【在线CRM】如何实现客户关系管理(CRM)的最终目标

>>【在线CRM】如何实现客户关系管理(CRM)的最终目标

【在线CRM】如何实现客户关系管理(CRM)的最终目标

1研究背景

客户关系管理的最终目标是非常重要的,因为客户关系工作的每一个细节都将以其最终目标来管理。但长期以来,许多研究者对客户关系管理的目标有不同的认识。理论的不统一会使CRM的实践更加困难。因此,明确企业客户关系管理的最终目标是十分必要的。此外,为了实现不同业务实践的最终目标,笔者试图找到一条通用的规则和系统的方法来实现企业参考咨询服务的最终目标。

2研究方法

文献调查法、归纳法、演绎法、三段论法和案例分析法。

3客户关系管理的最终目标是什么?

目标是活动的最终结果。企业的最终目标是利润最大化。CRM作为企业管理的一种手段,必须站在客户关系的角度,与企业合作,实现这一目标。

众所周知的80/20条规则指出,一个企业的80%利润来自20%个忠诚的顾客。权威专家研究表明,10%的最重要的客户获得的利润往往比从5 – 10%次的客户,和10倍,忠诚的顾客。企业的利润增加~ jjil25 % 90%。此外,吸引新客户的成本比老客户的合并成本高出3到5倍。因此,使用忠诚度,一个可以大大提高利润率,使。重新回到“顾客忠诚”中,可以增加相关销售,促进企业产品销售;沟通能产生强大的影响力和口碑推荐率。-顾客偏好和忠诚度一旦形成,就很难”移情别恋,减少竞争压力,减少了广告和销售成本。

从我们使用感应以上结果不难看出,大部分企业的利润来自顾客的重复购买行为,所以一个企业的客户关系管理是使客户重复购买行为,而行为是受到情感因素的影响,因此客户关系管理的最终目标是通过一系列方法的客户有利于企业的发展和最终的重复购买行为对引起情绪。显然,顾客忠诚是顾客关系管理的最终目标,因为顾客对品牌的情感忠诚最终会导致重复购买。

理论界对客户关系管理终极目标的4个误区

基于客户关系管理理论的终极目标的研究主要有以下观点:(1)客户关系管理的最终目标是客户满意度;客户满意度是通过产品或服务的顾客感知的效果(或结果)与他们的期望值比较,它的愉悦或失望的感觉。但是顾客满意并不总是能够让顾客重复购买。只有使顾客对相对竞争对手感到满意或惊讶,才能使顾客具有较高的忠诚度和重复购买行为。(2)客户关系管理的最终目标是获得终身客户,这个终极目标不是关于Humanistic Law的深入研究,通过运营商的客户,我们总结了从外到内,我们发现,客户成为终身客户情绪已经依靠企业品牌已成为一个品牌忠诚的客户源的思维方式。(3)客户关系管理的最终目标是”-一个营销这是另一个误解是客户关系管理的最终目标。“一对一营销”的实施包括四个要素:确定公司的目标客户;根据客户的需求和他们对企业客户和消费者的价值;建立相互学习的关系;客户的产品、服务和信息。客户关系管理是关键,它不仅给企业的客户细分,并确定自己的核心客户和客户的价值,对皮拉米德企业的建立,金字塔在不同层次不同干客户的营销策略,那就是当客户的比例,不会给企业带来利润。所以,并不是所有的客户都是上帝,”,企业应注重顾客可以为企业带来利润的群体,这些客户群是品牌忠诚度,可以产生客户的重复购买行为,顾客焦点小组不能给企业带来利润是不对企业而言,甚至不关心。显然,”-一个营销事实上,它是在客户关系管理的目标。

5如何实现客户关系管理的最终目标

经过多年的实践和理论研究,笔者总结出以下几种提高顾客忠诚度的方法,并最终实现了客户关系管理的最终目标。

5.1通过差异化手段提高不同客户群体的忠诚度

细分市场后,不同的消费市场可以采取不同的提高忠诚度的方法。对于一些细分市场,如果提高忠诚度的成本太高,他们可以放弃。如客户利润为指标,把客户分成高利润、利润、利润低、四组非营利,对低利润和两组非营利除非他们有潜在的忠诚,否则可以改善他们的忠诚,放弃努力,形成一个数据库,根据不同的特点在市场细分;在差异化营销,如低端用户,忠诚是忠诚,形成价格激励源的忠诚,企业给他们额外的经济利益,如价格优惠、促销政策产生的诱因;对于高端用户来说,是从一个更高的忠诚度,主要在服务忠诚,品牌忠诚度和品牌忠诚度,等。

2页:下一页第1页[ 2 ]

文章从互联网整理而来,旨在传播在线CRM客户关系管理知识,帮助企业真正了解在线CRM和云CRM软件的价值和意义,最终增强企业的核心竞争力。如果本文侵犯了您的权益或者您需要具体了解更多国内做在线CRM的公司翼发云CRM系统的相关信息,欢迎和我们联络:

【网址】www.effapp.com

2018-04-10T07:29:55+08:002018-04-10 07:29:55|Categories: 免费crm系统|