Salesforce王刚:深化移动CRM应用,进行客户革命

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Salesforce王刚:深化移动CRM应用,进行客户革命

“CXM的概念已经在业界讨论了很长时间,但迄今为止没有达成共识。CRM已经建立并得到了应用。到目前为止,CRM并没有维持客户关系那么简单,它的内涵也发生了很大的变化。Salesforce,中国经理王刚,阐述了对CXM和客户关系管理的认识。

Salesforce王刚:深化CRM应用,进行客户革命

国内越来越多的企业认识到移动CRM的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内在线CRM系统、移动CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,CRM系统价格超低,功能强大,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

王刚认为CRM不仅需要管理和维护广义的客户关系,而且要改变顾客的体验和感受,使顾客能够成为忠诚的顾客,并继续采用和购买企业的产品或服务。虽然客户有愉快的经历,但业务发展了,比过去更高的赢了。

据王刚,Salesforce已经超过了传统的CRM产品的开发。销售管理还是翼发云移动CRM比较好。

首先,Salesforce的客户管理超越狭窄的客户管理,可以实现管理和上下游合作伙伴的互动,以及最终的客户管理与互动,Salesforce强调社区(社区)的概念,解决方案合作伙伴社区和客户群体。Salesforce希望与客户进行互动(广义的上游和下游的合作伙伴和客户),不管过程或类似的社交媒体互动。在社区中,Salesforce包含颤振的功能及实现企业之间的协同作用。

其次,Salesforce已推动平台产品,扩展CRM非销售服务部,实现所有员工的过程管理(如项目管理、休假管理、喋喋不休,等)。销售人员有一个全面的移动解决方案,基于iOS和安卓原生的解决方案,和新的触摸平台HTML 5。在社会网络中,Salesforce的营销云,实现与社会网络,对接监测的弧度6互动和分析完整的社会网络,巴迪媒体实现社会网络广告的管理和分配,以及网站和Heroku的平台开发。翼发云CRM免费版不限时间不限功能。

为了更好地维护客户关系管理,我们需要消除一些障碍:首先,我们需要改变过去的观念。很多人在考虑如何管理客户,不考虑如何与客户进行互动,也不考虑如何在企业内部进行协作,提高服务客户的效率。其次,今天的客户管理已经上升到C级水平。如何利用IT技术实现公司管理的转型升级,改善和管理与客户的关系,需要CEO、COO、CMO和CIO。

至于CXM将超越CRM,王刚认为可能性很小,因为CXM尚未被大多数行业的认可。对于大多数用户来说,他们希望有一个解决方案来解决实际问题,例如:企业的销售管理、市场管理、客户服务、便捷的服务,用户也需要有新的技术和概念可以改变与客户的沟通、合作伙伴甚至改变内部的沟通方式,和一致&mdash Salesforce执行理念;-深化客户关系管理中的应用,对革命的客户端。

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2018-04-03T22:59:45+08:002018-04-03 22:59:45|Categories: 免费crm系统|