如何计算微软移动CRM路线图如何“拯救国家的曲线”?

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如何计算微软移动CRM路线图如何“拯救国家的曲线”?

2008微软TechEd大会上,有一门课是”动态CRM4.0为商业应用平台的官方网站,说:”学习如何使用微软CRM4.0作为平台来满足业务解决方案的各种需求,显示范围不仅包括传统产业包括许多CRM的新领域,以及如何微软产品和其他应用系统的集成。”;

乍一看,本文中的信息包括微软CRM 4、业务需求、行业解决方案和集成的微软产品线。

事实上,自从微软决定进入企业管理软件市场以来,这些关键词一直伴随着微软CRM产品线。尤其是面向中小企业的客户,最大的卖点就是整合微软自己的产品线和应用系统。

微软进军CRM市场

几年前,当有良好的讨论服务器操作系统微软公司的网站所使用的Unix / Linux、Windows服务器2003,在良好的微软公司如ERP内部使用讨论的另一个组,CRM等企业管理软件是SAP或Oracle,但公司2002,风向变了。今年2002年1月25日,微软宣布通过发布计划发布CRM,从而宣布正式进入CRM领域。当时,微软对CRM市场的介绍在业界已经有一年多的时间了。

长期以来,微软在CRM平台上充当后台角色,即支持CRM,如操作系统、数据库、办公自动化软件、电子邮件等基础设施软件和应用软件。微软CRM公布计划发布后,把自己摆在前台,这也印证了此前传言不示弱的传闻。

微软CRM站在演员队伍的最前面,是意料之中的事,微软CRM解决方案必须基于.NET平台,其办公产品的集成,客户也必须定位在中小企业,因为微软的作用在企业管理软件市场上,不像在PC操作市场上的系统相同。

对于微软的这一行动,CRM市场并不是“狼来了”的口号。现有的CRM供应商声称他们不在乎翼发云磅重的大猩猩微软进入它们的领域。事实上,许多CRM制造商已经打开了道路,为微软铺上了欢迎的红地毯,声称微软的标准和过去的声誉可以迅速催化CRM市场,这是一件好事。一个稍微不同的声音说:”CRM是不够成熟的,它不需要任何厂商的确认。“更多的人面临着黑色的脸:”微软将面临支持和定制的挑战。微软尚未做出调整,以支持高端终端用户。CRM是一个团队必备的应用软件。因为它影响到每个人,快速准确的支持是关键。如果不改变提供支持的方式,微软也可能被列在CRM死亡名单中。”;

微软CRM 1

微软的CRM路线图已经扩展到微软自己的预订之前,无论在行业和市场上的声音如何。

2003年1月末,微软的MBS(微软商业解决方案)团队推出微软CRM 1.0—-mbs,然后推出微软Navision ERP产品3.7。CRM 1年后,因为按照微软的时间表,在2002年12月底发布产品。但没关系,微软在2003年12月推出了CRM 1.2的1升级版。

当推出1版,MBS的总经理David Thacher说:CRM 1具有的功能观、微软软件、电子邮件和日程安排,等,它的优点是,目前微软用户可以掌握不训练。CRM 1支持微软的Windows Server 2003、Exchange Server 2003和Office 2003。在1.2版中,除了支持上述产品之外,还修订了1版和Exchange 2003的兼容性,并添加了对微软ERP所罗门5 / 5.5版本的支持。

微软CRM,这与1和1.2的集成,主要集中在两个亮点:集成Office应用程序和基于.NET架构。

微软Office应用程序的集成

微软CRM 1和Office的集成主要集中在Outlook客户机的集成应用上。Outlook Express,由于没有相关的联系人功能,不能与微软CRM一起使用,需要使用Office提供的Outlook。同时,将word的相关功能集成到一起,以便将CRM数据汇出,以便向相关客户创建和打印书面文档。CRM数据也可以通过excel获得,并进行排序和分析。

