【在线CRM】数据质量与CRM项目

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【在线CRM】数据质量与CRM项目

随着线上线下市场竞争的加剧,企业迫切需要借助CRM来吸引和留住客户。根据Gartner集团最近的研究,全球CRM产品和服务支出预计将达到763亿美元,比2000年度的223亿美元增加2005美元。然而,在CRM中的巨大投资很难获得较高的投资回报率(ROI)。销售机会和高价值客户的不断流失往往来自不可靠的数据。可以说,数据的质量直接决定了CRM的成败,而数据的质量是关系到CRM成败的关键。

一个全面的客户数据质量(CDQ)管理计划是确保整个企业的客户数据准确性的关键。一种干熄焦程序的组成包括数据转换、清洗、连续数据质量维护和更新客户信息的共享。

一、CRM项目失败的原因

CRM失败的原因是多方面的。然而,导致CRM项目失败的“沉默杀手”在很大程度上忽略了客户信息的准确性。根据最近Gartner集团的研究报告,低质量的数据是CRM项目失败的最重要的原因。这项研究的结果是有价值的–数据质量差会危及企业的CRM投资的收入,并直接影响客户关系的建立。

确保准确的客户信息不是一件容易的事。客户是动态变化的,相应的客户信息也会随之变化。客户信息的变化有很多原因,比如客户的家或客户的家庭成员的变化。此外,客户可能需要不同的产品或服务在不同的生命周期。总之,在各种各样的因素中,顾客总是期望企业为他们提供个性化的服务和产品。

在对这些不同客户及其期望的预期和管理中,CRM应用程序需要在整个企业中提供统一、实时的客户视图。为了实现这一目标,企业必须有一个全面的客户数据质量(CDQ)管理计划以确保基本信息和后期的信息更新的准确性。

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2018-04-09T04:21:12+08:002018-04-09 04:21:12|Categories: 免费crm系统|