【在线CRM】抓好CRM系统目标的实施

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【在线CRM】抓好CRM系统目标的实施

企业的成功运作离不开与客户建立紧密、高性价比的关系。它是通过与客户有效沟通并提供所需的高价值信息来实现这一目标的方法。

不幸的是,一些公司采取了被动的方式,允许客户通过网络或IVR连接他们或获取信息。事实上,这些公司忽略了CRM战略中最关键的部分之一,即公司如何与客户沟通。消极的态度让他们迷失了,能真正提高客户满意度,发展更强大的客户关系的黄金机会。因为呼叫中心的中心在处理正规咨询方面要花很多时间,而不是专注于真正有意义的服务问题或创收,所以成本并没有得到有效的降低。此外,由于客户服务质量差,也增加了客户的流失率。

积极地认识CRM收尾的重要性,并已被用于自动客户通信解决方案,以降低成本,增加收入,提高客户忠诚度。这些解决方案提供了客户真正想要的信息,并为何时以及如何提供信息做出适当的安排。例如,保险公司实时更新客户政策的状态。零售商和服务提供商使用自动呼叫来提供订单状态或安装时间保留。航空公司可以实时通知乘客航班计划的变化,为客户节省时间和方便。

以保险公司为例,手机可以提醒客户到期续费,并允许他们通过电话进行信用卡支付或过户代理处理。零售商和服务提供商可以使用自动客户通信来提高客户保持率,减少客户服务的呼叫次数。例如,零售商可以向客户发送关于产品的运输状态或产品库存的通知。服务提供商可以通过电子邮件或电话确认家庭安装约会,或提醒顾客逾期未付的账单等。

自动客户沟通解决方案不仅帮助公司提供更好的客户服务和创收,而且通过减少呼入量,特别是状态查询调用,大大降低了成本。事实上,一些公司的呼叫流量减少了30%。此外,一些公司还通过专注于利润更高的任务,实现了60% – 85%的成本节约。

促进客户和公司之间的有效沟通,利用自动化的客户沟通,巩固更好的客户关系,如CRM完成。它不仅能显著降低成本,改善成本结构,而且能使有限的呼叫中心人力资源进入更大的创收机会。

信息来源:CIO的时间

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2018-04-08T13:15:03+08:002018-04-08 13:15:03|Categories: 免费crm系统|