【在线CRM】如何成为CRM-CRM资产信息媒体活

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【在线CRM】如何成为CRM-CRM资产信息媒体活

顾客的竞争力,巨大的动力

香港浩瀚信息传媒集团有限公司是一家为各行业提供信息、媒体、电子商务、市场调研、企业管理咨询、企业培训等专业服务的专业公司。自1997成立以来,以“浩瀚的信息;客户的竞争力,绝力为经营宗旨,在风和雨打市场,从小型到大型,以超越自我的勇气,用智慧的时机,推出了“广告产品与生产”、“润滑油”,“指南”印刷行业的“丝网印刷、移印、特种印刷“纸”和其他种类的购物指南杂志,提供高质量的服务为客户和读者大多数的产业,带来了实实在在的好处,在行业内建立广泛的品牌影响力和强大的。

寻找管理提升的翅膀

开发新客户,留住老客户,发现价值客户,提高客户忠诚度,这是广大客户一直希望实现的管理客户目标。自过去97年成立以来,庞大的信息迅速增长。现在的顾客人数已从几名增加到2万多人。售货员从几个到现在的40多人发展,业务已从广州扩展到在中国的几个主要城市。如何管理每个办公室和员工的客户资源,是一个需要大量信息解决的问题。

以前的公司很小,几乎每一个客户的情况了解到位,可以有效地提供个性化的服务,客户的忠诚度可以有效地维持,但现在一个庞大的客户群,浩瀚的信息越来越感到无能为力,只有售货员不知道客户的详细情况,直到客户订单,公司只保留客户订单信息,和潜在的客户是完全无知的客户资源,严重的私有化;媒体行业的销售更大的流动性,与销售成交情况经常出现客户流失,大量的信息是面临这样一个问题:不断寻找新客户和老客户,但在无声无息。迷路的.

99年来,大量的信息开始通过信息系统来解决这些问题。因为没有合适的管理软件市场,当时,我们决定开发一个基于ACESS数据库单机版客户管理系统。起初,该系统起到了一定的作用,但从2001年初开始,软件的局限性和不足逐渐暴露问题的单机版:店员去排队,功能单一,数据分析可以做;客户信息之间相互独立的分支,数据无法共享,信息同步已经成为一个大问题。此外,系统无法解决以下问题:客户数量多,客户经常订阅到期,但问题还是继续发送杂志;之间的职员和工序间的协调销售人员抢单的现象;&hellip跟踪销售活动和手段,有效的项目管理&hellip缺乏;等等。

当然,这与庞大的信息本身有关,而这一点并不具体于管理软件。自主开发的软件只能解决暂时性问题,缺乏前瞻性。随着公司的不断发展,不可避免地会出现不适应的情况。海量的信息开始在市场上找到合适的管理软件。此时,CRM的管理理念已经开始被大多数国内企业所接受。CRM的管理理念与企业管理模式中引入的广泛信息一样。

CRM是剑,我们一直在寻找

2002年初,大量的信息开始CRM的选择,系统的选择是一个非常艰巨的任务,大量的信息花了近3个月,10接触CRM管理软件提供商,感觉各有长短,有产品缺乏特色,一些执行能力不足,一些服务能力有不足,价格太高,不让浩瀚的信息非常满意。月底,浩瀚的信息开始联系天健公司,做了第一个演示和售前顾问公司介绍,在浩瀚的信息总经理一直觉得是”CRM是剑,我们一直在寻找,最后,拥有超过3年的经验在客户关系管理中的应用实施CRM的信息解决方案的剑提供广阔的选择。

庞大的信息总经理说选择剑CRM的3个原因:

(1)引进国外先进的CRM CRM管理理念,易学易用,易于扩展,随业务系统的发展而扩展;

(2)本田提供本地支持、企业信息规划、管理和丰富的实施经验;

(3)剑是华南地区领先的企业信息解决方案提供商,是迅速发展的广阔信息,可作为长期合作伙伴。

CRM实施注重思想与管理

CRM的实施重点是业务流程的合理设计和相应系统的建立,而培训贯穿于整个过程。项目实施过程的好坏直接影响到项目的成败,一直是人们关注的焦点。

该项目于2003年5月正式启动,但一开始就遭到推销员的抵制。他们普遍认为,CRM系统增加他们的工作量和进入所有现有客户不安全。实现了海量信息,在管理软件和管理软件的想法的关键所在,是一个载体,要让销售员有深刻的认识,而不仅仅是记录数据的CRM系统。

因此,在5月中旬开始全面的管理培训,让所有业务员意识到CRM系统可以带来的不仅是销售和市场营销,服务质量,还可以提高他们的销售效率,客户信息是CRM的记事本,更重要的是固化的客户管理理念在软件的客户关系管理执行CRM系统手段的使用。

