【在线CRM】CRM秘密:你可以不用购买软件就能管理客

>>【在线CRM】CRM秘密:你可以不用购买软件就能管理客

【在线CRM】CRM秘密:你可以不用购买软件就能管理客

CRM是把握和利用客户信息,通过深化与客户的关系,制定相应的业务模式和营销策略,以满足客户的个性化需求。

通过有效的客户关系管理,建立与客户的长期双向关系,从而获得客户忠诚度。与新顾客相比,忠诚顾客每年购买更多或更多的产品,他们愿意购买高价商品。公司服务成本大大降低。忠诚的顾客也会引进和带来新的顾客,降低企业的促销成本。

在西方,CRM的失败率高达70%。在中国的情况如何呢?我认为情况更糟!

为什么CRM的失败率如此之高?

首先:在中国,CRM =软件

这是实施CRM的最大杀手锏。软件企业教育企业:CRM软件可以减少大客户的流失,CRM软件可以开发新的客户,和CRM软件可以创造超值利润。刚买一个软件企业马上回来,就能解决这个问题了,软件厂商可以轻松赚钱,这不是简单的吗?But that’s not true! 许多CRM软件项目的实施是给员工增加了形式上的负担,降低了工作效率。在发达国家,人们已经意识到了这个错误,并开始认识到软件或技术只是整个CRM实施过程的一小部分。但在中国,软件厂商仍然是市场的主导力量引导CRM是什么和如何实施CRM。供应商和公司都希望取得立竿见影的效果,因此他们又犯了幼稚和低级的错误。当他们看到CRM企业“成功”的时候,许多公司以比较的心态购买他们自己的CRM,不管企业真正需要什么,组织是否准备好了。蒙古人是对的,是企业的个别领导人的英明;他错了,想让整个企业来买单。

此外,软件厂商总是喜欢鼓励企业购买软件。Little wuliushiwan,数以百万计,但同时也为一些中小企业心里没底,退缩。认为CRM不是一般的“;。

第二,实施CRM的顺序是错误的。

客户关系管理的实现顺序是什么?1,要转变“以企业为中心,以文化为中心”的观念。人员培训可以加速这一基础上形成的,这就是我们常说的”洗脑”2,“对”的公司;组织;结构适当调整,使个人在新的岗位上发挥更多的创造力,使企业的组织结构可以动态跟踪客户需求和市场变化,并做出更快的反应。当然,这个环节可能会遇到很多内部阻力。3。是内外部“流程”的重新设计,简化增值过程中不必要的部分,制定企业标准化服务规范和体系。4。是最简单的部分(相比前三个步骤)–软件。围绕“文化”;“组织”和“过程”;选择您的“软件”/“平台/技术”。

中国目前的现实是,步骤(- GT文化;GT;GT;GT过程;软件)颠倒过来,这是第一次购买软件,第一次选择操作平台,然后在开始时围绕软件设计流程;。“人”培训,使他们熟悉软件的界面和使用。最后,可能根本不考虑组织和文化的因素和制约因素。结果,CRM变成了“汤的交换没有改变”;“难以取悦”的复杂安排。

不买软件,你也可以开始做CRM。

所以不要急于在企业准备好买CRM软件。很难不做追随者,尤其是当一些行业竞争者已经实施CRM,并且非常成功的时候。但别那么天真。很多时候,真相不是你所看到的(或听到的)。即使你看到(或听到)事实,你必须考虑你的生意是否准备好实施CRM。说起来容易做起来难。许多公司匆忙购买和使用CRM,但令人失望。我不是说你不必做CRM。你为什么不准备你的生意,比如文化、组织和流程?做这些事情要花很多时间,但它能帮你完成目标。

再次,软件只能治愈好的想法、过程和人们的行为习惯。如果思想、过程和人们的行为习惯本身存在问题,那么软件实现要么会造成混乱,要么会巩固并强化这些错误。

CRM通过营销和销售自动化发挥作用

客户关系管理仅仅是公司客户服务部门的事吗?绝对不!CRM只有通过营销和销售自动化才能发挥最大的力量。市场–销售–服务三位一体相互促进实现倍增业务和倍增利润的影响。

客户关系管理的核心是提高顾客满意度。提高顾客满意度的关键是关注你的目标客户,而不是所有的客户,并在必要时放弃一些客户。这就是营销中经常说的,有些东西不是“客户关系管理的微观营销原则”,就是把目标指向最好的客户,并建立与这些客户的关系。哈佛商学院的研究表明,在一般情况下,只有45%的超市顾客是有价值的。有时,大量的广告会带来一些不合适的顾客。选择最有价值的客户需要了解客户,并获得客户的知识需要一个客户数据库。中国移动和中国联通的ARPU值分析(用户平均体积)根据自己的客户数据库,找出高价值的客户,并提供各种优惠套餐的选择,那就是使用CRM的目标市场,并结合促销。现在,中国联通推出了“大客户。该组内的电话号码是20,手机号码在服务器端直接编号。一个大客户可以享受多少折扣?。事实上,它是基于“客户数据库,一对一营销”(1至1营销)和“大规模定制”(大规模定制)。

针对营销战略制定、产品服务定位和差异化,CRM至少会带来以下三个方面的好处:

1。从大众市场或宽隔膜变为狭窄的隔膜(甚至某个特定的个体)更容易。

2。有利于从单一产品向面向客户和多方向的关键价值的关键价值。

3。直观的营销决策转化为准确的数据库决策,可以继续试验,学习和改进。

客户关系管理可以利用客户数据库实现销售自动化。通过对客户生命周期的管理,使单个客户的利润最大化。例如,IBM CRM可以自动提醒保修期内过期客户购买打折续保服务;。戴尔使用CRM通知笔记本电脑客户在两年期满后更换笔记本电脑电池。亚马逊从读者数据库中分析读者的偏好,当作者离开新书时自动通知他的固定读者群。对于大量的企业和机关采购来说,从销售机会到客户订单是一个发展的过程,每个阶段的促销都需要一定的时间和损失。CRM销售自动化系统可以有效地导入销售规范,跟踪销售机会和支持工作,显著提高销售效率和成功率。

对中小企业实施CRM比大企业更容易获得回报。

1。中小企业改革道路上阻力比较小。以我国有中小型企业、民营企业和外国企业的经验,无论是本地企业还是外资企业,只要是大型企业,其改革都将面临强大阻力。CRM将在组织内部进行一系列改革,但对中小企业而言,虽然投入较少,但在实施过程中可以快速调整策略,阻力较小。

2,高水平的中小型企业在CRM的实施上更愿意花更多的时间,因为参与的人员和数量较少,使得观念和技术的转换更容易,流程改革也可以以更简单的方式进行。

这是3的必要条件之一。实施CRM是客户数据的完整性。对于一个小公司来说,获取数据并将其输入数据库是很费时间的。但对于一个大企业,如在中国的一些大银行,也有几千万甚至上亿的用户。这项工作需要几个月甚至几年的时间才能完成。

文章从互联网整理而来,旨在传播在线CRM客户关系管理知识,帮助企业真正了解在线CRM和云CRM软件的价值和意义,最终增强企业的核心竞争力。如果本文侵犯了您的权益或者您需要具体了解更多国内做在线CRM的公司翼发云CRM系统的相关信息,欢迎和我们联络:

【网址】www.effapp.com

2018-04-08T23:49:26+08:002018-04-08 23:49:26|Categories: 免费crm系统|