【在线CRM】CRM实施中的目标设置分析

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【在线CRM】CRM实施中的目标设置分析

CRM的实施是一项耗资巨大的工程。企业需要花费大量资金来选择合适的软件,聘请外部顾问,培训员工等等。衡量CRM部署成功的唯一方法是预先建立一个明确的CRM目标。虽然这些公司在不同的行业,但总的来说,客户关系管理的目标不超过以下:

改善客户服务

改进顾客服务是提高顾客忠诚度的基础。实现这一目标需要企业全体成员的参与,不仅有一小部分员工努力工作。

毫无疑问,对服务满意的顾客将更有可能与公司打交道。在今天的经济形势下,留住老客户比开发新客户要容易得多,CRM可以帮助你加强客户服务。

提高效率

客户关系管理的另一个目标是帮助员工提高工作效率,以保持或提高客户保持率。这一目标的实现有赖于全面的客户关系管理培训。

降低运营成本

降低运营成本的目标是一个过程。利用CRM中的工作团队管理系统,使员工的技能得到最大化,达到降低成本的目的。从某种角度来说,员工技能的最大化也能提高效率和生产力。

辅助市场/销售部

通过实施CRM,辅助市场/销售部门将开展各种营销、促销等活动。提高销售的自动化程度,增强信息供给的准确性,直接或间接地提高企业的盈利能力。

在制定CRM目标的过程中,企业不妨提出以下问题作为指导:

主要目标是什么?

目标可以是一个或多个。这取决于企业的现有资源,以及它们对整个企业的成功与发展的贡献。

观众是谁?

不管CRM目标是什么,都会有一个受众。企业首先应该识别这个对象,然后与他们进行有效的沟通,传递信息,解释CRM给他们带来的回报或帮助。这一步需要在CRM实施之前完成。

实现目标的最好方法是什么?

确定可用于实现既定目标的战略,评估它们的优缺点,分析可行性,并选择最佳方法来选择它们。

如何衡量成功?

管理学中有句名言:不能衡量的事情是无法管理的。因此,只有建立措施和标准来验证CRM的成功,并改进或纠正需求中的错误。

明确的CRM目标是所有后续活动的基础,以防止任何努力、时间和企业资源被浪费。目标的实现离不开员工之间的协作和管理层的支持。

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2018-04-11T06:07:35+08:002018-04-11 06:07:35|Categories: 免费crm系统|