【在线CRM】CRM软件选择中容易忽视的四个关键点

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【在线CRM】CRM软件选择中容易忽视的四个关键点

在企业CRM软件的选择是非常重要的。根据经验,四个关键点往往在CRM软件选择忽略。通过本文,作者可以帮助人们消除在CRM软件选择的盲点,并有助于选择一个真正适合CRM软件。

1。整合办公室等常用办公软件

在很多CRM项目,我发现即使在CRM软件应用最好的企业仍然离不开Excel等办公软件。例如,企业管理喜欢员工引导系统中的数据的Excel表格方便查询。再次,这是可能的,在CRM软件报告格式不符合要求的企业,和用户需要进口他到EXCLE表和再加工。虽然大多数的CRM软件现在可以从系统的数据导入到Excel表。但大多数的CRM软件仍然无法与Office办公软件整合。

例如,在CRM系统,数量可在等效2/4的形式表示。但是,如果将这些数据导入Excel表,该数字将转到2月4日。从分数到日期类型的变化。当我遇到这种情况,我只能写2/4 CRM系统 2/4。这是进入Excel表的惟一方法。此时,Excel表将其视为字符类型数据,而不是一个分数。如果CRM系统能够与Excel办公软件集成,它将不会有麻烦。

如果在CRM软件数据导入到Excel表格中,大部分软件无法实现在Excel办公软件的分页功能。例如,用户需要在CRM软件进口半年度客户销售订单到Excel表格现在。要求根据客户、客户和页面标志进行分类。据我所知,几CRM软件可以实现这个功能了。作者后来根据客户的需要开发了一个小程序,直接从数据库导入Excel表中的数据,并将相同的客户数据放在同一个叶标志中。

这不能与Office办公软件集成,主要是因为微软Office办公软件不是开源的原因,以及软件架构的问题。事实上,技术的实现并没有太大的困难。像微软自己的CRM软件,它具有良好的集成办公。基本上,在CRM系统可以将数据导入到Excel。而且格式和其他方面不会有太大的变化。在这种情况下,导入Excel中的数据不必再次格式化。

因此,如果企业仍然不能扔掉Excel等办公软件,那么在选型时,我们需要注意与Excel等办公软件的兼容性。如果一开始不考虑,以后就很难再等待两次开发了。有些软件可能不受体系结构的支持,还需要做其他插件。那更麻烦。

两个。咨询人员离职的预防与对策

对于CRM项目来说,软件的质量好坏直接影响到项目的成败。然而,随着产品同质化现象的日益严重,它不是决定项目成败的最大因素。左、右工程成败的关键已经付诸实施。实施的好坏将直接决定CRM项目是否成功,以及最终的结果是否能达到预期的效果。

而通行证的执行在很大程度上取决于顾问的水平。如果顾问能合理安排时间,如顾问是否能调动员工的积极性,如顾问是否应对突发的解决方案等。在选择CRM项目时,企业越来越重视顾问的水平。然而,他们忽视的一点是,是否允许软件企业免费更换顾问?你知道,鸡肉是禁忌。如果软件公司在项目实施过程中改变了实施顾问,那么对项目的影响可能是致命的。

如果有一个企业,当CRM项目准备上线时,顾问会通知公司将有另一个顾问来负责CRM项目。因为他将被派到外地去管理一个办事处。刚开始的时候,企业并没有感到什么不妥,以为是要换一个“推销员”而已。顾问的实施没有太大的困难。但是,结果证明他们错了。在新的实施顾问开始负责项目后,由于不熟悉的情况,企业的CRM项目已经采取了许多不公平的道路。比如一个星期后可能推出的CRM项目,因为新的执行顾问不知道前顾问的业务流程,也不知道发展的两个需求。结果是这个项目很难上线一个月。此外,在线过程中也出现了一些问题,也能相互解决。总之,企业CRM项目在前期已经成功实施,但在实施顾问变更后,已经改变了一个样本。如果再给他们一次机会,我想公司不会轻易地让顾问离开,让对方匆匆忙忙地接替顾问。

因此,笔者认为,在CRM软件选择过程中,除了考虑顾问的能力水平,企业也要考虑其稳定性,即对方的实施队伍的稳定性。同时,另一方也应采取相应的对策,防止临时性地替代顾问对企业CRM项目的不利影响。例如,一些软件公司提出了标准化实施的概念。即按照企业规定的步骤和程序,在项目实施过程中实施顾问。这样,在一定程度上可以减少顾问实施对CRM项目的不利影响。

三,免费后收费标准

对CRM软件显性成本通常包括三部分,即软件授权费用、项目实施成本和后续维护成本。合同的前两部分的成本在合同中有明确规定。然而,一些软件公司没有明确定义后续维护成本。一般来说,企业在项目上线后一年或两年内提供免费服务。但是,以后会收取一定的费用。

有些软件公司弥补了这一差距。起初,没有规定后续维护费用。售后服务结束后,单方面停止售后服务。如果企业需要这种服务,就需要额外的价格。几天以后,维修费用占合同总金额的10%以上。我认为这个价格有点贵。然而,他们没有为CRM软件独立管理后续企业的技术实力,只有吃了哑巴亏。

我相信以后的年度维护费用在合同金额的5%以内是可以接受的。如果结束了。有点贵。

有一个企业在这个领域做得很好,企业可以从中学习。实施CRM项目后,第一年是免费服务。从第二到第三年会有更多的问题,维修费用是合同金额的4%。第三年后,维修费用是合同金额的3%。这主要是电话和远程连接维护。如果需要服务,费用将另行计算。这种后续成本的收费模式对我的个人任务是合理的。这在企业和软件公司之间取得了双赢的结果。这是值得学习的。

四,跨平台性能要求

当企业选择CRM软件,我发现很少有项目管理员考虑CRM软件跨平台。这是很危险的。因为根据作者对企业的了解,很少有公司有钱购买微软的正操作系统来使用。自从中国加入WTO,反盗版在国内外已上升前所未有。在过去的08年中,微软采用了盗版软件,如番茄家园和其他软件,以保护其操作系统的版权。国内司法部门将不再无视海盗的操作系统。

在这样的背景下,企业可以长期免费使用盗版软件吗?企业不愿意为正版操作软件付费,企业只有一种方式来转换操作系统。使用免费、开源的操作系统,比如Linux等,去年我了解到很多企业都在改变操作系统。但在过渡时期,他们遇到了很大的障碍。原有的信息管理系统,如财务管理软件、办公自动化应用系统,CRM系统等等,支持微软的操作系统平台。然后,放弃管理软件,或花大量的钱购买微软的原始操作软件,使他们难以选择。

随着微软盗版的加强,盗版的打击迟早会回到你们公司的。如果你意识到这一点,那么在选择CRM和其他信息管理软件时,你不能考虑软件的跨平台性能吗?除非你不打算在这个行业做很长时间。另外,笔者认为,当企业被选中时,就不能忽视跨平台的性能。只要管理软件支持多种操作系统,企业在未来的系统改造中将不会遇到实质性的困难。

源代码:比特网络

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2018-04-08T14:45:07+08:002018-04-08 14:45:07|Categories: 免费crm系统|