在三种情况下,不适合企业去移动CRM项目。

>>在三种情况下,不适合企业去移动CRM项目。

在三种情况下,不适合企业去移动CRM项目。

CRM项目什么时候好?恐怕十个人对这个问题有十个答案。这里我没有给出一个标准答案。笔者希望从顾问的实施角度对这一问题提出一些看法,以供企业参考。

不适合在年底

CRM项目的实施。然而在我看来,在今年年底之前,它是不适合的CRM软件实施。这主要来自三个方面。

一个是在年底,人们会松懈。其实,只要我们结合自己的情况,想想年底,有多少人会像往常一样专注于工作。在这种状态下,如果企业部署CRM软件,效果会打折扣。当

两来自每年假期回来,员工可能会忘记这一年的项目培训的内容之前。一般公司,在新年期间,将有大约十至十五天的假期。如果几年前赶到培训系统,即使是在年后推出的系统在年假的时候,员工基本上是真空的,我不认为有任何员工在新的一年里,你是系统上的。在这种情况下,员工在工作多年后可能会忘记以前的内容。稍后可能需要一段时间才能进入工作状态。这对CRM项目来说更糟糕。

三年底一些企业最忙的时候。例如,在年底,业务人员需要访问世界各地的客户,并且很难“诚实”地留在业务中。CRM项目是主力军。如果他们不能保证有足够的时间参与项目,他们就不会有好的结果。

我负责很多CRM项目。有时,我们会在十二月左右接到订单,并且会有客户希望我们在年底开始这个项目。在这种情况下,我一般会去它的原因企业,并建议他们去CRM软件年后。

,总之,一个企业要想提高CRM软件实施效果,最好不要选择CRM项目在敏感的时间在今年年底。否则,企业很可能举起石头砸自己的脚,赶上时间,但不会失去。

两企业扩张时期不适合CRM

。我相信,如果CRM项目正在扩大,这也是一个不明智的选择。也许他们认为他们可以通过使用CRM软件增加扩大。事实上,他们在CRM软件太多。一般来说,我不推荐CRM软件在企业扩张时期。另一方面,

,很多CRM流程没有延长期确定。根据笔者的经验,在扩张期,企业通常不梳理客户关系管理的相关流程,有的甚至处于无序管理状态。只有当他们发展到一定程度时,他们才会重新审视客户关系管理过程。我们都知道,CRM系统是基于企业的标准流程。如果不是在这样的过程中,尝试建立CRM系统字的企业主体,为企业的CRM系统,可能成为鸡肋,食之无味弃之可惜。

,另一方面,扩张时期,关键的一点是客户的发展,而不是如何挖掘客户的价值,如何留住老客户。这也是相反的CRM软件设计理念,CRM软件重点是通过提高客户满意度提高客户满意度。老实说,它并不像企业考虑客户发展那样强大。为此,如果企业此时在CRM项目上投入精力,他们往往会绕着墙走。

,我以前有个同事。他负责一个客户,也就是说,在CRM项目的扩张期,效果并不理想。当时,老板有两个企业,一个从事旅游,另一个是企业培训。当时,他的旅游企业一直在进行CRM项目,项目的效果非常好,他们给他们带来了很多的回报。因此,当公司开办培训公司时,老板决定参加CRM项目,并请我的同事负责这个项目。然而,由于公司刚刚开业,每个人都在忙着寻找外面的顾客和市场。从老板到底层,再到推销员,培训师,没有人能清理办公室的CRM项目。因此,几个月没有取得任何进展。最后,我的同事建议出资人推迟CRM项目。等到公司走上正轨。

可以看到各种各样的障碍,在企业的开放或扩张时期的CRM项目。但我也遇到了一些不负责任的企业,为了赢得项目,他们往往采取欺骗手段,并引入用户误解。如果他们对业务用户说,你现在没有任何流程,它就像一张白纸。在这一点上,如果CRM项目,然后你按照CRM软件。所以,这是一个很好的时间去CRM项目。听起来好像是合理的,但当你再考虑的时候,问题就来了。现在的企业就像一张纸,问题是现在的员工都是外面的客户,如果企业不能保证订单的话,那么有多少人可以坐在办公室里做项目呢?即使客户不,即使CRM软件就行了,有什么意义?所以,“企业就像一张纸,这个项目很容易”,这种说法纯属无稽之谈。

,然而,有时,为了赶项目,这个因素不会对企业。如果我们不下订单,我们就没有饭吃了。但我们会妥协。例如,当我们得到客户订单时,我们可以将日期移到项目计划的后面。当企业相对稳定时,企业将开始推进项目。

,因此当比赛是在CRM领域的激烈,企业需要的是能够做出合理的判断时,CRM项目。软件公司或咨询公司,有时为了抢订单,可能甚至知道这一次不适合CRM项目,他们也不会像企业一样。

三不适合CRM项目时,员工是不平等的。

,曾从事人事管理,要知道,每个企业都有员工离职在一定时间每年高周转期。虽然天要下雨,母亲却要结婚了。人要走,企业也不能走他们的路。现在一份合同并不能约束很多人。

和CRM软件本身的设计意图,它希望依靠信息管理技术,减少员工离职对企业的负面影响。因此,员工流动是企业发展必须面对的问题。然而,如果项目团队成员在CRM项目的实施过程中流动过多,对项目的影响是非常大的。

俗话说,鸡是禁忌。如果CRM软件关键用户在项目实施过程中更换,CRM项目将是一个致命的打击。

,另一方面,根据目前的项目实施模式,以减少在项目推广过程中企业的正常生产经营活动的影响,企业往往从各部门参与项目绘制一个关键用户。然后等到他们熟悉的CRM软件操作,然后回到训练员工。此时,如果关键用户离职,雇员很难在短时间内接替他的工作。在这一点上,它将对CRM项目的推广产生不良影响。

二,在CRM项目,早期的概念培训,流程梳理比操作训练后更重要。因此,后一种,关键用户离开的越多,对项目的影响就越大。如果一个关键用户在执行顾问系统操作培训时离开,即使他能找到合适的继任者,他也只能做一些系统的操作培训。根据我多年来项目实施的经验,如果关键用户只知道如何操作,但不知道他们为什么要操作,他们往往不能说服员工操作正确的操作系统。在这种情况下,他的部门在CRM系统链非常薄弱的一个环节。

第三,可以成为CRM项目小组的成员,往往是各部门的精英。他们熟悉本部门的业务运作,并了解现有业务流程中的薄弱环节。这些往往是对CRM系统实现的关键。在这个时候,如果关键用户离开它,那么谁来处理这些问题?如果在这个时候,强CRM软件的实施,导致可能实施项目时顺利的结果,没有什么问题。但当CRM软件上线,员工会发现问题时,他们用这个软件。在这一点上,我们的CRM执行顾问不仅要为此而奔波,而且,当系统刚刚上线时,业务用户已经在努力工作了。这时,错误不断出现,忙得乱了。此时,企业这一体制转型阶段,将陷入诸多危机之中。即使在危机中,雇员们也精疲力尽了。

,有鉴于此,我认为,企业应该坐下来跟人力资源总监在CRM项目,并评估关键员工可能离开CRM项目的风险。如果企业仍想在高峰时期开展员工流动项目,就要做好防范措施。例如增加CRM项目参与者的数量,从每个部门的一到两个,等等。

来源:互联网

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2018-04-06T00:55:11+08:002018-04-06 00:55:11|Categories: 免费crm系统|