建立有利可图的客户关系的12个策略

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建立有利可图的客户关系的12个策略

建立有利可图的客户关系的12个策略是一组经过测试和测试的基本策略,可以帮助公司取得更大的成功。以下12项战略原则将继续成为一个成功企业的支柱。她的每一个自我都有强大的推动力和对现状的根本性改变,而且每一个都相互交织在一起。

这是一组经过时间考验和考验,并能帮助贵公司取得更大成功的根本策略。如果你还在探索“客户关系管理”,基本上意味着它不是你孤军奋战的东西。到目前为止,“客户关系管理”已经被广泛地加热和解释,但是没有一个清晰的介绍的解释。随着商业的普及,其意义的解释往往受到时代潮流的影响。但至关重要的是,建立一个有利可图的客户关系永远不会失去其强大的吸引力。从几百年前的街角商店到未来的全球和强大的企业,以下12个战略原则将继续作为成功企业的支柱。她的每一个自我都有强大的推动力和对现状的根本性改变,而且每一个都相互交织在一起。毫无疑问,任何一个整体的客户关系管理比任何部分或部分的简单添加都要强大得多。

1。不断学习和理解客户

因为它是最根本的,它是客户关系管理的首要原则。所有其他决定都来自这个策略。当你了解你的客户时,你可以就如何发展你的客户关系做出一个合理而合理的决定。收集和分析客户信息,以加深理解。维护客户知识库。但永不停止。使用所有客户的估价模型。了解客户关系的价值对于这种关系的智能管理至关重要。

两。不同客户的不同政策(也称为客户细分)

这是一个不知道重复了多少次的想法,至少在实践中它是默认的。它的两个同义词是客户细分和市场细分(客户细分/市场细分)。但这一原理的能量隐含在通过不同客户不同策略优化每个客户价值的势能中。以呼叫中心为例,基于客户细分,呼叫中心可以为不同的细分客户提供网页和交互式语音响应接口、路由规则、服务级别和内容。然而,重要的是,不能简单地实现客户细分,仅仅是因为现有技术的能力。细分,以区分客户的潜在客户特征的潜在功能。区别客户的隐性成本,必须与这种个性化方式所产生的增值分析相比较。一个有效的(客户细分)策略将最终优化每个细分市场的客户价值和它的“钱包份额”。

三。顾客需求与顾客价值的事前判断

建立一个积极的客户关系已经改变了现有的销售流程在许多方面。理解客户本身就是在适当的时候向合适的人提交合适的销售问题的能力。对客户信息的分析,特别是借助强大的分析工具,可以洞察客户的下一个购买趋势。联系管理系统可以跨越和向上销售机会,并根据这些机会,在电话应答服务中向运营商提出建议,动态响应客户输入,并在网页和IVR系统中自动提出定制产品或服务案例。即使政府和非营利组织可以利用这一原理,更好地履行宪章义务,对选民的需要。

四。与客户的互动

我们追求的不是单向关系(字型)。这种关系源于互动和对话。了解客户只是第一步。利用客户知识加深与客户的关系。无论你和你的客户使用的通信技术多么复杂,你的客户都是一个人,他/她愿意被认可、倾听和理解。让客户知道你理解他们,关心他们是管理客户关系的一个重要部分。

五。关注客户保持和收入的增加

与其他许多管理举措不同,建立强有力的客户关系的主要目的不是降低成本,尽管最终结果往往是如此。相反,关键是增加现有客户的收入,提高顾客价值。一旦客户关系成为企业的新焦点,就需要全过程的业务流程变革来降低成本,但在其他方面。例如,呼叫中心与客户和客户之间的通话时间会增加,这样我们就可以利用所有的机会来加强服务,例如倾听客户的叙述,收集信息,实现交叉销售和升级销售。但这些步骤的成本将产生若干回报。建立客户关系的投资回报不应期望从短期运营成本的减少中恢复。

六。增加顾客和组织的价值

建立客户关系最根本的原因是提高客户和组织的价值。提高组织价值的方法有很多,如促进商业环境、提高顾客的效率、准确地了解顾客需求等,及时提出产品和服务问题。同样,提高客户关系价值的方法有很多,12条中的关键原则是最基本的。当实施得当时,客户关系的建立将是各方共赢的结果。

七。对所有不同(交互)通道的统一观察

提高组织对客户价值的方法之一是简化客户与组织的处理方式。从客户的角度来看待您自己的整个组织,并将信息跨区域、部门、功能和产品线集成。当你对每个客户关系有一个完整的了解时,你可以从客户的角度来设计客户互动的过程,以增加双方的价值。建立有利可图的客户关系的12个策略是一组经过测试和测试的基本策略,可以帮助公司取得更大的成功。以下12项战略原则将继续成为一个成功企业的支柱。她的每一个自我都有强大的推动力和对现状的根本性改变,而且每一个都相互交织在一起。

八。在整个组织中共享和交互信息

建立客户关系需要整个组织,而不仅仅是呼叫中心的参与和承诺。组织内部沟通过程的改善既是一种要求,也是一种利益。开发每个客户的完整视图及其与组织的关系的唯一途径是组织各部分的充分参与。这需要高层管理人员和整个董事会的大力支持。呼叫中心作为与客户的中心环节,以客户互动过程本身的整个组织范围为核心利益。

九。创建业务规则以促进决策

业务规则使流程进行编码和自动化,并细化特定的场合,从而实现客户处理的差异化和自动化。业务规则在整个组织中的发展是一项艰巨的任务,它的质量直接影响着建立客户关系的成败。业务规则定义了策略的执行方式。

十。通过信息和培训增强员工能力

强大的桌面工具可能是客户关系管理应用程序中最明显的外部特性。就像座舱里的显示器显示所有的飞行信息一样,联系管理系统应该清楚地认识到组织和客户之间的关系。此外,业务规则应该动态改变,以支持和指导呼叫中心客户服务运营商优化客户关系。然而,授权员工是一个关键的原则,因为缺乏一个业务规则可以预测所有可能的情况和场合:客户服务运营商需要培训,信息和业务规则所体现的支持作出更好的决定,并制定组织的战略。

十一。留住顾客

与CRM相关的一个显而易见的常识是,留住客户比开发新客户要便宜,但这个概念可以扩展。为了最大化价值,组织应该保留有价值的客户,而不是所有的客户。然而,这一原则必须警惕误用可能是危险的。如果你不擅长低价值客户,即使你在他们身上赔钱,你也无法为法院、公众和潜在的高价值客户提供合理的理由。

十二。记住培养客户关系是目前的经营方式。

客户关系的发展超越了工具、技术和计划,这就是今天的经验。她要求组织充分参与和努力工作,如果正确的话永远不会结束。培育关系的阶段性结果应不断反馈到流程中,以不断完善业务规则、营销和信息系统。真正的优化没有终点线,这是一个任务。这是一个已经证实的成功原则。

请相信这个原则。这一原则不仅在它诞生之日起就存在,而且在当今迅速变化的经济环境中也变得越来越强大。这不是最近的发现,所以明天不会褪色。把它放在你的战略和业务计划,你将在未来变化的一个非常有利的地位。

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2018-04-04T00:38:42+08:002018-04-04 00:38:42|Categories: 免费crm系统|