加特纳:移动CRM应该是S移动OA应用的首选

>>加特纳:移动CRM应该是S移动OA应用的首选

加特纳:移动CRM应该是S移动OA应用的首选

随着越来越多的关键任务应用程序成为业务部门的核心,企业应该如何理解应用程序应该迁移到基于SOA的环境?考虑CRM系统。CRM使用销售、市场、客户服务、电子商务和商业分析的工具和技术来支持业务战略。

将业务部门转变为以客户为中心的组织需要从面向服务的体系结构开始,重点是CRM。

加特纳最近预测,大约50%的新的关键任务应用程序和技术活动将基于面向服务的体系结构(SOA)。该行业的所有领先厂商都在吹捧SOA基础设施。它确保您可以轻松地集成和重用业务模块,从而使信息技术(IT)能够实现真正意义上的灵活性和适用性。由于SOA基础设施能够有效地节省时间和成本,IT部门可以在资源和预算创新方面投入更多的精力,并提供新的业务服务。

随着越来越多的关键任务应用程序成为业务部门的核心,企业应该如何理解应用程序应该迁移到基于SOA的环境?

让我们想想CRM系统。CRM使用销售、市场、客户服务、电子商务和商业分析的工具和技术来支持业务战略。CRM工具和业务策略之间的联系越紧密,它们对企业成功的影响就越大。

此外,客户服务是一个重要的业务因素,它能在12~24个月内控制CIO的决策。客户互动后,联络中心能否整合与同步,关系到客户关系的发展。一个联络中心应整合网际网路和呼叫中心互动,而非地区,旨在提供持续的客户体验。良好的顾客体验可以巩固品牌忠诚度,促进销售,而劣质的顾客体验不仅会影响公司业绩,而且会损害公司商誉。

CRM战略的其他重要因素包括时间管理、销售管理、电话销售、市场活动、电子商务、服务支持、业务分析、供应链管理、多模式接入和数据共享工具。为了提高业务运作速度,提供优质的客户服务,所有这些组件现在都是多通道的,这意味着它们可以在任何时间和任何场合通过各种设备访问,从而形成一个复杂的系统。

面向服务的体系结构集成到效率和效果

在基于SOA的基础架构上构建这些关键的CRM应用程序将带来强大的优势,因为SOA平台的设计目的是共享应用程序并重用相同的代码基,同时,它可以合并多个通道。使用常规服务的通道数量越多,SOA的影响就越大。

通过索阿获得真正的360度全景

将业务部门转变为以客户为中心的组织,需要企业专注于一套分析信息的策略,并带来360度的客户全景。因此,SOA的真正回报是从终端到终端提供一个全面的视角和敏感的业务流程,以适应不断变化的市场环境。

“为了钱”是一个复杂的过程,包括以下步骤:识别客户,尚洽交流,验证信用,检查合同,确保库存状态,确定和提供报价、生产订单、生产、发货、发票、最终付款。

这一过程跨越了许多系统,包括CRM、ERP和供应链管理(SCM)。这个过程可能需要几分钟甚至几天才能完成,需要经过培训的训练有素的人员来监控它。你必须通过网络渠道降低销售成本,推动销售。虽然CRM系统通常是客户唯一的接触,他们与后勤办公室应用程序在某一点的连接互动。

目前,许多公司的订单也被手动转移到物流办公室。无论如何,为了管理不断改进的业务订单,您可以通过网站上的“开放式”自助服务渠道提供一个综合解决方案,维护重要的前端办公室和后勤办公室应用程序。传统的集成模式的失败是由于缺乏标准(传输、数据格式和协议),加上糟糕的结构规划和意识(点对点集成)。SOA的成功取决于业界对所需标准的接受和接受,从而提供应用程序的最佳组合。

通过使用基于SOA标准的中间件,如SOAP、WSDL、BPEL等,可以获取和协调CRM、ERP和SCM等资源所获得的信息,以解决集成问题。在上面的“从订单到现金”的例子中,SOA基础设施可以实时跟踪供应链中任何提交的订单。这种应用平台通过门户、内容管理、搜索和协同集成了应用服务器和集成中心的基础设施。基于SOA的中间件还可以通过业务活动监视和实时业务智能进一步了解终端到终端的流程,帮助企业在实时业务环境中过滤紧急事务。

通过SOA,企业可以从信息资产的有效利用和实时业务需求和组件和应用程序的最佳组合所反映的状态中找到价值。多通道应用领域已经形成了基于SOA活动的最佳切入点。一旦企业加速这些活动,整合物流和前台系统,最终获得360度客户全景,迟早会成为你的包。

;;;;;;;;;;;;;;;

国内越来越多的企业认识到在线CRM的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内在线CRM移动CRM领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,CRM系统价格超低,功能强大,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

文章从互联网整理而来,旨在传播在线CRM客户关系管理知识,帮助企业真正了解移动CRM和云CRM软件的价值和意义,最终增强企业的核心竞争力。如果本文侵犯了您的权益或者您需要具体了解更多国内做在线CRM的公司翼发云CRM系统的相关信息,欢迎和我们联络:

【网址】www.effapp.com

2018-04-03T03:30:55+08:002018-04-03 03:30:55|Categories: 免费crm系统|