购买移动CRM后如何制定客户关系管理要求

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购买移动CRM后如何制定客户关系管理要求

为了正确识别CRM需求,您需要深入了解客户的需求,如客户期望、公司目标、销售、营销和服务人员。在进行全面评估的过程中,您必须采取以下问题与项目团队和其他关键参与者一起制定需求的CRM列表。

在贵公司决定购买CRM解决方案之后,下一个关键步骤是定义客户关系管理的需求。

在开始评估各种供应商和应用程序之前,您需要列出您的需求和目标,然后将它们转换成几个关键指标。这样,你就可以为你的企业找到最合适的CRM套装。

为了正确识别CRM需求,您需要深入了解客户的需求,如客户期望、公司目标、销售、营销和服务人员。在进行全面评估的过程中,您必须采取以下问题与项目团队和其他关键参与者一起制定需求的CRM列表。

公司的主要业务驱动因素是什么?

通过了解需要解决哪些问题,哪些过程需要改进,以及要实现什么目标,您基本上可以准确地列出CRM需求。

这种信息可以帮助您确定您所选择的解决方案中必须包含的功能和特性。

主要的内部参与者是什么?

使核心用户组参与项目规划过程有助于更清楚地定义客户关系管理需求。通过了解你的销售、市场、服务团队与客户的互动,以及他们与现有客户或潜在客户面对的问题,你可以找到工具来提高他们的工作效率。

客户需求有哪些变化?哪些变化对您和客户之间的交互影响最大?

尽管在定义CRM需求时,在提高内部生产力和降低成本方面有两个重要的考虑因素,您还必须记住CRM旨在帮助企业获得市场份额,同时提高客户满意度和忠诚度。

你收集到的关于客户群期望和需求的信息越多,你就越有可能开发出CRM需求的完整列表。

成功的关键因素是什么?如何衡量?

在开发CRM的需求列表,你应该使用报告,关键绩效指标,仪表板,和其他商业智能工具来分析和评估成功或失败的CRM实施。

无论您的目标是减少客户投诉,改善垂直和横向销售机会,还是缩短解决客户问题的时间,您都需要确保在CRM需求条目中列出所需的关键指标。

-你对公司未来变化的预测

您的CRM不仅满足您的短期需求,而且满足您的长期需求。确保你列出了你可以预测的任何公司结构,或者商业模式中可能的未来变化。这些可以帮助您选择符合公司需求的CRM解决方案。

专家Amihara Fumiaki,未经许可,任何转载!

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2018-04-03T08:03:06+08:002018-04-03 08:03:06|Categories: 免费crm系统|