【在线CRM】如何成功实施CRM项目

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【在线CRM】如何成功实施CRM项目

客户关系管理用于提高营销管理系统的效率和竞争力,对任何人都是显而易见的。从2000开始,客户关系管理(CRM)作为一种管理理念和工具,经历了从狂热的投机到理性的选择,并在实践中越来越成熟。

CRM的功能分为三个方面:销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化;与客户沟通所需要的手段(如电话、传真、网络、电子邮件)的集成和自动化处理;上述两部分功能的信息,客户的信息处理,为企业的战略决策支持。

能够成功实现CRM的软件已经具备,成功的关键在于实现方法。CRM在国内,似乎理想的不多,对客户关系管理咨询服务提供商和客户缺乏的原因将被纳入CRM营销管理系统的全过程来统筹思考,往往急于求成,急于到越匆忙,完成后使CRM系统减少的速度,和客户管理、业务管理和人事管理不是在动荡时期协调营销管理系统的运作,营销效率或效益下降。以下是五个步骤,以避免尴尬的局面后,许多成功的经验教训失败的实施CRM。

第一,分析和规划阶段

通过对客户关系管理功能的综合分析,实现方法和预算、现有营销管理系统的现状及需要完善和外部环境的制约和协调措施的关键因素,明确了分析型CRM融合在整个营销管理体系的目标、步骤、内容、预算和投入产出。

1:了解CRM的功能、实现途径和前期预算。

2:优先和清晰的战略目标的关键成功因素,CRM如何帮助实施的关键因素,例如,现有的营销管理系统功能管理的理解(市场营销,销售和服务)的关键决策和操作过程是如何实现的,存在什么问题,哪些可以改进通过CRM;

3:了解外部环境是否能支持CRM的实现,了解CRM对员工、客户和合作伙伴的要求,以及它们对关系的影响。

4、明确了CRM的项目目标、关键要素、关键流程、管理目标、管理内容、执行控制时间,并提出了CRM的具体要求。

5:根据CRM选择的第四个项目,同时进行预算、投入产出分析;

6:为CRM项目制定详细的实施计划。

以上内容是最重要的但往往不受重视在实施CRM过程中的内容。大多数在中国的CRM项目的失败不是缺乏实施前的规划,但缺乏实施预计划的能力和方法。这部分内容需要精通营销管理咨询和IT顾问专家才能真正完成。

两。CRM实施前的动员会议

这部分内容很重要,但很容易被忽略。CRM的实施将使整个营销管理系统发生巨大变化。如果员工不知道自己的下一步工作,就会有很多猜测和疑惑,这会影响日常工作,甚至会对CRM实施采取消极态度。因此,高级管理人员应该清楚地描述CRM实施的意义和决心以及给公司和员工带来的影响,以便员工能够有足够的心理准备,提高他们的技能,全面支持CRM的实施,并适应未来的管理需要。否则,没有积极的工作氛围,没有员工的支持,CRM的实施将是重中之重。

三和CRM的再设计

通过对客户关系管理的营销管理体系的要求,完善现有的CRM软件适当满足IT系统的管理要求。只要我们明确了系统对CRM的要求,并对其功能有了深入的了解,将有很多灵活的方法来确保CRM对营销管理的支持,而现有CRM不需要太多的开发。

四,CRM建设阶段注重沟通与合作。

在CRM的建议阶段,我们仍然需要技术部门和业务部门的密切合作。通过沟通和培训,可以不断地协调CRM实施中涉及的技术、流程和人员,为CRM的顺利运行做好准备。

五。一体化阶段需要一个新的体系。

在CRM的运作和维护阶段,需要建立新的营销管理系统来确保CRM与管理系统的集成。同时,对所有部门的员工都进行了大量的培训和指导,使之能够融入到新的营销管理体系中。

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2018-04-08T20:16:59+08:002018-04-08 20:16:59|Categories: 免费crm系统|