移动CRM最佳实践(7):目标设定和项目计划

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移动CRM最佳实践(7):目标设定和项目计划

为了使CRM项目成功,您需要详细的计划和可靠的管理,可用于任何业务项目。不是那么直接。CRM以准时和预算的方式获得风险和困难的声誉,而经验在规划这样一个困难项目时是不可替代的。

为了使CRM项目成功,您需要详细的计划和可靠的管理,可用于任何业务项目。不是那么直接。CRM以准时和预算的方式获得风险和困难的声誉,而经验在规划这样一个困难项目时是不可替代的。

计划-寻求帮助,如果你需要它

在CRM项目中,有独特的想法,以确保您的规划和管理团队使用有经验的人员。如果没有内部,请毫不犹豫地从外部引进人员,至少可以启动CRM项目,实现知识转移。

如果你要介绍一个外部专家,你最好同时联系一些咨询公司。我们的目标是为您的需求提供足够的信息,以便顾问根据他们的方法、时间表和假设做出计划和报价。

这实现了几个重要目标。首先,你可以考虑不同的报价。第二,毫无疑问,你会得到项目的多种解决方案,因为几家公司可能会提供相同的行动计划。第三,在咨询顾问制定报价和方法时,公司的愿景将受到挑战。这是一件好事,它将明确目标,并突出指出需要详细审查的薄弱环节。第四,你有机会评估顾问的专业知识和行业,以及类似项目的经验。

你可以从两个基本方面来看看顾问。一个是邀请他们从长远的角度来规划和管理你的客户关系管理项目,另一个是只在计划阶段的开始阶段参与他们的项目。

在目标和计划面前仓促而勉强的承诺

“在良好的规划目标是关键之前,”滴滴涕首席执行官John Powers说,“在你开始计划之前,你需要一个高级领导,CRM赞助商和商业领袖对目标的认可和承诺(如果有必要的书面形式)。

这个目标需要整合到CRM的规划阶段,通常是三个月。每个目标必须明确,必须能够测量里程碑并测量交付的质量。目标也要与组织的CRM战略和业务案例相结合。

详细的计划必须保存在灵活的项目管理系统中,通常使用微软这样的项目应用程序,但没有灵活的系统能够响应变更,并提供进度、任务和应用程序资源的清晰画面。

“为了使计划成功,一个好的项目规划管理系统是必要的,但足以实现这一目标。”Mark Lutostansky,在DDT,高级经理解释说,“关键是项目经理必须监控和掌握任何工具,他们依靠。”

避免的错误

最大的错误是计划一个没有明确目标和执行职责的CRM项目。这似乎是一个明显的错误是可以避免的,但是今天在压力下做一些CRM相关的东西,很多项目都在肤浅的支持和最终目标进行了不明确的情况下,在最近的调查中,1/3的参与企业在CRM项目没有达成共识的目标确认实施。

另一个错误是在没有经验的团队的情况下尝试和管理CRM项目。相应的错误是太依赖外部顾问和系统集成员或一个专业的团队,你的CRM软件供应商计划。他们可能有丰富的项目经验,但他们缺乏知识的公司成功地完成了该项目。

没有内部人员参与的CRM计划的结果与企业的目标和战略不一致,外部人员实施的CRM项目会遇到障碍,因为它们通常被认为是员工的项目,而不是他们自己的企业。

其他CRM规划问题可以归纳为以下几点:

该项目的目标与案例不一致。

没有标准和监督机制来跟踪实现目标的过程。

受该项目影响的组织的承诺不能得到保证;

目标是不现实的,不切实际的。

没有指定的全职项目经理或管理团队。

打开视图

大多数项目会发现许多供应商在选择阶段提供解决方案,但国内企业正在寻找软件供应商而不是顾问。软件厂商都是基于他们想卖CRM系统软件,而顾问大多是基于业务方面的,所以他们更适合在目标设定阶段目标企业和项目规划阶段。

由于不同的背景、知识和经验,不同的顾问不会提供相同的解决方案。一些不同的咨询项目可能有助于企业更好地理解和计划。但我们必须认识到预售与项目实施的区别。许多顾问会发挥一流顾问的技巧,推行二等顾问服务,即三顾问。这是企业需要注意的。

只有外部顾问或内部人员才能实现CRM。要把内部和外部经验丰富的人员整合在一起进行项目规划和管理,这样团队才能为成功打下良好的基础。

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2018-04-05T02:24:10+08:002018-04-05 02:24:10|Categories: 免费crm系统|