【在线CRM】在信息化建设中如何规划CRM项目的实施

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【在线CRM】在信息化建设中如何规划CRM项目的实施

它不仅是用户和制造商的两方,也是执行的双方。实施者需要了解最新的需求和部署的企业,特别是存在的问题,等等,不断调整自己的实施系统的基础上,实施CRM的功能和范围的调整。同时,扩展了CRM的功能和实现是一个业务案例的用户手册。

因此,CRM的功能和实现是非常重要的,也是一个成熟的功能,几乎衍生出了很多分支,如CRM系统的招标要求、软件需求报告、需求报告、用户手册等,涉及多个阶段的CRM过程。

实现思路

在CRM、甚至ERP这样的管理信息系统中,人们强调商业不仅仅是技术。但在实际应用过程中,基于媒体和部分公司的宣传鼓动,有很多技术第一的案例,最终效果并不理想,因为偏离了企业的技术目标,先进的技术只能走得更远。

很多公司和CRM人员经常谈论“不要谈论想法,谈论实施和设计”。这个想法似乎都是理解的,具体的实现和设计是真正深奥的东西。这是一种非常片面的理解,因为哲学是企业的本质,只有深刻的认知理念才能活下去,才是设计和实施安全的基础。那些急于追求实现和设计大多只是一知半解的想法。这样的基础是CRM设计和部署的薄弱环节。

技术为企业服务

客户关系管理强调业务的实施,和CRM系统研究不仅是技术和功能,而且在商业。在CRM设计的基础上,业务结构和技术结构分为两部分。两者缺一不可。尽管技术结构强调的是,CRM系统总是体现在其业务架构。而CRM的业务架构是基于企业的CRM战略和规划,围绕企业的战略、流程和人员而设计的。

业务架构的关键是业务架构根植于对CRM概念和流程的理解,其业务结构直接关系到CRM的业务流程和关键控制点。这直接影响业务流程在实际应用程序中的配置方式。有什么控制点?等等,任何一点直接影响到灵活性和适应性CRM系统。

业务架构

CRM概念的引入,使CRM业务体系结构的研究,与国外的CRM理念和系统是更严格的,因为国外成熟的CRM系统发展十多年的实践,有国外CRM理念和企业的实践模式为CRM系统来。从Siebel、SAP、SalesLogix分析、上报等典型CRM系统(以下简称4S)在高,国外中低端,4S的业务结构的主线是一致的。

其主要业务架构线基本上是市场:—&mdash线索;客户接触/ —提供机会跟踪—&mdash,& mdash;订单价格分配;-& –网络-&mdash &mdash –自我满足;俱乐部–反馈。最终,CRM系统业务流程和业务功能围绕主线拓展延伸,有不同的名称,在不同的深度和广度的功能差异。

在CRM业务应用中,国外软件充分利用业务点、类型、层次、时间、角色和状态等业务点的关键点和可配置参数,实现复杂业务。在简化和简化业务应用程序的框架中,关键在于点与流程的结合,而不是简单的重复和积累。

与国外相比,国内CRM系统,CRM系统或挂CRM系统软件问题的大多数业务结构不清晰,在脚下的功能界面简单,但一般来说,建立一个高度灵活和易于扩展的业务架构。因此,在中国类似的软件是实现一个功能的成熟美丽但刚性。当应用到另一种商业模式,它必须被重建,而不是简单的配置或定制。

部署模式

我们在这里讨论的技术架构更强调系统的体系结构,而不是技术和网络的实现。当然,基于技术和网络因素,技术架构模式对应用程序部署的影响是非常重要的。目前,该CRM系统技术架构模式分为四种主要类型:C/S、B/S、R/S、ASP(按需)等。

C/S模式:客户机/服务器模式,可分为两层,C/S层C/S结构,瘦客户端,适合局域网或网络的速度和质量和广域网的味道,交互性好,与系统应用相结合,系统的安全性和可靠性强。

B/S:浏览器/服务器,它可以细分为单层、多层架构的B/S应用,适合互联网,Intranet组也有很好的性能,适合远程登录、远程办公、现场显示、部署方便、维护工作量少。

R / S:可以分为C/S和B/S技术的本质是C/S之间,也可以脱机操作,实时同步是通过网络连接,实现B/S模式的远程登录,远程办公,现场显示、离线操作和B/S的不是这个拜访客户的功能和网络最有效的途径是在国内人气不在其中的任何时间,理想的情况下。

ASP(自选):国外的应用已经越来越成熟,但由于先天的信用机制不健全,软件租赁模式不是很感兴趣,尤其是ASP的主机(主机)坐落在遥远的异国。Siebel公司最近推出的OnDemand类似于ASP模式,但也有差异。不同的是支持企业在本地建立主机,保证数据的安全性、备份可靠性和归属感。

技术架构

基于不同的技术部署架构,所采用的技术也不同。让我们看看一些参与CRM系统技术简介。

面向对象:不仅从技术层面,而且从业务层面来反映面向对象的思想。

UML的应用通常被用来描述业务对象、过程、实体、使用等,也都有自己的商业模式设计的工具,如SAP的业务工程师。

平台:大部分国外先做平台,然后应用。一般的国外CRM平台是一个解释语言平台,它有自己的语法解释器和函数库,以实现开放源码和灵活定制。

业务对象(BO):从业务架构移植时,业务对象、实体、类等在业务分析、技术开发、应用集成等领域得到反复应用。

业务流程(BF):包括工作流、序列图、灵活的可配置流程等功能,如业务对象、语义定义等。

业务角色(BR):业务透视图、用户等,使用用例角色来融合临近的业务蓝图。它的权限、进程触发器、任务分配等等,涉及到非常精确的计算。

CS的实现方式:基于组件的,编码和封装、中间件等技术,使CRM系统平台。

BS的实施模式:Web中间件、模板、语法标记,业务对象定义、函数、XML、DHTML等技术是基于浏览器模式,CRM系统的灵活性、互动性有了很大的提高。

信息系统:消息传递、接口通信、数据传输等都需要强大的消息系统。

排队机制:无论是内部进程队列还是客户服务,电话外的队列处理都是反映客户价值或客户优先级的队列引擎。

自动脚本:当调用(入境)和呼气(出境)、标准化、规范化和智能化的自动脚本将提高业务效率和客户满意度,并有效降低培训成本。

从理论上讲,国外软件系统如Siebel实现国内厂商也可以实现的技术框架,但业务结构差距扩大直接在国内外CRM的距离,所谓的先进技术的追求是没有最好,只有龙头企业可以吸引更多的商业用户。国内CRM软件厂商重点的需求和趋势,研究企业用户,建立与业务结构和局部优势业务模型的局部特征;领先的技术,而不是强调开发java纯B/S模式的“技术上”只;。

如果我们研究Siebel数十个跨行业的最佳实践和行业最佳实践,与世界五百强企业有许多最好的实践过程中,我们会发现,在国内CRM厂商的业务已经落后很多,目前国内厂商只有TurboCRM有一个属于自己的图书馆咨询模式,但也仅仅是,其规模和深度远小于Siebel。

对于国内企业用户来说,CRM最能适应中国特色的业务需求。这是CRM系统在中国真正的需求!

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2018-04-09T12:37:10+08:002018-04-09 12:37:10|Categories: 免费crm系统|