【在线CRM】第三方物流企业关键客户关系管理的实

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【在线CRM】第三方物流企业关键客户关系管理的实

首先,确立关键客户关系管理的基本概念。

中国的物流产业尚处于起步阶段,专注于客户关系管理,八个想法,第一宣传和客户关系管理的内部实现,客户是企业生存和发展的核心资源,一切以客户为中心,努力提高客户的满意度和忠诚度,了解客户,提供差异化的服务。

为了有效地贯彻这些思想,企业必须首先理解它的含义。例如,“以客户为中心”,要求所有物流企业的经营管理活动都从物流客户的需求出发,以满足他们的多重需求。它以“作为生产中心;有许多差异,如表1:
第三方物流企业重点客户关系管理的实施保障
表1两之间经营理念的差异

此外,让每一位员工都知道,这些想法的实现只能依靠他们的工作,而他们所做的每一件事都与这些思想的实施密切相关。例如,获取每个客户信息的副本,是一种最稀缺的资源;每种服务都提供了与客户满意度和忠诚度相关的链接;而每一个通信客户都将客户关系的理解与差异化程度、服务的有效性相关。

两。建立关键客户关系管理的组织与管理体系

在关键客户关系管理的基本理念指导下,企业应采用先进的管理技术,完成客户关系管理的各项工作,达到客户终生价值最大化的目的。这就需要一个好的关键客户关系管理组织和系统来确保。

1。设立相应的管理机构/

如重点客户关系管理部或呼叫中心或重点客户服务部等,并明确责任。例如,关键客户关系管理部门负责集中管理关键客户信息,制定和优化个性化营销策略,跟踪客户服务等工作。客户呼叫中心能有效提高客户满意度和忠诚度,树立良好的企业形象;提高服务效率,培养高素质的企业代表;降低服务成本,有效管理资源;维护和提升现有市场渠道,挖掘新的市场资源。通过呼叫中心CRM模块,可以获得大量的客户信息。基于客户的地理分布的分析,可以指导市场推广策略;通过对客户群的分析,可以指导产品或服务定位;通过业务受理频度分析,可以合理的服务规范;通过客户的投诉或建议,可以及时发现问题,提高服务。建立客户互动中心是客户服务的必要条件。这也是深化物流企业客户关系管理的必由之路。

一些大型物流企业要特别重视呼叫中心,要成为眼睛和头脑,还负责对外联络,负责内部物流的调度和指挥。例如,安继天迪物流公司的客户服务中心,集企业形象宣传、信息查询、业务受理、客户投诉与建议、客户拜访和主动呼出为一体。该中心与原物流管理信息系统相连,实时引导客户数据到呼叫中心数据库。当顾客打电话时,这些数据显示在座位上的电脑屏幕上,为顾客提供友好的服务。

2。建立关键客户关系管理系统

这些系统包括关键客户管理系统,重点客户档案管理系统、密钥管理系统、客户服务系统、聚焦重点客户拜访的客户投诉处理流程的优化和服务体系,完善企业管理制度,注重客户流失管理系统,针对客户的信用调查制度,关注客户信息管理与共享系统的分析。这些系统对规范各部门处理关键客户的工作具有重要意义。它强调客户联系管理系统,在何时何地,如何与关键客户联系,根据什么样的程序联系和联系目的进行制度化管理,从而增加商机。

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2018-04-10T16:33:16+08:002018-04-10 16:33:16|Categories: 免费crm系统|