成功实施移动CRM的四个步骤

>>成功实施移动CRM的四个步骤

成功实施移动CRM的四个步骤

我们不讨论定义CRM的方法,现在我们来讨论如何定义企业如何成功地实施CRM。也许您会对以下定义感到惊讶:

客户关系管理:

CRM重新设计
CRM
CRM实施经营策略以客户为驱动的功能活动中心需要调整工作流程
CRM通过CRM技术支持而不是被驱动

由于定义CRM更麻烦,大多数人更喜欢定义它是什么,而不是它是什么,因为它更容易做。下面的定义作了详细的解释,我希望你能接受这个观点。

CRM步骤1:实现以客户为中心的业务策略

一个以客户为中心的经营战略在实施;-这也是大多数人想要避免的步骤,因为它完全是关于计划。哪些人应该能够为计划提供时间和耐心?任何想在CRM上取得成功的人都应该这样做。

设计以顾客为中心的商业战略的目标是找到与顾客双赢的机会。如果我们为客户的利益做更多的事,我们的客户会为我们带来更多的利益,例如愿意从我们这里购买更多的产品,并与我们保持同步。客户关系的设计很简单:从顾客的角度观察,找出他们想要得到什么,甚至预测他们现在不想要的东西,但他们希望将来能得到它。如果你已经这样做了,你可以为你的客户和你的企业找出最好的共同机会,然后你就可以确定这些机会的优先次序,并选择最合适的机会。

了解客户关系的设计和如何做是非常重要的,与传统的营销计划有三个非常显著的区别:

-你的计划是围绕客户的需求,而不是企业的目标。

你更关心倾听客户而不是强迫客户倾听。

你把增加的营销传播(包括数据库营销,e-database营销,e-database,网络营销,等)到次要位置,并采取谈话提醒客户和提供信息。

你得到了计划并立即进行,这是不正确的,因为实施新的以客户为中心的战略几乎总是要求你改变你做生意的方式,软件在哪里呢?没有软件可以做CRM,对吗?关于这些问题,将进一步讨论以下三个步骤。

步骤2:重新设计的CRM功能活动

与第一步相比,重新设计功能活动是我们经常忘记的一步。设计的功能性活动,我们要仔细评估一切与客户部门互动的角色,然后确定企业如何转型,使我们能够做到的是帮助客户计划,一切并没有增加不必要的成本。

重组企业来指客户的活动很像做家务,但在决定实施CRM之后,你可以净化交叉使用的重要部门(如IT和会计)中的混乱。因此,如果我们要在CRM中取得成功,我们必须采取这一步骤。但如果高级管理人员不支持,那将是一件非常困难的事情。

CRM步骤3:重新设计工作流

现在让我们讨论第三步–重新设计工作流程。事实上,许多CRM实现希望跳过第一步和第二步,并开始直接重新设计工作流,因此以下两个结果之一是经常发生的。其实质是用自动化工作流取代CRM。第二个像是从一个很高的楼梯跳到1/3英尺高的硬木楼梯上,这是可以想象的。让我们减少这些阻碍我们认真考虑CRM组件的事情,特别是当我们没有认真考虑我们在做什么的时候,我们需要采取一种危险的趋势来重新设计工作流。

在CRM中,重新设计工作流的作用非常明显。为了使客户成为我们商业周期的中心,我们必须改变部门的角色和职责。当这种情况发生时,我们必须使用一个新的工作流,否则我们将重复我们所做的以获得相同的结果。

但是我们应该如何改变工作流程呢?这里很有意思。我们有两个基本选择:–重新设计使工作流的执行每一步尽可能有效,或重新设计,最大限度地从一开始的市场/销售能力结束。如果营销和销售是在可预见的工作流程中进行的,我们通常选择前者,因为前者更可能继续下去。但事实并非如此。相反,我们有不可预知的因素叫“客户”,他们经常拒绝合作,不按我们的计划行事。事实上,使用后者,最大限度地发挥发电能力常常给我们在营销和营销资源方面可观的回报。

CRM步骤4:选择适当的软件

在最后一步,我们将看到软件只支持一个新的工作流而不是一个驱动程序。许多最近意识到这一点的人仍然试图以软件为起点来启动CRM。虽然他们同意前面的观点,但是这些人在学习错误的方法后不能重新开始。

CRM软件显示所有形式,尺寸和功能;事实上,这些功能跨广域。但请注意,端到端的功能是如此的不同,所以,市场上的软件包使用的是check box对各个功能的操作。这就是为什么识别软件销售员的话(通常称为甜言蜜语)为&mdash很重要;-比较你需要和每一个软件你正在考虑的焦点。

市场上的每一个系统都有夸大的地方,所以你需要熟练地保持距离,这样软件销售人员就可以让你相信他们的系统可以“做任何事情”。一旦你决定满足你的需求和可能的系统列表,选择最好的方法是按照你需要的规定的分解技术,然后根据你的需求列表软件供应商展示他们如何满足你的要求(如果他们能做到)。

最后要考虑的是不要忘记全球问题,例如你的区域人员是否需要与你的网络或网络分开。如果你真的需要它,不要忘了“瘦客户机,100%网络”架构。确保你有一个参考的一个公司,类似于你的大小;CRM软件更可能被测量比CRM软件推销员。

在中国客户关系管理的现状

完成CRM的成功实施的四个步骤后,我们可以了解到国外的CRM实施周期(如美国)比中国更长。典型的Siebel是实施12期18个月。虽然Siebel公司的规模比较大,CRM的实施不再是中国的CRM软件供应商实施期限2个月了。

一般来说,CRM软件的基本功能包括四部分:销售、营销、客户服务和电子商务。有些软件还包括合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理等这些功能,商业智能和知识管理有助于企业的决定,真的,这是客户关系管理的核心功能。

在所谓的2个月的实施周期的中国,大多数CRM软件只有实现CRM功能的管理功能(企业管理电算化),甚至一些只叫SFA。当然,SFA对于某些公司来说已经足够满足需求了。对一个大型金融和销售软件和ERP公司实施CRM,这期间二月是不可取的;对于这样的公司,如赛贝尔,SalesLogix和财务软件的销售,甚至可以ERP集成CRM软件应该是第一选择;在集成的基础上,真正发挥CRM业务分析功能。

文章从互联网整理而来,旨在传播在线CRM客户关系管理知识,帮助企业真正了解移动CRM和云CRM软件的价值和意义,最终增强企业的核心竞争力。如果本文侵犯了您的权益或者您需要具体了解更多国内做在线CRM的公司翼发云CRM系统的相关信息,欢迎和我们联络:

【网址】www.effapp.com

2018-04-04T21:44:12+08:002018-04-04 21:44:12|Categories: 免费crm系统|