【在线CRM】基于协同管理的CRM系统解决方案协同管理

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【在线CRM】基于协同管理的CRM系统解决方案协同管理

在线CRM客户关系管理(客户关系管理)的缩写,它是一个集成的IT技术,是一种新的运作模式,它源于以客户为中心新的商业模式,是一种新的管理机制的完善企业与客户之间的关系。提供全面、个性化的客户资料,通过公司的销售、营销、服务等部门和人员,并强化跟踪服务、信息分析的能力,使他们能够一起工作来建立和维护一系列与客户和生意伙伴的“非常富有成效的;”,是一对一的关系;所以,能为企业提供更高效、更周到的服务,提高客户满意度,吸引和保持更多的客户,从而增加营业额,并通过信息共享和优化业务流程,有效降低企业的经营成本。一般来说,CRM是利用软件、硬件和网络技术建立的客户信息收集、管理、分析和使用的信息系统。

在使用客户关系管理之前,企业通常有以下几点:

1,客户资源往往不能得到有效的管理:

客户资源是企业生存的基础,是企业的重要资产。销售人员经常把客户资源看作是个人资产。人的流动往往导致客户资源的流失,企业的资源难以持续有效地积累。

2,客户资源利用率低:

销售过程难以量化管理,直觉依赖管理。即使管理层不能提前有效地控制和管理,销售周转率也很低。

3,客户资源的潜在价值挖掘不足:

缺乏客户重复购买、客户口碑沟通和相关产品销售。

4。整体销售协同力较差:

企业各部门普遍存在着完整的客户关系。由于没有规范的销售流程,导致信息共享,团队合作的困难,导致该公司的销售能力是个人能力的销售,并没有上升到组织能力,营销能力复制整个销售团队的发展不平衡,严重制约了企业健康持续发展的市场发展。

5、营销的投资回报率低:

企业为了提升销售,往往会采取一些传统的激励措施,如:加大广告力度,提高销售人员的工资,提高销售佣金,加强销售技巧培训,销售人员交流等等,但问题的协同销售管理,这些措施并不能从根本上解决问题。

CRM系统可以解决企业发展的难点问题,在加强企业从”以市场为中心的”的同时,关注客户的” “的中心概念,360度全方位的管理,实现以客户为导向,从机会到客户服务整个生命周期的管理,使企业的整体销售有一个质的提升和飞跃的能力。

客户关系管理计划

复旦的SOA协同软件开发在过去的两年中已经充分体现了SOA架构的新经验的CRM软件应用。该软件将管理所有的事务抽象类似于excel的管理表单,并将这些表单传递到工作人员之间,按一定的规则组织起来,从而实现日常的行政和业务管理、协同办公、“理想”。CRM管理方案的应用是基于客户关系管理的形式和过程、客户接触及相关产品的形式、流通等多个组织,以达到有效的客户关系管理的目的。傅丹勰大的协同软件SOA的另一个特点是彻底消除信息孤岛,实现了客户关系管理与工作流、知识、办公文件、项目、人力资源、供应链等多维度的“”管理信息门户的操作入口,应用“,”电话服务,实现统一的应用软件。国际评估机构IDG的评估机构是傅丹勰大的协同软件:是中国第一个成熟的、通用的协同软件,是可以实现“多维信息综合管理”唯一的国产软件。

客户关系管理(在线CRM)可以实现其他四种常见的客户关系管理在线CRM所能达到的核心管理功能。

1。客户信息管理

要统一记录各部门和人员的客户数据,包括客户类型分类、客户基本信息、客户联系信息、销售跟踪记录、客户状况、合同信息等。

2。营销管理

通过各种渠道(包括传统营销、电话营销、网络营销),我们可以联系、记录、分类和识别客户,并为潜在客户提供管理。通过客户数据库管理,对营销策略进行分析和评价。客户关系管理CRM——营销管理最重要的是实现一对一营销,从“宏观营销”走向“微观营销”的转变。

三.销售管理

其功能包括销售人员、客户跟踪、销售记录、销售佣金等,并对销售人员的工作流程和绩效考核进行快速查询和管理。协调和管理整个企业营销团队。

4。服务管理与客户关怀

功能包括产品安装文件、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等管理信息,并详细记录服务的全过程。支持上门服务和自助服务,支持支持实现客户关怀。

与其他CRM软件相比,协达客户关系管理CRM完善的协同管理理论的基础上,为所有信息的CRM业务的协同作用,通过企业信息门户EIP系统的协同整合,客户关系管理、人力资源、流程管理、知识管理、任务管理、日程管理、设备管理、的多维互动合作的形成。

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2018-04-13T08:58:17+08:002018-04-07 23:51:04|Categories: 免费crm系统|