【在线CRM】CRM系统实施的三个层次的价值

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【在线CRM】CRM系统实施的三个层次的价值

从三个层面实施CRM系统价值

很多人说CRM项目比ERP项目更难实施。这句话有一定的道理。由于ERP系统主要是与企业打交道,CRM项目也将涉及到市场和客户。所以很难实现它。但笔者认为,企业也不必望而却步。事实上,该项目将不会比ERP系统,只要它是由CRM系统推更难。因为它不涉及至少一个复杂的生产管理模块。笔者认为,在实施CRM项目时,可以从三个层次进行。

协调

企业

第一级:部门级。

系指CRM系统的一些基本功能。换句话说,它是有内容的销售,市场,客户服务部。如客户信息管理、销售数据的建立、客户投诉反馈、客户生命周期管理等。在实施CRM项目时,我强调了项目要有秩序地进行。首先,我们要先做好每个部门的工作。别想魔法。作者有以下建议。

一是以部门为单位,做好需求调研工作的准备工作。对CRM系统实施之前,该部门的需求、部门的基础数据,所以需要收集。做这些准备工作时,最好在部门里收集项目经理。如果有几个部门来收集它,那么,可能是最后一次会议将成为蔬菜市场。当各部门的需求基本得到确认后,我们将考虑各部门之间的合作。

二是系统培训和项目推广。如果时间允许,最好把部门划分成各个阶段并分阶段实施。CRM系统的推广是一个非常复杂的工作,尤其是基础数据和系统的训练集。这需要大量的人力和物力。如果这项工作在多个部门同时进行,无疑会给企业的正常生产经营带来很大的消极影响。为此,笔者建议,只要企业时间允许,最好根据企业的实际情况,进行有系统的培训和其他相关工作。第一,做好各部门的工作,考虑各部门之间的系统工作。事实上,只要各部门熟练、准确地使用自己的模块,后续部门之间的协作工作也很成功。

三是组建一个项目团队,也需要是一个单位。在CRM项目的实施中,通常需要一个项目团队。但是有些公司在这个领域很容易出错。他们不重视CRM项目,有些部门甚至不派主要用户参加相关会议。这对CRM项目的正常实施非常不利。在我看来,至少,至少有一个部门应该派至少一个关键用户参与CRM项目。用你自己的业务经验,对CRM系统给出建议。

总之,我认为在实施CRM项目的第一阶段,应该以部门为单位,开展工作。与其开始发声,不如把各个部门变成一个整体。这基本上是不可能的。罗马不是一天建成的。一次解决各部门之间的矛盾和沟通是不可能的。只有在地面上解决问题的部门,才是正确的方法。

二级:协同水平。

协同水平,项目经理应该将涉及CRM系统所有部门的工作,以提高效率和市场之间的信息共享,销售和服务部门,使企业能够及时把握市场机会。简单地说,第一阶段,各部门是独立的,独立工作。在这一层面上,需要强调各部门之间的协同作用。特别是,我们需要做以下几方面的工作。

首先,有必要对各部门的工作进行部分调整,以便相关部门密切配合。例如,销售部门可能需要及时了解客户投诉的进展情况。为此,他们可以要求投诉处理过程和客户服务部门的处理时间。例如,投诉的问题将被分类,最长的处理时间将针对不同的问题进行设置。这就要求客户服务部门严格遵守规章制度,并对系统的最新进展做出反应。这使得销售人员能够及时了解过程的进展情况,而不是通过电话。因为推销员不能通过电话及时掌握信息。为了实现这一合作,两个部门需要调整各自的工作。例如,客户服务部应该第一次将投诉结果输入系统,而不是等待某个金额投入系统。

其次,如果CRM系统支持工作流,项目管理员可以通过工作流系统,加强部门之间的协作。根据笔者的了解,很多的CRM系统与工作流模块的集成。希望企业能够通过这个工作流来加强部门间的协调。对于预付费流程,可能涉及到销售、财务、仓储等多个部门。没有工作流系统的帮助,这些部门很难合作。此时,项目管理员可以通过工作流模块集成相关的工作,允许相关信息流通过工作流模块在多个部门之间顺畅地流动,从而提高办公效率。事实上,在CRM系统之间的大多数部门的协调,可以提高和巩固通过工作流。只要项目团队能花一定的时间和精力在上面,再加上一个熟悉业务的人,这项工作就不难做到。

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2018-04-09T19:25:37+08:002018-04-09 19:25:37|Categories: 免费crm系统|