一个简单的十步移动CRM评估使移动CRM选择不再漫游。

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一个简单的十步移动CRM评估使移动CRM选择不再漫游。

客户关系管理(CRM)技术的选择对各行各业的公司来说都是一种犹豫。取得公司成功的唯一正确途径是为客户和合作伙伴提供更有价值的服务。这一点尤其适用于中小企业。然而,大象跨国公司和初创公司在CRM中仍有许多相似之处。在CRM技术评价中,以下10个方面可以提高你成功的机会……

客户关系管理(CRM)技术的选择对各行各业的公司来说都是一种犹豫。无论你是在金融业、电信业、零售业和高科技产业,成功的唯一正确途径是为客户和合作伙伴提供更有价值的服务。这一点尤其适用于中小企业。然而,大象跨国公司和初创公司在CRM中仍有许多相似之处。

在CRM技术评价中,以下10个方面可以提高你成功的机会:

1。公司目标与战略

2。基于网络或客户/托管或预设

三.预算和总拥有成本

4。可测性和成长空间

5。快速部署

6。根据您的业务需求定制

7。与现有系统相匹配

8。制造商的信誉和产品的可靠性

9。满足用户需求的用户界面

10。功能

公司目标和战略-领导整个机构

在市场上的CRM解决方案是一个很大的问题。中小企业的顾客需求与大企业的顾客需求大不相同。小型零售商如一家在市内有数百家电信公司和西部分支机构的客户的需求是非常不同的。尽管如此,大多数公司选择CRM失败的原因是由于未能把公司的业务目标作为首要考虑因素。

在评估CRM解决方案的过程中,公司的业务目标常常被忽略。人们往往把技术能力放在第一位。这是本末倒置的事。CRM是否合适并不在于如何定义您的IT策略,而是要清楚地定义您的业务目标,然后将IT策略与这些目标结合起来。

你对公司的发展目标有明确的定义吗?其主要目的是提高性能?那我们怎么做呢?实时分析会对企业决策产生什么样的影响?主要客户是通过电话或电子邮件与客户服务代表互动吗?自助服务对你的公司很重要吗?如果你需要通过互联网来管理它?您是否需要将您的应用程序集成到公司内部,从使用各种程序收集信息和促进公司的业绩增长?您的应用程序是否可以与移动电话集成,从而为销售人员提供他们所需的工具?

CRM的选择首先是一个商业决策。一旦企业的经营目标是明确的,所以如技术技能等方面的基础- Gangjumuzhang。

基于网络或客户/托管或预设

预装和管理的解决方案各有优缺点,不可比。易于管理的CRM解决方案的实现、安全性和可访问性可以由人来描述。但如果你的员工不使用互联网访问频繁,在线CRM软件可能不是你最好的选择。

如果您正在寻找一个可以很容易地集成到物流办公室和第三方应用程序的CRM,并将整个公司的应用程序整合为企业战略的一部分,那么预设的解决方案可能是您的首选。

已经使用预设CRM的大型企业可能决定使用托管解决方案将他们的CRM触角扩展到一些远程部门。为什么规模较小但增长迅速的公司选择托管CRM可能是因为他们可以享受最新的CRM功能,而不需要在硬件和软件上大量投资。

如果你有一个内部IT部门来支持解决方案,那么你就可以充分发挥定制CRM的优势。无论您选择哪种CRM解决方案,它都必须能够为您的业务目标和策略服务。客户关系管理(CRM)技术的选择对各行各业的公司来说都是一种犹豫。取得公司成功的唯一正确途径是为客户和合作伙伴提供更有价值的服务。这一点尤其适用于中小企业。然而,大象跨国公司和初创公司在CRM中仍有许多相似之处。在CRM技术评价中,以下10个方面可以提高你成功的机会……

预算和总拥有成本

无米之炊。在解决方案的选择过程中,预算问题不容忽视。降低初始成本并不是全部,因为初始成本可能只占总成本的一小部分。一般来说,软件的初始购买成本仅占CRM解决方案总成本的30%,而其他70%则包括:

