【在线CRM】信息技术与营销战略整合下的客户关系

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【在线CRM】信息技术与营销战略整合下的客户关系

CRM是一种商业策略。该战略运用信息技术组织客户信息,为企业提供全面、可靠、全面的理解,有助于维护和扩大企业与客户之间的互利关系。因此,CRM是一种技术或一组过程,用于收集数据和提供信息,有助于组织对战略决策的评估。CRM战略可以帮助组织提高对现有客户和潜在客户的互动过程中的盈利能力,这些交互变得更加友好的个性化,旨在确保维持客户,改善客户服务,提高客户满意度,结合业务流程和技术的整合。

基于信息技术的客户关系管理

长期以来,营销人员一直能够认识到客户信息的重要性。在最早的计算机系统中,数据输入操作员可以确认每一个销售记录的细节,顾客购买的产品,他们购买了多少产品,他们购买了什么产品。这些详细数据的提供使销售分析报告(基于客户分析,销售状况,产品分析,销售状况,销售分析,根据销售人员),并能得到足够的准备材料。当计算机进入图形界面时,同样的细节可以记录在磁盘上。

目前,软硬件技术的应用日趋成熟,进一步实现深数据块在数据仓库中的长期保留,使营销管理人员能够利用信息技术组织销售数据。

如图1所示。客户关系管理系统由数据采集、数据仓库和信息传输三部分组成。数据收集系统从内部和外部向数据仓库发送数据,经过分析,从数据中获得信息。数据很难直接应用,信息揭示了以前不知道的东西。
信息技术与营销战略整合下的CRM
图1 基本的CRM模型

数据源主要分为内部数据源和外部数据源。内部数据源以多种业务单位的形式存在于公司内部。以零售业为例,采购单位可以提供有关产品质量的信息,财务部门可以提供有关习惯付款习惯的信息,销售代表可以向客户提供关于产品特性、定价和竞争对手的见解。

外部数据源由公司以外的组织和个人组成。这些外部数据来源是:客户、供应商、政府甚至竞争对手(从竞争对手的广告促销、产品特性到折扣优惠,以及组织能够长期追踪这些问题)。收集客户数据最好的方法是使用销售点(POS)终端或电子数据交换(EDI)设备。POS终端可以根据条形码扫描产品信息,根据信用卡和会员卡扫描客户信息,组织企业对企业(B2B)业务组织使用电子数据交换(EDI)设备进行数据传输。当不能使用POS终端和EDI设备时,数据可能要通过数据输入操作符进入工作站。有些系统设计也可以实现原始文件的光学输入,如信用卡发票和机票。

业务数据通常以记录和文件的形式存储。记录包括与特定对象相关的所有数据,而文件则由所有记录组成。例如,客户文件包括公司和客户之间每笔交易的详细记录。由于数据库是一种有价值的资源,企业应采取措施,确保系统不会被错误地应用,并随时向授权用户开放。数据安全可以通过使用密码和由指定特定用户特权的目录来实现。硬件、软件和人为错误将给数据库带来不可挽回的破坏,而管理和控制组件则可以建立数据备份和恢复操作。这个函数通常是大型系统DBMS的组成部分。

CRM系统技术的应用是一个三步–数据采集、数据分析、信息传输。数据收集的主要焦点是公司的客户,主要用户和信息传播是公司的管理人员;数据收集的主要目的,信息的传递是使组织的管理做出了新的营销策略进行分析,以更好地满足客户对产品和服务的需求。如图2所示,如何营销策略使CRM系统形成闭环结构。
信息技术与营销战略整合下的CRM
nbsp; Figure 2 based on CRM marketing strategy of closed loop structure

反馈回路的系统,可以实现自我控制的特点,并CRM系统使经理根据客户的需要提高公司的运作。整个环产生三种结果:第一种是数据,然后是信息,最后是策略。CRM系统转换成数据信息,并将信息转化为战略管理者。

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2018-04-09T23:57:46+08:002018-04-09 23:57:46|Categories: 免费crm系统|