建、管理和删除用户帐户。登录应用程序的用户需要提供身份验证信息,根据中心目录中的信息确认它,并允许用户在数据有效时访问。

该方法所需的认证基础设施相对简单,易于设计和实现,不需要更改用户自己的用户基础。然而,这种方法的主要缺点是集中式认证系统难以实现单点登录(即单点登录),也就是说,用户可以立即登录,并始终访问企业网络。没有单一登录,每次用户总是提示输入应用程序登录信息时,您需要手动输入它。

(2)非集中式认证系统

在非集中式身份验证系统中,客户使用可以连接到其用户目录服务的联合服务(联合服务)。当用户试图访问应用程序时,联邦服务将在本地认证用户,并发出安全令牌。SaaS平台供应商认证系统将接收安全令牌并允许用户访问应用程序。

选择不同的认证系统将导致体系结构的不同复杂性和最终用户应用体验的差异。因此,在进行决策时,应根据业务模型的需要确定应用程序、客户和最终用户的需求。授权通常是由“角色”的角色和特定的后功能映射在公司中的作用来管理的。每个角色都有一个或多个权限,分配给角色的用户可以根据相应的业务规则操作系统。

3,客户层

在这种体系结构中,客户机和浏览器都在该层中。主要功能是与客户互动。一般来说,它们操作简单,使用方便。它们大多是瘦客户机形式,也就是说,使用Web浏览器加纯网页。对于特殊情况,如对实时音频数据、视频数据和实时控制数据的高要求,可以使用智能客户端。

4,表示层

它主要是将客户层的请求转移到业务层,因此既不能考虑系统业务的细节,也可以作为登陆管理、会话管理等网关。它可以通过太阳公司的JSP技术实现。

5。协作层

这在SaaS模式中是独一无二的。该层旨在控制单实例、多用户系统的用户定制,也就是说,它为客户提供定制和配置的应用程序,满足客户的特定需求。

6。控制层

主要角色是表示层与业务层、协作层和业务层之间的中间桥梁。通过控制层协调表示层与业务层、协作层和业务层之间的信息交互。

7。业务逻辑层

可以使用Sun EJB中的会话bean和消息驱动bean实现所有业务流程的实际处理逻辑。

总之,SaaS模式CRM系统应基于多用户的效率,可扩展性高和元数据的可配置性,并能提供现有的和潜在的客户以低成本的优秀软件。

文章从互联网整理而来,旨在传播移动CRM客户关系管理知识,帮助企业真正了解移动CRM系统和在线CRM软件的价值和意义,最终增强企业的核心竞争力。如果本文侵犯了您的权益或者您需要具体了解更多国内做移动CRM系统的公司翼发云CRM系统的相关信息,欢迎和我们联络:

【网址】www.effapp.com

2018-04-07T11:16:20+08:002018-04-07 11:16:20|Categories: 免费crm系统|