-自定义

-集成

-维修

部署

-培训

升级

除非你把成本列入预算,否则你会对制造商的最终报价感到震惊。预算的缺乏将直接导致CRM部署的失败。因此,其在CRM选择过程中的地位是不言而喻的。

可测性和成长空间

根据公司未来的发展战略,选择一套CRM,将给你一个好的工作。特别是对于中小型企业,他们只希望能够快速地使用它,而不是花太多的时间在软件开发和部署上。选择一个强化工作的过程不再是硬桩制造商,可以帮助你构建一个系统架构,不断提升能力。一个完全定义和有效的路线图是跟上公司增长速度的最低要求。对好产品有好名声的人不会抛弃他们的顾客。此外,未来雇员人数的增加或减少也会影响你的选择。

快速部署

部署一组预先设定的CRM解决方案平均需要三到六个月,而部署一套托管CRM平均数只需几周时间。在某些情况下,用户只能在注册时使用服务。中间市场公司通常选择部署管理型CRM,因为它们在为业务需求进行技术投资的过程中对成本更为敏感。正因为如此,他们最终拥有的解决方案往往不是“好”的。一旦部署到位,可能会对公司的日常运作产生影响,这对中小企业可能是严重的。那么CRM部署时间跨度对公司的影响是确定这个CRM是否能为你使用的重要依据。

根据您的业务需求定制它

行业不同,对解决方案定制的要求也会有所不同。以最小的成本快速转移到未来的需求,这是每个公司都乐于看到的。如果你公司的目标对某一特定需求有特殊要求,量身定制的解决方案可能是最好的解决方案。

与现有系统相匹配

而不是要求员工在同一时间处理很多新技术和灌输CRM的成功实施的重要性,这是一个更好的选择,可以与您现有的基础设施集成系统。您应该考虑选择一种CRM工具,它可以从遗留程序中收集数据,或者允许使用后勤办公室信息来提供更好的服务。

厂商信誉与产品可靠性

选择信誉好、产品可靠的公司也很重要。在过去的五年中,CRM市场的合并和整合是一个又一个的浪潮。大鱼吃小鱼的故事将在未来继续上演。选择一家能够继续经营并继续为你服务的公司将使你避免许多风险。

用户界面需要能够满足用户的需要。

无论你的员工可以有效地学习和使用CRM软件,它可以提高生产率。如果你的CRM解决方案太复杂,或者没有经过充分培训,用户将不愿意使用它,因为他们根本不知道如何使用它。挑选一家令人眼花缭乱的公司是一项单调乏味的项目,但你必须这样做,直到找到合适的为止。任何想与你建立合作关系的CRM供应商都会为你提供免费试用或评估机会。你可以判断这个解决方案是否适用于你的公司。

功能

如果在这个阶段,你仍然找不到你的想法,那么CRM产品的附加功能和特性将有助于你做出最终决定。例如,在使用程序提供的分析工具生成图表方面,有些产品可以比其他产品低几倍,甚至有些产品可以由制造商定义的功能键实现。然而,当公司明确定义其业务目标并找到一个匹配的解决方案时,这些附加功能的重要性就不再明显了。

总结

许多CRM解决方案的选择可以在第一步中完成。市场上的软件产品一般来说,你可以选择最好的产品给你。但是在你开始评估一个能达到你的目标的解决方案之前,你需要在公司内部做全面的检查。如果你没有一个明确的商业目标,即使是最畅销的CRM解决方案也不能保证你的成功。CRM解决方案必须符合公司的短期和长期目标。为了使解决方案更有效,员工必须使用它。为了让员工使用它,它必须能够提高生产率。为了提高生产力,它必须能够与推动公司发展的动力相匹配。

通过这10个方面,理想的解决方案在你的脑海中就会显现出来。在任何情况下,在评估最佳解决方案的过程中,您应该考虑所有可能影响决策的方面。敢于承担并小心证明。愿你的CRM系统帮助你创造一个健康和100%的客户满意度。

IT专家Amihara Fumiaki,未经许可,任何转载!

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2018-04-04T06:40:00+08:002018-04-04 06:40:00|Categories: 免费crm系统|