【在线CRM】CRM项目实施瓶颈

>>【在线CRM】CRM项目实施瓶颈

【在线CRM】CRM项目实施瓶颈

CRM和其他信息项目以其实施困难和执行能力高而著称。前段时间,甚至连一个人,也没在CRM项目上死了,CRM项目就是死得这么悲观的话。虽然这有点夸张,但它也证实了一方面实施CRM项目的困难。那么企业CRM项目到底在哪里呢?下面这幅图的作者可以帮助你解释这个问题。

CRM项目实施瓶颈

首先,使项目简单化的两个先决条件。

如上所述,笔者以影响CRM项目实施难度和周期的两个主要因素为例,以用户范围为例,分析了这两个关键因素对项目的影响。从上面的图片可以看出,CRM项目的难度系数很低,只要CRM项目的范围较小,用户需要固定。无论是企业的顾问还是项目的领导者,我们都必须努力接近这一方面。

为此,作者提出以下几点建议供参考。

一种是分阶段实施复杂的CRM项目,以减少项目每个阶段所涉及的范围。现在很多的CRM软件非常复杂,和模块的数量可以媲美的ERP系统。如果有先进的功能,如客户生命周期管理,数据挖掘和分析,以及其他外部信息系统,如电子商务,ERP系统,邮件系统等,也就是说,目前的CRM项目就像海上的航空母舰,非常大。在一个相对较短的时间内,任何企业都很难在企业中实现如此复杂的功能。在这种情况下,作者的建议是分阶段实施,以解决每个模块的困难。胖儿子是不能一口气吃的,只有慢慢吃才能达到最终的目标。如果遇到这样的情况,我建议企业的第一阶段应该从基本的CRM功能开始,主要是一些簿记内容,如订单管理、客户管理等。当所有基本数据被管理时,数据的准确性增加,然后第二阶段的内容。第二阶段的内容主要是数据分析和挖掘的功能,如客户生命周期管理、客户利润贡献率分析等。只要基础数据是准确的,这个阶段的操作就要结束了,很容易上线。后两个阶段完成,第三阶段的内容是与外部项目为主的综合性,如CRM软件与电子商务整合。在这样一个步骤中,CRM项目的范围可以在逻辑上减少,CRM项目,大象,最终将被吃掉。

二是需要确定最大需求量。我接手了很多项目,我遇到的最困难的问题是用户需求的变化。当项目实施到一半时,用户突然提出新的需求或改变原来的解决方案,这将对项目的现有工作产生很大的负面影响。有时甚至致命。例如,笔者在实施CRM项目时,已经达到了最后冲刺阶段,企业用户已经提出了人们的需求。他们要求改变客户信用额度的审核过程。虽然调整的内容不多,但用户的一个字对信息工程有很大的影响。例如,我想调整工作流以适应用户的新流程。例如,我需要重新培训用户,让他们进行模拟训练,使他们能够掌握新工艺。就是这个小需求的变化,让项目推出了一条半天的线。如果用户在项目实施过程中对原有需求提出了许多新的要求或调整,其累积效应将是明显的。它不仅增加了项目的难度和实施周期,而且增加了项目的风险。在这方面,我建立了顾问和企业项目经理的执行情况,尽最大努力解决这一需求。例如,在需求研究中,有必要以书面形式确认需求。在确认需求之前,这可以给用户一个思考和后悔的机会。同时也能引起用户的注意,打消他们的想法。当用户提出新的需求或调整其最初需求时,及时的顾问可以评估它。如果评价结果是新的需求,我们需要在很大程度上调整系统的原始设置,或者将项目按时上线。在这个时候,最好把新的需求放在下一阶段。因为第一个任务是让项目上线,然后在项目上线后进行必要的调整。总之,顾问的实施应采取一切必要的手段,确定需求研究过程中的相关需求,确保后续行动不会改变。减少需求数量的变化,特别是那些可能颠覆以前成功的需求变化和可能需要很多时间的新需求。这样,项目的难度和失败的风险就可以大幅度降低。

总之,要使项目像大家想的那样简单并不难。只要在实施过程中减少需求变更,将复杂的项目逻辑分解为多个阶段,就可以达到降低项目难度和风险的目的。

两个。把这个项目放在适当的地方。

从上面的图表可以看出,CRM项目的难度分为三个层次,即简单、中等、难度较大。从实施顾问或企业项目经理的角度来看,当然,希望CRM项目可以放在“简单”这个领域。但要做到这一点,对一些企业来说可能是困难的。

对于一些成长型企业来说,由于业务、客户等原因,他们正处于成长期,因此在项目实施过程中,这种需求变化可能频繁发生。根据作者的经验,一个成长型企业需要从需求到最终项目的50%以上。毫无疑问,这将给这个项目带来许多挑战。从理论上讲,在执行顾问的过程中,应该贯彻这种情况,即企业要临时实施项目。等到需求稳定后,再工程。但执行顾问往往不这样做,因为这会影响他们自己的业务表现。为此,顾问在实施这种情况的情况下,只返回到下一个。也就是说,当需求变化比较大的时候,只有通过减少项目的范围来减少需求的绝对数量。需求的绝对数量已经减少,需求的变化量也将减少。这样就可以达到降低项目难度的目的,并能在中等难度的水平上设置项目的难度。

在某个成熟期,和一个大企业正好相反。经过多年的发展,管理体制日臻完善。为此,需求是相对固定的,没有太大的变化。但它们有一个特点,即该项目的范围非常大。如果可能涉及多个分支机构、销售办事处等,将会有许多需要集成的外部信息系统。由于项目范围的扩大,显然这个项目的难度增加了。因为项目的范围常常由用户来决定,而执行顾问也希望范围越大越好,这样我们就可以赚取更多的利润。为了减少此时项目的难度,顾问必须确定需求。虽然制度比较完善,但需求变化率可能相对较低。但是,需求的绝对数量有所增加,即使需求变化率很低,需求变化的相对数量仍然会更高。为此,在实施这种情况时,顾问应在需求调查阶段多考虑一下,确保在确认需求之后再作修改。从而使项目处于一个“中层”的难度。

如果项目范围比较大,需求很难确定,项目的实施将非常困难,项目的风险系数也会更高。在这种情况下,我建议应分阶段实施减少项目的范围。或者,不要拿起这个项目,所以它不会对你的声誉不利。

信息资源专家网络

文章从互联网整理而来,旨在传播在线CRM客户关系管理知识,帮助企业真正了解在线CRM和云CRM软件的价值和意义,最终增强企业的核心竞争力。如果本文侵犯了您的权益或者您需要具体了解更多国内做在线CRM的公司翼发云CRM系统的相关信息,欢迎和我们联络:

【网址】www.effapp.com

2018-04-07T19:10:04+08:002018-04-07 19:10:04|Categories: 免费crm系统|