总经理强调,店员,CRM的推出,不仅是软件的使用,它是管理思想的CRM更为重要的是,通过对实际业务流程,与“大信息管理的概念;客户的竞争力,为”相结合的巨大动力;以通过CRM的实施,提高企业的管理水平的目的。

在培训的基础上,将大量的信息和实施以客户为中心的流程与实施过程相结合,并在CRM解决方案的实施过程中。企业真正需要的是:对变化的关注客户,他们的客户群的深入研究,根据顾客的愿望,根据企业战略确定CRM实施后,企业的最终目标是为公司的衣食父母提供更好的服务。

对于浩瀚的天空剑信息提供CRM解决方案,包括:

(1)客户生命周期管理,从潜在客户到用户的综合管理。客户信息包括基本信息、通信信息、交易信息和价值信息。

(2)在图形销售漏斗的基础上,有必要对销售人员在每个机会阶段的跟踪情况进行评估,及时调整销售策略。

(3)通过加强售前跟踪管理,有效地协调销售人员与部门之间的工作,规范销售人员的工作方式,使销售人员能够以最合理的方式工作,从而提高工作效率,缩短新业务人员的适应期。

制定了以下措施以确保解决方案的实施:

(1)企业架构重组:原有的企业架构是发行部负责市场营销,设计,出版,产生不同的客户体验;企业结构的调整后,在八月:各个部门发布成立事业部,只负责杂志的设计和销售,营销是规划部门的责任,负责编辑出版发行部。

(2)制定评估体系:将CRM作为评估业务员的一部分。

在实施过程中,如何确保信息的完整性、准确性和客户信息的时效性,这也是成功实施的关键,虽然控制客户信息的CRM系统完整,但也不能避免一些垃圾信息录入员应付了事,特别是开始执行,一客户名称销售的信息,其他信息具有很大的随机性。

因此,广大信息员输入客户信息必须包括名称、类别、行业、电话、传真、联系地址和邮政编码,等等,客户联系记录必须包括时间、地点、内容、联系作用,下一步,业务员每天在CRM系统进入信息通信(在CRM系统,关闭操作的信息关闭后将不允许修改行政部门的基本信息),在一天的CRM检查与客户沟通交易记录每一天,不符合条件的信息,并及时提醒为依据,确保数据的准确性和及时性。

客户资源成为公司的资产。

将客户资源作为公司资产是CRM大规模信息实施的主要目标。经过近3个月的实施,CRM于8月份启动,项目达到了预期目标,效果明显。

(1)客户资源从原来的销售人员转化为共享资源CRM系统。每个客户只能有一个客户经理,从而避免了重复销售的客户资源造成单购买现象。

(2)公司各部门的客户资源都集中在总部的管理上。CRM提供了一个统一的客户管理平台,客户资源真正成为公司的资产。

(3)全面分析和挖掘客户资源,发现客户的价值信息。

(4)销售经理迅速检查销售人员活动计划,分发新客户和活动,并通过报告检查销售机会和销售预测的进展情况。

(5)销售人员利用销售自动化功能大大提高工作效率,快速定位客户,记录和安排自己的活动计划,打印直邮信封,销售人员只能管理80左右的客户,现在可以管理300左右的客户。

(6)与客户的历史联系记录存储在系统中,以避免因客户重新分配而引起的重复通信活动。

(7)市场部门根据客户不同的情况提前分组,通过邮件发送功能将市场活动信息发送给特定的客户群。市场活动的反馈为销售人员的进一步活动提供了参考,从而对市场活动的效果进行评价。

(8)CRM的实施对规范公司内部市场和销售的工作流程起到了很好的作用,公司从规范的过程中有效地提高了效率。

项目组的代表性实施效果之一是评估实施的效果,特别是订阅部的客户管理。订阅部管理2000多个订阅客户,在每月订阅杂志之前,必须决定是否更新客户是过时的,而且忙着,经常出现订阅漏杂志,对客户和过期杂志的一部分,带来不小的损失,降低客户满意度。更令人不安的是,由于客户跟进不及时,造成客户流失。

CRM上线后,系统自动提醒用户,用户将过期,自动更新已经过期的客户,不续订客户。系统根据用户查询条件自动生成用户信息列表。长期困扰的问题很容易解决。

项目团队成员–咨询经理唐小姐认为,在客户关系管理,顾客是“系统;系统不再是客户使用的是静态数据,”客户资源在浩瀚的信息”已成为公司的资产;。

现在,当我们进入辽阔的广州总部的信息,你可以在企业的日常管理使用看到推销员和CRM系统数十,广阔的管理只需要打开CRM系统,包括国家机关、客户资源,一切尽在掌握。

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2018-04-07T09:32:39+08:002018-04-07 09:32:39|Categories: 免费crm系统|