【在线CRM】如何防止CRM中的数据质量问题

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【在线CRM】如何防止CRM中的数据质量问题

CRM客户关系管理是指组织系统和员工充分利用客户数据来降低成本、增加收入和提高顾客忠诚度。然而,在实践中,企业往往在CRM过程中投入过多的精力,他们更关心的是:“这些应该去,谁该去处理”;提高实际客户数据的质量却不够。Erin Kinikin,Giga信息集团的代理总统,曾断言一个CRM隐藏的危险是在一个更好的方式来访问数据质量差。其结果类似于腐烂的桃子用更快的卡车和更好的路线运输——这些桃子到达市场时仍然腐烂。

CRM中的数据质量问题

据有关机构统计,客户数据质量以每月2%的速度下降,导致整个客户数据库的质量水平每年下降近1/4。不良情况主要表现在以下几个方面。

1、打字拼写错误、缩写错误等错误经常发生,因为数据中心录入员支付的工资和培训都很差,邮件收发站几乎没有时间处理大量的指令。

2,当同一客户从一家公司的不同部门购买产品时,会有重复的进入。每个部分都会自己输入数据,员工在组织数据方面有不同的习惯。

3、客户接触经常跨渠道、跨区域协调,导致客户记录不一致,一个客户记录成倍增长,一旦客户姓名、地址等关键信息出错,重复信息很难识别和消除。

CRM中的数据质量差造成了许多问题,可怜的客户数据,公司不能接触客户必要时,导致误导性的市场信息和服务的通知,更糟糕的是,客户数据不佳可能意味着比尔支付不能因为他们错发的客户或者错误的地址。不准确的订单信息或客户参数可能会导致额外的成本,由于操作回报和帐单更正,同时,它可能会激怒客户。

除了这些策略的问题,质量差的数据,也可以破坏一个企业CRM系统战略价值。没有有效的数据,企业无法”谁是他们的客户,”客户的行为是怎样的”;有清晰的描述,并承诺CRM正是这样的一个描述,以便企业可以调整他们的衡量销售保留有价值的客户,增加他们的支出计划。

(五)可以采取的预防措施。

尽管完全排除了数据质量问题是不可能的,但是企业可以采取措施减少数据错误的频率和数量,首先企业可以防止数据录入错误进入系统,并有预防措施的清单:

(1),过滤器的输入;员工从菜单中选择默认操作,例如从名字缩写中选择字母表,比每个类型都好,所以你可以避免很多拼写错误。

2,要求员工更改某些数据类型(如账单地址或服务参数的选择),必须得到客户或指定机构的批准,才能统一操作标准。

3;在每个新客户记录中设置系统检查,每个新客户记录,系统可以搜索类似的记录,并询问新记录是否与现有客户相匹配,以防止重复输入。

4;使用一致的、有针对性的默认值来处理异常,比如“不可用”,这样就可以对丢失的信息进行系统的评估和纠正。

5、一个能正确描述客户特征的系统是非常重要的公司的业务,一个CRM系统让销售人员或呼叫中心代表记录的复杂关系和任务,而不是强迫他们不准确的、简单的分类选择。

预防是有帮助的,但是企业仍然需要定期的程序来纠正错误的数据。所有数据必须定期检查,以发现错误和重复,以便采取纠正措施。不同的软件供应商使用不同的数据清洗过程,例如,firstlogic提供软件来帮助检查数据质量问题,系统和SSA匹配相同的客户记录,延龄草和活力可以抹去错误的姓名和地址。

结论;

CRM的质量取决于客户信息的准确性,客户信息的准确性是不够的,CRM系统不会有很好的应用效果,以及数据不准确的问题可以导致一个CRM系统弊大于利。Giga信息集团的Kinikin说,”只要你确信约翰&middot,史米斯刚刚生了一个孩子,老婆,你可以把产品卖给新的父母,否则,你只会失去客户联系很无奈。”;

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2018-04-09T07:22:08+08:002018-04-09 07:22:08|Categories: 免费crm系统|