【在线CRM】CRM和cms-2能消除火花吗?

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【在线CRM】CRM和cms-2能消除火花吗?

通过整合内容管理系统(CMS)来扩展CRM能力已经成为一种必然要求,但问题是简单的文件管理或传统的CMS是否能承担如此重大的责任。

根据行业信息,一些CRM厂商也开始积极收购CMS公司,以增加其在这方面的能力,创造更强大的CRM系统和整合更多内容的访问。

传统的CMS对各种内容的管理和简化有很大的限制,对内容的存取和共享形成了一定的障碍。事实上,这创造了另一种信息轴,需要分开管理。因为它是难以聚集,组织在一个单一的接触点有许多不同的内容,很难满足CRM系统优化要求和实现丰富的用户访问和协作。

一种新的知识管理和社会网络系统集成生成的内容,借助&ldquo 智能小区;扩展内容的价值,打破了内容管理的原有格局,与两生产力提供一个突破性和实质性的改进协作。对于CRM来说,这意味着业务关系得到加强,销售和支持工作也有更丰富的资源来提高生产率。我们称之为CMS 2。

&nbsp,CMS 2应用程序集成博客、内容评价、维基、社交网络、RSS和播客等多层次的内容,使一个普通的CRM平台更具竞争力,帮助企业提高创新和响应速度。客户关系已从典型的一对一关系转变为以社区为基础的关系。

但是,要做到这一步并不容易。有些公司也许需要修改原来的CRM系统内容管理能力,和一些底层的基础设施需要重建。

社会知识网络的兴起为cms2.0实现回报铺平了道路,公司不需要重新作核心CRM软件投资,将能够从几乎任何系统收集数据,利用社会网络的知识和CMS模型,然后组织、管理和整合工作。它增加了核心CRM数据,如联系信息和企业信息仓库,并改进了客户案例研究、技术指导、常见问题解答、数据表单以及与现有销售或客户交互相关的其他活动。

在充分利用Web 2技术的基础上,社会知识网在原有的CMS企业知识库基础上迈出了重要的一步。它的动态属性使员工能够访问与自己相关的信息,然后通过CRM系统和其他面向客户的专业人员共享现有客户、潜在客户、产品和服务的关键信息。

当然,企业也必须对社会知识网络中的内容创建和编辑进行精确的粒度控制,并建立一个安全的环境,以确保丰富的内容访问和权限管理。同时,这样的环境也能保证CRM挖掘更多CMS的价值,保证知识库的内容不仅可以扩展,而且可以得到有效的保护。

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2018-04-07T22:11:34+08:002018-04-07 22:11:34|Categories: 免费crm系统|