【在线CRM】如何实现CRM投资的预期收益

>>【在线CRM】如何实现CRM投资的预期收益

【在线CRM】如何实现CRM投资的预期收益

统计数据显示,几乎75%的CRM项目的投资回报率为负值。这意味着超过一半的CRM项目以失败告终。然而,许多专家仍然强烈地认为CRM项目的实施是成功的。为什么会有这样的差异和差异?不正确的测量,甚至缺乏测量机制,是一个主要原因。正是这种方法来度量导致不明确的数据统计。在许多情况下,企业很难确定是否已达到预期的投资回报率。由此可见,建立一套完整的衡量CRM退货的措施是最重要的。

影响CRM投资回报率下降的几个主要原因

缺乏测量或测量不当。

一、一次性投资大笔资金,最终发现投资回报不预期,无法弥补损失的成本,最后放弃CRM项目。

预算的misplanning发现最终的成本远远超出预算。原因是制定和执行预算计划是不现实的。

对CRM项目实施时间没有准确把握,导致投资回报率低下。这是一个普遍现象,统计数据显示,约有3/4的CRM项目面临失败的风险。

一个看不见的回报作为衡量标准。因为它是难以衡量的无形的回报,这是不可能准确地衡量他们的成功或失败。

用户缺乏正确使用CRM的技巧和知识。企业对CRM战略和运营没有给予充分的指导和培训。

公司本身不重视投资回报,这种“随便”的态度也会导致公司项目的加速失败。

有一个模糊的概念,缺乏明确的回报预期。数据显示,只有不到20%的公司真正通过深入研究得出了回报预期。大多数企业只是进行了粗略的研究,认为他们已经掌握了客户关系管理系统投资回报率的基准。

防止误解,提高CRM投资回报率的措施

合理降低销售、市场和服务活动中产生的成本,以提高投资回报率的实现。

尽可能减少管理和运营费用。

重视顾客保留率和顾客忠诚度的提高。

建立清晰的成本和收益分析,建立明确的回报目标。这就需要准确计算实际成本和未来成本,从而计算出预期收益。

(四)成本不应超过预期收益总额的50%,应制定回收期和知识产权(IPR)计划。

确保恢复期在12个月以内。

use the right measure to measure unvisible returns such as customer satisfaction.

风险评估。每个公司在经营中都面临风险,正确的风险度量是提高投资回报率的一个重要因素。

在实施前制定详细的业务计划,清楚地描述有形收益、无形收益和风险。

通过实施上述措施,企业可以最大限度地降低风险,保证CRM项目投资收益的长期实现。

来源:客户世界

文章从互联网整理而来,旨在传播在线CRM客户关系管理知识,帮助企业真正了解移动CRM和云CRM软件的价值和意义,最终增强企业的核心竞争力。如果本文侵犯了您的权益或者您需要具体了解更多国内做在线CRM的公司翼发云CRM系统的相关信息,欢迎和我们联络:

【网址】www.effapp.com

2018-04-06T20:32:48+08:002018-04-06 20:32:48|Categories: 免费crm系统|