【在线CRM】莱芜钢铁集团加强客户管理的研究与分

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【在线CRM】莱芜钢铁集团加强客户管理的研究与分

1。加强客户关系管理的必要性

(1)应对激烈的市场竞争

随着国内钢铁行业的大规模扩张和国内外钢铁市场的日益趋同,钢铁行业的竞争将日趋激烈。国内钢铁行业产能的快速增长和产能的不断释放,将使供应过剩的局面难以改变,许多低端厂商相互残杀,将严重影响钢铁企业的生存空间。

下游客户对个性化和个性化的需求不断增加,对多种品种和小批量的需求得到发展。用户对钢材品种和规格的要求越来越多样化(如钢板的宽度、厚度、涂层和力学性能等)。为了提高对客户需求的响应能力,降低库存,降低成本,钢铁企业的生产方式必须由过去的批量生产转变为多产品、小批量的生产方式。钢铁产品的细微差别不足以使企业获得更多的优势,从产品到服务的竞争成为必然。

(二)对莱芜钢铁公司内部管理的要求

计算机网络技术的飞速发展,全球经济市场的日益开放,企业不能再固守一个顾客-品牌竞争成为不可分割的元素,捕捉客户的机会,满足消费者对精度和速度的企业需求,为信息畅通的需要,对客户关系管理系统响应协调行动,有效。管理和使用,扩大销售,提高服务质量,提高企业客户资源效率,降低企业运营成本。

(三)培养忠诚用户群的必要性

谁能获得顾客,谁就能获得生存和发展的空间,这是竞争性行业的必然趋势。为了赢得顾客,提高顾客满意度和储蓄率,我们必须根据顾客的需要调整企业的经营战略。莱芜钢铁实现了从生产型向市场型的战略转变,实施了市场化、科研与生产一体化的机制,适应了钢铁工业发展的新要求。加强客户关系管理,培育忠诚于莱芜钢铁的战略用户群,是保持莱芜钢铁快速发展,做大做强莱芜钢铁的必然选择。

(四)信息技术的飞速发展使之成为可能。

信息技术的飞速发展,客户关系管理成为可能,在实践中,利用互联网在企业与客户之间的距离,增加了一个全天候、无地域限制的联系渠道,使企业和客户可以更快、更广泛的双向通信。

两。客户管理现状分析

(1)用户分类现状分析

目前,有400名用户与莱芜钢铁公司保持着稳定的业务往来。根据用户的财务实力、声誉和与莱芜钢铁的合作,可分为战略用户、关键用户和一般用户。战略合作伙伴占总销售额的60%,占主要用户的30%,占总需求的10%。

(二)管理现状分析

1。了解客户购买情况,对需求的研究较少。我们对客户的品种、规格、数量和资金实力有更多的了解,但对产品的需求、客户的主要用途、产品的性能等方面的研究还很少。

2。客户拥有更多的信息,客户的价值就更少了。客户的业务地址、联系人、联系方式、销售能力、发展潜力、业务人员的素质和业务方向等都有更多的信息,对各类客户的增值服务和客户价值分析还不够。

三.对经销商的研究很多,终端用户的研究较少。由于大多数产品处于中低端市场,经销商在销售渠道中占有很大的比重,他们更关注分销商。相对而言,对终端客户的需求,特别是产品的个性化需求的研究还很少。

4。售前、售中服务好,售后服务一般。积极拜访用户,进行市场调研,了解用户需求,以良好的服务态度对待客户,耐心回答客户的问题。可根据用户要求组织运输和送货,达到用户满意。但是在交付之后,追踪产品的使用是不够的。在质量异议之后,有时不能迅速有效地处理,特别是在技术服务方面。

5。传统的交流方式多,网上交流少。与用户交流的方式有很多,如电话、传真、商务联系、访问等,但很少有通信方式,如电子邮件、MSN和用户满意度调查等。

三,实施客户关系管理。

(1)创新营销理念

全公司要增强大营销意识。每个部门的工作目标和产品的每个环节都必须与用户的需求相一致。我们必须以用户需求为根本任务,树立符合用户需求的营销理念。

1。市场导向观念。企业是市场竞争的主体,也是市场、市场失灵的主体。企业生产经营活动必须以市场为导向,根据市场和用户的需要,组织生产、组织生产,不断开拓市场,培育市场,引导市场,在激烈的市场竞争中求得生存和发展。

2。整体营销理念。市场营销是所有员工的责任。销售是市场的前沿,研发和生产是营销的后盾。每一个过程的各个阶段都要兢兢业业,密切配合,积极创造销售条件,建立一个信息畅通、反应迅速、决策迅速、运作高效的营销链。

三.用户对这个想法很满意。用户是企业的存在,用户的满意是我们的追求。以用户需求为标准,力求为用户提供高质量的产品和服务,提高用户交付价值和满意度,加强用户应用技术研究,促进个性化服务,帮助用户提高价值创造能力。

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2018-04-10T10:30:57+08:002018-04-10 10:30:57|Categories: 免费crm系统|