福建新大陆大型客户管理系统的解决方案

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福建新大陆大型客户管理系统的解决方案

该系统的背景随着移动通信市场竞争的日益激烈,移动通信企业越来越意识到客户服务质量是企业最重要的核心竞争力,必须以客户为中心,以获得更高的客户满意度和忠诚度,才能在竞争中中性&nbsp
立于不败之地。

大客户是实现企业利润和可持续发展是最重要的保障之一,建立在移动公司客户关系管理的理念,加强客户营销和服务工作,发展大客户,提高客户忠诚度,留住客户已成为移动公司的战略任务的高度重视。

为了提高企业的核心竞争力,提高客户服务水平和服务质量,提供“大客户;质量优先、优惠和差异化、个性化的服务,规范化管理,加强客户服务,提高客户服务的服务保障能力,构建移动客户管理系统。

建设目标

1、移动客户服务管理系统是移动业务支撑系统的一个组成部分,对中国移动通信集团公司的“大客户服务管理系统业务需求规范》为指导,通过对两级系统大客户数据集中的集团公司,为建设原则。二级系统是指集团客户服务管理系统和省公司的大客户服务管理系统。数据集中是指集中的客户服务数据收集。移动客户服务管理系统的数据将集中在全省范围内。

2、由密切相关的服务的移动客户服务管理系统,三分析和管理的功能,包括业务分析服务形成一个闭环的生产过程,实现企业与客户之间的互动,管理职能,确保准确和高效的工作流程和过程的各个环节的闭环操作。

3,移动大客户服务管理系统必须体现企业的CRM理念,为关键客户提供个性化、差异化、多样化的服务,以达到开发大客户、留住关键客户、提高大客户满意度和忠诚度的目的。

4,移动客户服务管理系统应智能地从数据服务中提取与大客户相关的信息和知识,为客户服务人员制定客户服务、业务发展和市场竞争策略,提供科学、准确、及时的指导,开展具体工作。

5、移动客户服务管理系统应满足管理和服务各级客户的业务单位的要求,提供有效的项目管理、任务管理、进程管理、服务管理、绩效管理的责任,为客户经理和管理人员,先进的现代企业管理理念,企业的核心业务流程服务客户服务支持的具体实现。

技术架构的选择

根据移动商务的要求和特点,移动客户管理系统应具备以下一般技术要求:高可靠性:系统必须保证7×24的平稳运行,并尽量减少停机时间。系统的可靠性取决于主机、操作系统、网络、数据库和应用软件的可靠性保证的全方位。任何故障都会导致整个系统的稳定性和可靠性。因此,在系统的设计中,我们做了硬件和软件的整体可靠性。

高扩展性:基于移动特性的快速发展。该系统应能满足2004左右1250000大客户的处理能力。设计要有很强的拓展能力,为将来的转型升级提供便利的途径。特别是计算机和骨干网络设备具有很好的升级能力。它们可以通过增加CPU、增加内存和扩展网络带宽来扩展,而不需要进行巨大的结构调整。灵活性高:为了适应移动计费系统业务规则的变化和客户服务需求的日益增长,系统应具有较高的灵活性,适应未来业务系统的变化。在系统应用软件的设计中,应采用参数化驱动设计,使参数化管理成为可能,从而使系统能够很好地适应未来变化。高度开放:制度应有高度开放性。一方面,它保证了系统可以与其他系统很好地互连。同时保证了系统具有较好的兼容性,能适应未来各种技术的发展,具有很强的生命力和生命周期。高安全性:系统的安全性包括操作系统的安全性、数据库的安全性和网络的安全性。该系统管理的数据涉及到移动用户和用户的利益,对系统的访问进行严格的控制,以保障数据的安全。除上述特点外,该系统还具有处理能力强、自动化程度高、管理维护方便、操作维护简单等特点。出于这些原因,我们选择了以下技术架构:

基于Web的三层客户/服务器系统结构分别实现了第三层:客户端delphi用户界面层、web服务器、应用服务器和服务组合应用逻辑层的应用,底层是由oracle关系数据库组成的数据存储层。

& ndash;”核心+应用部件应用接口协议:HTTP 应用程序接口编码:XML系统位于通道管理系统
客户管理系统,分析系统通过与老板186系统的相互作用系统管理,完成客户的主动服务经理,提供集成的显示数据内容和个性化服务系统。随着客户管理系统的建设,大客户管理系统将在统一的客户数据平台和统一的业务逻辑平台上形成一个真正的渠道管理系统,实现大客户访问的显示、访问和访问控制。业务逻辑的整个系统分为界面(界面层)、控制层、业务层、与当前对象技术系统构建MVC(模型/视图/控制)理论,在相对独立的大部系统的变化,减少系统维护的难度和成本。

整体功能;

整个系统分为接口、控制、管理、服务、分析、系统管理、监控、权限管理等模块。系统的特点

企业管理:个性化、综合化;

大客户管理系统是大客户从客户沟通、市场营销、产品销售、生产组织到售后服务、智能管理的全方位工作平台。它体现了“个性化、综合性”的特点。“个性化”是指根据不同客户的特点,为不同的客户提供个性化服务的系统;“集成”是指涉及大客户多个业务的系统。;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;

顾客导向企业流程

企业范围内的知识共享信息管理提供了业务系统之间的无障碍互连和互操作性。它是连接业务系统和生产部门的桥梁,建立了以客户为中心的业务流程。

基于构件的系统结构体系采用基于组件的设计思想,通过核心模块和应用模块的协调与协调,形成一个复杂有序的业务管理系统。(四);

业务规则在业务规则集中集中配置配置管理,这样当业务规则发生变化时,就不需要更改程序以适应这种变化(这是缓慢的和不安全的),并且只有通过更改一些配置数据才能满足业务需求。(四);

工作流思想与技术管理工作流

对于业务流程概念中存在的业务流程,使用工作流的思想和技术来管理它们。工作流的思想是将业务流程划分为多个环节,每个环节完成一定的功能,但每一个环节都称为顺序,不像传统的方法那样固化程序,而是通过消息通信或数据库记录等手段灵活配置。通过这种方式,当业务流程发生变化时,它不需要更改程序以适应这种变化,但是通过更改一些配置数据,我们可以更改正在调用的链接的顺序。;;;;;;;;;;;;;;;

快速部署和便捷升级

由于系统采用三层体系结构,web服务器和应用服务器集中管理,使系统能够快速部署。客户端安装主界面程序,程序功能部件自动升级,统一版本管理方便,系统维护更新。

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2018-04-05T16:41:59+08:002018-04-05 16:41:59|Categories: 免费crm系统|