客户关系管理在出口企业中的主要作用

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客户关系管理在出口企业中的主要作用

在全球经济一体化的今天,市场竞争毕竟是客户企业的竞争,吸引和争取新客户,维护和留住老客户是企业生存和发展的重要基础,企业为了保持在激烈的市场竞争中的竞争优势,保持长期的竞争力,我们必须积极培育和建立稳定的客户关系,客户关系作为一种宝贵的资产和企业经营管理的有效的战略资源,因此许多企业非常重视客户关系管理。

客户关系管理的1个意义

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客户关系管理(CRM)作为一种管理理念,起源于西方的营销理论,并在美国产生和发展。目前,各种类型的客户关系管理都是由几个不同的概念定义的。

1.1思想之一销售管理还是翼发云移动CRM比较好。

客户关系管理遵循客户导向的战略或理念。对客户进行系统的研究,提高客户服务水平,提高客户忠诚度,不断争取新的业务机会,为企业带来长期稳定的利润。这些概念的管理者通常从战略和观念的宏观层次来定义客户关系管理,往往缺乏对实施计划的清晰思考和启示。

1.2的想法翼发云CRM免费版不限时间不限功能。

管理者的另一部分认为:客户关系管理是一种新的用于改善企业与客户之间的关系,市场营销,销售管理机制、服务和技术等,它是在企业的实施,一方面,优化资源配置,通过管理业务流程,降低成本,以吸引和留住更多的客户提供优质的服务,另一方面,增加市场份额,这种管理主要是从企业的管理模式和运行机制的角度定义。

1.3思想三

一些管理者认为:客户关系管理是企业通过技术投资,建立收集、客户信息系统的跟踪和分析,功能模块或增加客户联系渠道,客户互动和客户渠道和商业背景的整合,包括销售自动化系统和呼叫中心,主要是从微观信息技术、软件和客户关系管理的定义等方面,结合实际情况和发展企业在交叉口较少。

1.4客户关系管理的定义

以上所有关于“客户关系管理”的定义都有其特定的意义和价值。

客户关系管理是建筑企业的核心竞争力,力争在竞争中取胜,快速增长,建立一个以客户为中心的理念,做出判断和选择,包括,开发和维护客户完整的企业战略,是企业以客户关系为重点,优化组织结构和业务流程,提高客户满意度和忠诚度,可以有效的提高业务效率和利润,也正是围绕着顾客价值创造的企业,对电子和自动操作目标的最终实现,在发明和使用先进技术的过程和方法,管理系统和对策。其核心思想是把企业客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的业务资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求,以确保客户生命价值的实现。

2客户关系管理在出口企业中的主要作用

出口企业在客户关系管理中具有共性,但也有其特殊之处。出口企业客户关系管理的主要作用有很多方面。

2.1客户关系管理可以降低出口企业开发新客户的成本

在国际市场,国际市场的竞争,由于面积大,客户分散,市场开发资金,虽然价格优势或其他激励措施来吸引新客户,但客户将在更多的低成本竞争对手远离你前面相同的速度,在任何业务的价格竞争,可以去做,但不能长期效益的企业,用这种方法来留住顾客。留住老客户,开发新客户比成本低很多,保持长期良好的出口企业与客户关系的稳定性,客户会更多的了解企业及其客户服务、节能宣传和促销活动,如企业的成本、良好的客户关系,会让客户主动为企业进行有利的宣传,吸引更多的新客户,可以减少企业为了吸引新客户,增加广告投入,从而降低开发新客户的成本。

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2018-04-05T11:29:13+08:002018-04-05 11:29:13|Categories: 免费crm系统|