【在线CRM】保险业高速发展阶段应推广多层次CRM应用

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【在线CRM】保险业高速发展阶段应推广多层次CRM应用

虽然中国的保险业起步较晚,但发展速度较快。特别是加入WTO后,我国保险市场逐步向外资保险公司开放,行业竞争日趋激烈。加入WTO后,外资保险公司进入了一个全面的方式,这带来了很大的影响,在欠发达的中国人寿保险、金融保险和再保险。今天的中国保险业已经不再是一个封闭的市场和垄断格局,国际保险公司正在源源不断地推出新产品和新服务。为了提高中国的保险公司通过电子客户关系管理系统的核心竞争力,中国的保险公司必须从核心业务需求出发,并有效促进其多层次的CRM应用。

中国的保险业进入了一个快速发展的时期,与保险业的经营模式也在多样化发展。保险公司已经意识到,信息技术的投入对扩大业务、增强企业竞争力起到了巨大的作用。保险公司的服务也将通过IT技术得到更多的实现。

没有IT系统的支持,没有完整的管理客户信息、业务数据不准确和完整的数据挖掘能力,没有精算模型完成,不能想象中国的保险公司来获得客户信息,为客户提供优质的服务,如何与外资保险公司竞争。

作为一个以客户为中心的行业,保险业注定是信息化建设的重中之重。随着公司规模的不断扩大,如何管理现有客户,不断挖掘和拓展新的客户资源,提高效率,增强企业的竞争力已成为公司最迫切的问题,特别是在数据采集完成后,许多保险公司希望客户提供及时分析和分析市场信息,帮助决策,结合销售和服务;同时发现重要客户,为不同的客户提供不同的服务,服务可以是步。据报道,在crcc2003调查,国内70%的保险公司已经实施或正在实施CRM。

信息被视为金融业的生命线,对于保险公司来说,数据就像是企业生命的命脉。国内保险业的信息已在近10年的加速状态,2003年度中国保险业IT应用市场规模是一个破纪录的50亿元,小的保险公司保险,人寿保险,Ping An保险公司和信息技术等新的大型不遗余力。但是,在信息技术量巨大的情况下,数据仓库和决策支持工具在信息技术组合中并没有得到中国保险公司的广泛掌握。

概况中国保险数据管理应用程序,汇集了大量的客户信息和业务数据,但由于背后隐藏的知识的手段和工具,数据缺乏,往往导致”数据爆炸但有效的信息差,”信息复杂而孤立”业务知识;–这种情况如果没有变化,保险公司将是一个长期的低智商的”经营。

从业务数据到业务知识,数据仓库(数据)和基于数据挖掘(DM)的决策支持系统(DSS)将在未来几年受到保险公司的欢迎。为了提高决策支持水平,提高商业智能(BI),保险公司往往需要联机分析处理(OLAP)作为数据挖掘平台(DM),大数据,通过清洗、转换和加载数据并发现大量数据之间,找到独特的趋势有关,通过其他方法找到业务规则和模式。一般来说,数据挖掘的任务可以分为四个层次:数据分析、知识发现、决策支持和金融智能。

数据分析、知识发现、决策支持和财务智能不仅是不同层次数据挖掘的任务,也是保险公司数据挖掘的规划过程。保险数据仓库的早期建设以数据分析和知识发现为中心,如提供统一、及时的业务报告、提供集成的客户信息等。当有相应的数据挖掘基础,保险公司可能会引入数据仓库和商业智能决策支持应用层面,更注重提供信息支持、业务管理、主题领域的经营业绩的分析和评价,从而有利于保险公司的低智商的竞争“的泥潭。

从业务需求的角度来看,作为一个典型的金融服务行业,保险公司的主营业务集中在保险产品的销售、风险控制、财务管理和投资管理等方面。在业务系统的流程中,现行的保险业务系统分为三个层次:核心业务处理系统、财务投资管理系统和风险管理系统。核心业务流程,包括保险产品的销售、加工、审核、政策和保存(变化)和索赔,赔偿,体现了传统保险业务的主要流程;财务和投资管理主要涉及财务会计、财务管理、投资管理、对价值目标为基金、债券市场和相应的业务管理;风险管理体系,包括风险控制、绩效评估、再保险等。

事实上,以企业为标准的保险制度必然随着保险公司管理体制的改革和业务流程的更新而发生变化。最重要的是,如果系统的设计和应用不以客户为中心,满足客户的保险需求,那么保险公司的服务质量和销售业绩就不能大幅度提高。

也就是说,保险公司在推广CRM应用的基础上,原有的业务系统必须从多个层面入手。我们必须以客户为中心,提高客户服务水平,如果没有客户关系管理系统和呼叫中心的支持,企业就没有规模和提高服务质量;其次,保险公司必须基于客户信息的集成管理为切入点,重点客户管理工作,因此质量保险客户的稳定和发展;第三,保险公司应该能够整合数据,业务发展的实时分析,以市场营销和及时调整策略,提高他们的销售管理和业务管理;第四、能够通过数据分析,指标和模型来加强然后,控制风险,好的绩效考核;第五、通过CRM系统,开发客户需求的新产品分析,与业务系统实现一体化,提高决策和商业智能。

此外,容灾备份系统的建设也是非常重要的,因为数据集中不仅是数据,而且风险也是集中的。一旦中央数据库出现故障,整个公司的业务就会受到影响。系统备份无疑是保证数据集中后数据安全的最佳途径。数据和业务系统是保险业的生命线,根据2008中的应用现状,保监会下发的<<关于信息系统灾难恢复指南,在行业全面推进防灾信息系统的建设,出现在未来几年将牵引政策的影响。

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2018-04-11T10:38:56+08:002018-04-11 10:38:56|Categories: 免费crm系统|