【在线CRM】创新从客户

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【在线CRM】创新从客户

2000左右,由于加入WTO,在引进和吸收欧美管理思想的趋势出现在中国。我开始接触汤姆·彼得斯,从“追求卓越”,这是一个必要的阅读。看起来他在谈论我们熟悉的一些概念,比如企业和客户之间的关系。然而,慢慢地去体会,会觉得他是一个非常有趣和感性的人,充满前瞻性的想法,颠覆性强。很多的提法,给人的感觉就像家里一样,呈现出全新的面貌。在浮躁的管理工具时代,彼得斯的书是一种镇静和清醒的书。

彼得斯给了我们一种思维方式,攻击了自以为是和盲目的人,攻击了一些非常古老的商业思想。例如,以客户为中心,这是国内企业几乎吴仁布晓,我们甚至到一个更高的水平,“顾客是上帝”;!然而,令人怀疑的是,有多少人能真正成为基于客户的客户。在管理流程设计中,客户在管理中的位置是什么?它是前端、后端还是终端?基本是要放在最后,它是基于企业而不是相反的。作为一件新的婚纱,穿着很漂亮,但内部的东西谁也不明白。

彼得斯把自己描述成疯子,在他的书《感叹》中摇晃天地,更不用说含糊不清的省略号。但是这个疯子的心充满了对人性的关心。他警告说,人的因素比管理技能、技术系统和组织结构更重要,这就是我对汤姆和彼得斯感兴趣的原因。

彼得斯首先强调了人的解放和思想的解放。二是强调不稳定的创新,强调动态平衡的管理过程。追求卓越“在”优秀“的企业大多是消散,这再次激发了彼得斯。他自己承认20年前的情况和20年前的情况完全不同,20年前是这样,20年后可能是错误的。当管理层继续强调利润、流程、技能和效率,他可能会忽视&mdash基本问题;-客户和市场。为什么最后是我们的管理?你用这些模式、工具和规则做什么?回归企业的本质是什么?是顾客。否则,它是为管理而管理的。

彼得斯无情地向臃肿保守的“大象”大声训斥。因为当他参观过一些大的企业,他发现他们中的大多数都有严重的官僚主义的弊病,和创新的想法被铐上手铐。在这个以皮拉米德为基础的控制系统中,更多的是显示了组织对人的控制,而不是人们如何管理组织。我该怎么办?他做了一个伟大的教学声音,为企业开了一个药方:做一个短命的“组织”!这个短命组织的使命是生产短寿命产品,因为市场是短命的。

任何一个组织都有一个生命周期,它的形成就是固化思维方式的僵硬。固化过程是有限的。目前,很多中国企业都在谈论创业,这意味着创业的第一阶段已经过去了。在第二个阶段,你是否能迈出一步,这意味着你不能再生?TCL Li Dongsheng称之为“雄鹰重生”,企业应该不断否定自己的想法,永恒的创新思维是没有局限性的,而且是长寿的。

因此彼得斯高度赞扬了ABB的babney维克。在他完成了ABB的合并后,他实际上重新“肢解”了。新业务是业务的核心,原来的90%个业务被解散,以便他们能更接近客户。但是中国企业能做到吗?

我想还是很难的。总的来说,我们还没有达到这个阶段。在中国大多数的企业是”复制所有的商业模式、产品设计和营销模式不断复制的成功企业,远离自由创新彼得斯的舞台。意识和平台非常稀缺。对于中国企业来说,80%的模仿加20%的创新是一个很好的做法,这就是我们目前的状况。到目前为止,彼得斯20年前写的“追求卓越”仍然没有在所有企业家的头脑中闪耀。

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2018-04-08T03:56:08+08:002018-04-08 03:56:08|Categories: 免费crm系统|