【在线CRM】史福特照明公司实现了翼发云mr-CRM案

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【在线CRM】史福特照明公司实现了翼发云mr-CRM案

公司简介

江苏福特照明电器有限公司的历史,公司是外商投资企业,科研企业,生产和服务,成立于1994,有一个格栅灯厂、厂、厂、灯架灯电子镇流器电感厂、模具厂、注塑厂、压铸厂七厂,1000多名员工,占总生产面积84000M2,中国照明灯饰行业是一个最大的研发和生产的企业。

公司已在二十八个省的中国大陆和香港的物流中心和办事处,销售的产品和在北美国,西欧的个性化服务,南洋和中东。自1995以来,以其技术和产品质量优势的公司,赢得了在北京的联合国总部和北京东方广场的食品部门,可口可乐公司,摩托罗拉公司,中国近500大照明工程的产品供应,产品和服务已被确认。

虽然福特公司在行业中有着良好的品牌和实力,但由于国内营销中心的销售管理薄弱,公司无法及时响应和调整市场形势,造成客户的严重流失。国内营销中心希望通过CRM实施加强销售过程控制,促进销售管理规范化,提高客户服务水平和满意度,最终提高公司的利润水平和市场占有率。

面临的问题

北京商人可以对福特公司的CRM实施进行初步调查,发现销售管理中存在的主要问题如下:

1。客户信息管理薄弱。对于公司最重要的客户信息,没有专人维护,信息分散,共享程度差,准确性和真实性得不到保证。

2。对销售管理的监督力度不够,市场资源利用效率不高。公司不能对市场进行深入的研究,不能细分市场和客户,营销手段相对简单。

三.销售部门的信息水平很低。虽然公司已经建立了合理的局域网架构,但福特公司营销中心的信息化程度相对落后。目前销售人员使用的主要销售工具还有电话、传真、计算机和互联网等。

4。销售过程不能得到有效控制。由于销售人员在签订合同前不能记录任何信息,在销售过程中拥有控制权,因此公司无法控制销售人员的销售活动或提供相应的支持。

实现方法

根据福特公司的历史的实际情况,北京可以相信福特在CRM实施的历史,主要的工作是提高销售部门的信息化水平尽快建立数据库客户信息集中管理,并使所有营销人员逐渐接受的概念而CRM的实践方法。

进行系统实施和培训后,福特公司开始将CRM系统先生正式,并在同一时间,它将扩大CRM的应用范围,所有销售和市场人员对公司。

应用经验

1。明确具体的应用目标

CRM的应用比一般的软件系统更加灵活,和所面临的问题也越来越复杂,企业和供应商处理问题的深入调查和分析,然后以确定应用程序的双方都认可的标准研究的基础上,所有的工作应着眼于确定目标。

2。以顾客为中心的观念灌输

CRM的应用是一个全过程,以客户为中心的培训,梳理销售系统的业务流程、职责和权限以及基本业务数据,为跨部门、跨组织的无缝业务连接打下基础。

三.持续优质的客户服务

定期拜访客户是与老客户保持联系,提高顾客忠诚度的基本手段。这也是保证客户信息正确性的主要途径。CRM实施后,企业应根据行业和客户情况建立一套合适的客户回访系统,使CRM的应用得到进一步深化。

项目总结

通过逐步熟练应用,福特公司建立了统一的、共享的客户信息数据库,并形成了一个平滑的CRM应用过程。该系统的运行和维护已进入良性循环。同时,通过培训和实际操作,福特公司的销售人员的营销意识 以客户为中心,并有效地管理和利用客户信息,通过北京上mr.CRM应用。这些成果不仅促进转变为以客户为中心的,而且大大提高客户管理能力。

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2018-04-07T05:28:18+08:002018-04-07 05:28:18|Categories: 免费crm系统|