【在线CRM】sap关系管理系统帮助英雄本田汽车案例

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【在线CRM】sap关系管理系统帮助英雄本田汽车案例

  Hero Honda 汽车有限公司成立于1984 年,是印度最大的摩托车制造商,占有印度国内市场48% 的份额。公司拥有1,000 多万消费者用户,在国内建有1,100 多个经销商、

  批发商和销售服务网点组成的业务网络。Hero Honda 公司现有员工5,000 多人,2003-2004 年度净销售额600 多亿卢比(约13 亿美元)。

  

SAP关系管理系统助Hero Honda汽车案例

  印度摩托车制造业竞争激烈,全面优化的运营和高效的业务关系对企业发展具有至关重要的作用。为提高与业务伙伴之间的信息交换能力,Hero Honda 公司决定采用先进的供应商和 客户关系管理系统 。“我们希望与经销商和供应商开展在线交易,”Hero Honda 公司信息系统部副总裁S.R.Balasubramanian(Bala)解释道,“而我们的原有系统在这方面无法提供支持。”Hero Honda 公司采用了具有强大自助功能的my活力 供应商关系管理(mySAP SRM)及具有电子商务功能的mySAP 客户关系管理(mySAP CRM)解决方案。“经过认真评估,我们最终选择了SAP 产品,因为这一软件可与我们现有运行环境无缝集成,”Bala说,“而且,我们认为投资这一系统可满足今后业务发展的需要。”

  SAP咨询:为项目的成功提供保证

  Hero Honda 公司决定采用最新推出的mySAP SRM 和mySAP CRM系统 后,便请SAP Consulting 为这一项目提供支持。“我们不能独立完成这个项目,”Bala 说,“SAP 顾问是从事这项工作最得力的人选。他们不仅全面掌握新产品,而且可以保证项目的顺利实施。”SAP Consulting 是SAP 客户服务网络下属部门,是SAP 综合服务的统一联系点。服务项目包括咨询、培训、支持、定制开发和系统托管。SAP 在印度的现场顾问为项目提供了专业化服务,协调相关资源,采取必要的措施确保项目如期完工。为保证快速、低风险的实施,SAPConsulting采用了成熟的ASAP方法。同时,SAP顾问还为Hero Honda项目组进行了定向培训,提供了最佳实践相关建议,并对新系统进行了配置和测试。

SAP的快速实现

  新加坡顾问及德国Walldorf 软件开发商提供的远程服务使HeroHonda公司从中受益。这种国际化运作模式可保证出现的问题能够迅速有效地得以解决。“技术问题的解决速度之快给我们留下深刻印象,”Bala 说,“有时,SAP 德国开发商只在一夜之间即可找到解决问题的答案。”在SAP 与Hero Honda 的紧密合作下,项目创造纪录地仅用三个月便完成了。“在如此紧迫的时间内完成先进的mySAP SRM 和mySAP CRM系统 实施工作的确是严峻的挑战,”Bala说,“在SAP Consulting的帮助下,我们如期完成了这一重点项目。”

  反应快,误差小

  2004 年系统上线运行后,Hero Honda 立即看到了显著成果。“在线交互对于订单履约率的提高加快了我们的响应速度,”Bala 解释说,“过去,我们销售订单的处理流程需要耗费很长时间。现在,经销商可以在系统中直接输入订单,加快了供货速度,从而可避免因脱期交货使业务受到损失。”Hero Honda公司还优化了与供应商的交易,更准确地制定库存计划,降低了库存占用成本。信息交换能力的提高确保准时交付所需的货物。同时,公司错误机率也大幅度降低,减少了手工数据录入的工作量。现在,供应商可以通过系统提前发送发货通知。Hero Honda 公司到货后,员工可以十分方便地确认验收。

  未来的宏伟计划

  由于这一项目取得的成功,Hero Honda 已计划继续采用其他SAP 新产品。其中包括添加mySAP SRM 和mySAP CRM 功能,实施mySAPERP 财务系统的SAP 战略企业管理应用,并将其与SAP 业务信息仓库(SAP BW)集成,并为所有用户部署SAP企业门户(SAP EP)。SAPBW 是SAP 商务智能系统(SAP BI)的配套组件,SAP BI 与SAP EP可用于配置SAP NetWeaver 平台。“新的SAP 方案提高了我们的竞争力。我们对今后继续保持良好的发展前景充满信心,”Bala 总结道。 SAP关系管理系统助Hero Honda汽车案例

[责任编辑陈东方]

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2018-04-09T18:44:52+08:002018-04-09 18:44:52|Categories: 免费crm系统|