微软CRM有标准版和专业版,产品分为销售和客户服务两部分。

在销售功能方面,您可以访问Outlook中的帐户数据、销售机会、产品信息、报价、订单和宣传材料,并将客户信息(联系人、约会、工作和电子邮件)与Outlook的现有功能相结合。的CRM系统功能包括客户服务、管理的电子邮件可以自动跟踪和自动响应客户,并保持相互信互动留言。如果员工不在办公室,他可以使用现有的数据离线向客户报告。下次连接CRM服务器时,系统会自动将修改后的数据更新到当前客户机。据微软的文件显示,CRM Outlook客户端整合后,部分功能和数据将不会被使用或编辑,在脱机状态下,功能将更少。

CRM专业版增加了销售和服务的工作流管理,以及将财务数据与MBS ERP系统集成的高级功能。1.2版本的多语种语言已经达到9,但不包括简体中文和繁体中文。至于国际税,如货币兑换和增值税的计算,在1.2版中仍然没有得到支持。在这方面,微软建议客户通过企业现有的ERP系统处理多种货币价值和增值税转型。

CRM 1是通过与微软ERP系统的数据集成,结合财务管理功能,通过文件传输或通过ODBC和中继数据(元数据)访问数据级,通过使用,但需要通过这些集成伙伴,制造商定制配置,以充分融合彼此。

在应用集成方面,它能整合(EAI)与微软BizTalk通过微软消息队列(MSMQ)。

微软CRM微软Office、Windows服务器,配置Exchange服务器,即使ERP也需要使用微软的产品,这些产品,这是不能没有顺势疗法的使用,同时微软服务器产品,微软CRM在配置过程中,必须重视对隐性成本的基本框架的构建。

NET框架

微软CRM完全基于.NET平台,系统集成和支持MBS(Navision、Axapta ERP系列,大,普莱恩斯,所罗门),结合客户关系管理的企业业务流程的实际操作、数据异构系统之间通过彼此的,可以让销售团队充分掌握产品的最新信息、价格和订单的数据可以有更显著的透明度。

因为使用.NET开发,可以实现自动部署和简化,灵活性,数据存储模型驱动数据中继系统的运作,以及工作流引擎可以进行编程和声明,设置过程和配置管理工具,可以帮助简化CRM系统设置、自定义、部署和升级的弹性。

CRM是.NET Framework与SOAP和XML的工业标准兼容,同时支持Outlook和IE两客户,与表格定义语言,与作为媒体相同的中继数据,让人才的系统集成、增值经销商或IT主管一次性快速部署自定义和导入XML也协助基础数据集。

通过开放的应用程序接口(API)调用Web服务,微软CRM相关职能的公共接口,并支持跨平台的应用程序开发、系统集成或开发人员可以将更多的功能,增加了微软的CRM解决方案之一是成立的,和一个第三方应用程序集成,还可以扩展到Web服务平台的解决方案。

CRM数据存储、SQL Server 2000的CRM还负责处理,预定义的数据访问层提供应用开发接口一致的开发商,这样你就可以从基础数据源中隐藏的业务逻辑的提取需要的应用,相应的开发人员,因此不需要直接与客户关系管理的对象-关系数据库处理。

特殊的数据设计使自定义应用程序非常方便。CRM的形式和预览可以修改为业务需求规范级别的归档操作,检索所需的数据完成销售业务,并提供一致的客户服务和客户信息的起诉。自定义数据字段位可以添加到CRM的主要数据表中。这些字段也可以通过清单或快速预览的方式出现在主要输入表单上。

CRM的工作流引擎可以定义和设置大型任务,并自动预置脚本。其目的是使销售和服务人员在客户管理中聚集中心力量,而不是内部流程。通过工作流编辑器工具,您可以快速构建业务,或更改用于满足组织不断变化的需求的各种流程。工作流规则可以被指定为新的潜在客户自动建立,并将新客户分配给该领域的相关销售人员。

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2018-04-06T02:25:59+08:002018-04-06 02:25:59|Categories: 免费crm系统|