【在线CRM】客户关系管理中销售机会跟踪的难点分

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【在线CRM】客户关系管理中销售机会跟踪的难点分

销售机会的跟踪一直是客户管理中的一个难题。在与客户的沟通中,我发现很多用户会问第一次在CRM中如何跟踪和管理销售机会。本文总结了需求,分析了关键内容。我希望对你们大家都有帮助。

1。销售机会与业务代表相关。

在作者看来,最好是能够与销售机会跟踪中的业务代表联系起来。这有利于后续评估。例如,我有一个以前从事五金工具出口的客户。他们对销售代表有很好的评价。如果你开发一个新客户或者开发一种新产品,你可以从中得到额外的回报。此时,销售机会和业务代表需要进行相关的后续评估,以反映业务代表把握销售机会的能力。

第二,当销售经理有时可能收集大量的销售机会在同一时间。如果我们从广交会回来,会有很多名片供顾客使用。在随后的工作中,需要指定业务代表相互联系以期望获得更多的订单。在这种情况下,销售经理可以将销售机会与该窗口中的业务代表联系起来,并向个人执行销售机会。

两。销售机会是按阶段进行跟踪的。

销售机会根据不同的进展有不同的阶段。如果可能只是与客户联系,也可能提供一个样品或报价阶段等。为了更好地管理销售机会,我建议最好根据企业的实际情况将销售机会划分为几个销售阶段。这主要是由于以下因素。

首先,销售机会是一个虚无飘渺的内容。如果不细分,销售经理,包括具体负责的销售人员,就无法了解销售机会的进展情况。如果销售经理需要知道销售人员对顾客做了什么,就不知道销售阶段的划分是多大程度的。相反,如果这些信息可以显示在系统中,那么企业经理只需要一个开放的系统来查看相关信息。

第二,确保没有人有机会得到订单。在销售机会的管理上,关注的是销售员怕麻烦,不被跟踪。在该系统中,应根据进度将相关数据保存在系统中。如果提供样品阶段,样品的图片、快递等信息应存储在系统中以供后续查询。把它写下来,你就不用担心推销员欺骗你了。

第三,如果要临时调整分工,那么以后的业务代表可以很快地代替以前的推销员的工作。例如,客户可能对业务代表的早期工作负责。然后等到报价阶段,业务代表向左。企业可以派另一名业务员负责后续工作。在这种情况下,一个销售员只需要看一下系统就可以了解这位前销售员所做的工作。这样既可以提高工作效率,又可以提高顾客满意度。如果您不向客户再次确认相同的内容,等等。

那么如何划分销售机会呢?没有统一的标准。因此需要根据用户的实际情况进行判断。下面是一个客户的例子。这个客户从事电器,他们把机会分成以下几个阶段。为了获得销售机会,初步接触,客户需求收集,客户拜访,样品,报价,客户检查和销售机会等,这只是一个参考,特别是根据客户的需要进行调整。如果企业产品价值比较大,周期长,一般中间环节较多。相反,如果单位价值低或者基本上是一锤子生意,中间会少很多。因此,特定阶段的设置需要用户根据自己的实际情况进行创造。

还有一点要提醒的是,一些的CRM系统正在这里更多的死胡同。他们不允许用户定制销售阶段。这是不合理的。在制度选择上,要特别注意这一点。因为在CRM系统的管理方式多是更灵活的,如果系统是死的,后续可能需要很多额外的两个发展。

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2018-04-10T12:01:34+08:002018-04-10 12:01:34|Categories: 免费crm系统|