【在线CRM】如何通过倾听顾客的需求来挖掘销售机

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【在线CRM】如何通过倾听顾客的需求来挖掘销售机

为了在经济危机中生存下来,公司已经认识到需要珍惜现有的客户,挖掘现有客户的价值潜力最大,但CRM中(尤其是在服务的呼叫路由)可以发挥作用的一些企业仍然一知半解。确切地说,CRM使服务代表能够在所有相关的服务合同中执行一致的服务条款、价格和折扣,以便客户能够理解他们从未注意到的产品,以便将最初简单的服务请求升级到新的销售机会。

要从客户的金矿挖掘出更大的价值,你必须首先了解真正的CRM是什么。作为一种理念,CRM并不像购买一套软件那么简单。它是让你的整个团队开发一种新的思维方式,并注意是否有任何新的机会或方式更好地服务于现有的客户群。如果贵公司的所有客户都能访问客户的历史购买记录、偏好和不满经历,就不再难以建立长期稳定的客户关系。

值得注意的是,数据越多,胜利就越好。只有当数据是高可用性的时候,我们才能为CRM程序提供一个有效的360度客户视角。

收集客户数据的基本要素离不开“听”这两个词。有三种主要的倾听方式,每种方式都有其自身的重要性来抓住销售机会。

1。听客户说出口的要求。

不要只为顾客提出的要求服务。通过问正确的问题,倾听顾客真正的关注点,并考虑是什么原因导致对方要求某种服务请求。例如,服务代表可以问,客户目前面临的问题是什么?还有其他方面的服务需要提供吗?我们的解决方案对客户有多好?在这个过程中,你可能会抓住机会提供额外的销售。

2。听你的数据。

确保客户服务代表能够访问每个客户的相关数据。虽然CRM系统提供了大量与客户相关的数据,所有有意义的客户服务代表,它不。建立客户档案组,整理现有的数据和分类和销售计划框架,使客户服务代表能够更明确地确定哪些垂直或横向销售机会可以推荐给合适的客户进行交互时。

3。倾听顾客的心。

回顾客户满意度反馈数据,找出改善业务流程的机会。找出阻碍顾客购买额外产品或服务的原因,了解他们真正关心的因素,然后以最快的速度去除这些障碍物。

文章从互联网整理而来,旨在传播在线CRM客户关系管理知识,帮助企业真正了解在线CRM和云CRM软件的价值和意义,最终增强企业的核心竞争力。如果本文侵犯了您的权益或者您需要具体了解更多国内做在线CRM的公司翼发云CRM系统的相关信息,欢迎和我们联络:

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2018-04-09T10:23:12+08:002018-04-09 10:23:12|Categories: 免费crm系统|