【在线CRM】奇瑞汽车mysap-CRM系统管理

>>【在线CRM】奇瑞汽车mysap-CRM系统管理

【在线CRM】奇瑞汽车mysap-CRM系统管理

奇瑞汽车股份有限公司是由安徽和芜湖共同投资组建的大型国有股份制企业。在短短的两年时间内,该公司成为了“国内汽车行业和八强”。

采用mySAP CRM实现端到端的全面的客户关系管理的奇瑞汽车有限公司成立于1997,现已具备年产40万车和30万车的生产能力,是第一个采用目前国际最先进的汽车生产,严格的质量控制体系,ISO/TS16949汽车制造企业的认证。奇瑞也在积极拓展海外市场,与自主品牌汽车在中国的各大汽车厂商第一。目前,公司采用SAP客户关系管理(客户关系管理)解决方案,全面提高客户关系管理水平。

奇瑞CRM销售管理部项目经理,Zhang Chuanshu Chery说:”奇瑞公司不仅与客户和业务管理的关系相关的CRM项目,而且实现了CRM系统和ERP系统和电气系统的集成(CTI、IVR背景…)的集成,实现了客户信息在不同的系统中,不同部门的共享和客户服务各部门的相关业务流程的整合。我认为,复杂性和难度的工程是在中国现有的CRM项目的前列。”;

随着奇瑞拥有者数量的爆炸式增长,原有的奇瑞客户服务中心系统越来越无法处理海量的用户信息和业务数据,也无法与其他信息系统共享信息。采用mySAP CRM解决方案之后,客户信息和历史记录已经统一和维护。客户服务中心和相关售后服务部门处理客户问题的过程已经规范化,极大地提高了处理客户需求的质量和能力。

全面的端到端客户关系管理

奇瑞公司一直把客户关系管理(CRM)是整体经营战略的重要组成部分的公司,随着mysapCRM和ERP(SAP R / 3)帮助后台系统完美融合,对企业管理的各个方面实施客户关系管理:通过电话、传真、电子邮件处理客户,手机短信和互联网等方式联系;

-处理客户问题,将任务分配给相关部门并获得反馈以跟踪客户问题。

-实施市场活动,跟踪潜在用户,提高潜在用户的转化率。

-分析各种数据,并检查所涉及的人员和部门。

张说:”我们之所以决定使用mySAP CRM解决方案,SAP公司是考虑企业经营超过三十年的经验,可以为企业对年轻的奇瑞的快速增长提供良好的借鉴,同时也考虑到与个人电话设备相关的SAP(CTI,IVR)天然良好的厂商合作关系,我们已实施的SAP ERP系统集成将大大降低企业的管理软件和实施难度&hellip CRM实施的风险;…结果是真的,我已经很满足了。”;

奇瑞mySAP CRM是用来运行AIX操作系统的IBM RS6000企业服务器下安装oracle数据库;然后响应相关电话相关(IVR)系统、计算机电话集成(CTI)系统是由西门子提供的hipath4000系列。由于SAP和这些公司之间的长期、深入的合作,mySAP CRM项目的实施过程中,奇瑞这些大型系统集成比实施者更成功。

推进企业管理的全面信息化管理

张说:”奇瑞mySAP除了CRM,也实施了ERP SAP系统,并实施mySAP HR(人力资源管理)系统,我们的目标是利用mySAP商务套房商务套房–包括ERP、CRM、HR、……企业管理各方面的–管理奇瑞的整个业务过程,我们认为,行业最先进的集成管理信息系统从一开始,无疑可以使我们少走弯路,少犯错误,与本业务相关管理制度,任何弯路和错误可能是致命的的。”;

CRM项目的快速成功实施

SAP在众多成功的SAP系统实施经验,总结了在加速(ASAP)SAP快速实施方法提供了奇瑞公司的CRM项目从项目准备、业务蓝图、实现过程,最后的准备,开始对实施细则,各方面的技术支持。这一点使我们能够在CRM项目的各个方面成熟起来,有助于我们了解CRM项目实施过程的阶段控制,也让我们理解标准化的实施对于快速实施大型企业管理系统是非常重要的。张部长大声喊道。

客户关系管理:提高服务水平,提升在SAP CRM系统竞争优势,奇瑞公司的客户服务中心的工作人员在CRM系统总体上在同一时间与客户沟通管理,客户端可以访问的详细信息,历史记录,并在数据库解决方案帮助回答客户的问题,大大提高处理的速度和客户质量问题。

SAP CRM系统也改变了客户对处理其它相关服务的客户服务部:客户服务员工手册,联系相关部门,为相关部门直接处理任务和处理CRM系统,客服人员也可以在CRM系统结果的实时性,大大加快了客户问题的处理速度,提高客户满意度。

据悉,奇瑞的下一步计划使用强大的服务器管理功能CRM系统渠道(渠道管理)加强奇瑞的销售/服务渠道管理–渠道销售,实时监控服务、库存及财务和业务信息,同时,奇瑞的数据共享要使用的信道的适当权限的中央数据库,帮助数百家经销商、服务站,最大限度地发挥他们的营销,销售和客户服务水平,从而能够在奇瑞公司的汽车行业的激烈竞争充分的优势。”;

SAP,SAP,SAP CRM和其他SAP产品和服务本文件相关的所有商标或注册商标在德国SAP公司和世界上其他国家。本文件所涉及的其他产品和服务的名称是每个人所拥有的商标。

文章从互联网整理而来,旨在传播在线CRM客户关系管理知识,帮助企业真正了解在线CRM和云CRM软件的价值和意义,最终增强企业的核心竞争力。如果本文侵犯了您的权益或者您需要具体了解更多国内做在线CRM的公司翼发云CRM系统的相关信息,欢迎和我们联络:

【网址】www.effapp.com

2018-04-09T10:35:10+08:002018-04-09 10:35:10|Categories: 免费crm系统|