单实例或多实例移动CRM应用程序

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单实例或多实例移动CRM应用程序

企业发现它们运行的是同一个CRM应用软件的多个实例。这可能比任何其他应用程序都要多。事实上,根据一项新公布的研究报告的加特纳,一家市场研究公司,只有30%的大型企业使用单一实例的CRM应用软件
。这CRM软件总成本低,但它带来了一个区域的挑战。

Isher Kaila,Gartner的研究主管,说这将满足需要或要求,必须体现在不同的方式。

对于大型企业来说,维护CRM应用程序的实例或多个实例是非常困难的,尽管这些大企业正在处理并购、远程业务和各个部门的不同CRM需求。

微软也把这个问题视为一个问题。在上个月的微软会聚会议上,微软动态CRM总经理Brad Wilson说,微软计划提供多租户CRM应用程序,可以安装在网站上。微软多年来一直通过伙伴托管来提供CRM应用程序。然而,微软被命名为”泰坦的下一个版本,CRM软件,将是安装在微软数据中心的软件服务模式的生活了。Wilson说,一家公司也喜欢经营自己的多租户系统。

Wilson在上个月与ZDNet新网站采访时说,我有一个大客户谈了。他们说那正是我们所需要的。许多大企业认识到合理数量差异的好处。

例如,微软本身在Xbox部门和销售企业软件的团队之间有着完全不同的销售流程和需求。

CRM软件的多个实例具有相同的利益同一过程的灵活性。事实上,加特纳预测,2012,超过60%仍将利用CRM应用程序的多个实例CRM软件。

Kaila说,我们已经看到这种现象越来越多。这不仅仅是所有地区的发展。这是企业自身的不同需求。多个实例提供了增强的集成功能、改进的客户接口、先进的区域多样化和日益本地化。

Kaila说,有时一个实例不能用来应对当地市场情况。例如,在亚洲的一些地区,它将被视为从分销商和供应商那里隐藏某种类型的数据。其他问题可能是品牌的外观和感觉。客户自助服务门户应该是什么样子,以及客户希望与组织进行什么沟通?。有一些文化标准。

单实例应用程序具有成本低、单点维护、优化更新布局、真实性和用户体验不变等优点。

所有这些都为组织提供了一些关于如何实现它的决策。据加特纳称,到2010年底,超过80%的企业将计划从单一实例过渡到多实例,反之亦然。

组织需要汇编他们当前和拟议的CRM过程和需求的详细清单,区分“拥有”和“高兴”的功能需求。

一般来说,多实例CRM应用程序提供了各种工作流程和工作单元之间的工作流程多样化的机构的好处。然而,加特纳警告说,太多的实例会导致中心的过度定制。单实例应用程序通常更具成本效益,但它并不排除从组织到多实例应用程序的过渡。但这条路比防守线更难。

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2018-04-06T02:53:44+08:002018-04-06 02:53:44|Categories: 免费crm系统|