移动CRM选型专家谈三:界定企业运营模式

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移动CRM选型专家谈三:界定企业运营模式

虽然不同类型的企业对客户管理有不同的需求,但通过分析其产品特点和客户购买决策,可以将不同的企业划分为四种典型的业务运作模式。

从合理性的角度来说,近年来,客户的应用为中心的CRM软件一直顺利发展。归根结底,在当今的市场环境下,企业已经开始重视客户关系的维护。一方面,需要锁定的客户可以为企业创造利润,为客户创造价值。另一方面,他们必须保持良好的利益,维护双方的持久利益。这种客户的价值和企业对客户提供的价值需求的趋势是统一的,但它给CRM带来了许多机会。

然而,不同企业对客户管理的需求是不同的。对一些企业来说,客户关系是他们的生命线,而其他企业则不是那么严重。有些企业更关心顾客决策水平之间的关系,而有些企业更关心最终消费者。在复杂的需求的企业,也在CRM软件选择失去的人才吗?AMT咨询认为,虽然不同类型企业的客户管理有不同的要求,但通过对产品特性和顾客购买决策的分析,可以将不同的企业归纳为四种典型的业务运作模式。通过分析不同业务运作模式下CRM需求的特点,可以帮助企业更合理地控制软件选择。

埃森哲研究的商业模式认为,标准的商业模式实际上包括三个部分:价值来源,即顾客,提供的价值,即产品,以及提供价值的方式。不言而喻,我们的客户和产品是业务开展的基础。提供价值的方式,除了我们一般提供渠道和业务人员,还有什么呢?它的系统具有相同的锋利的工具价值的方法,从三个方面CRM软件营销系统中的应用,支持企业价值的销售和服务。

如何分析企业的经营模式?

从商业模式的角度来看,其价值来源和价值将决定一个企业的经营,企业的目的是发现和满足客户的需求并提供一些,企业价值是产品(可以是有形的产品,有可能是无形产品)应能满足客户反应的需要。

因此,分析企业的经营模式,从企业价值和顾客价值来源和产品供应两个方面,根据产品特征(符号)的复杂性和顾客购买决策的复杂性,可以将各种企业经营模式划分为几个类别。

产品特性通常指产品的有形和无形的特性。有形特征指的是产品的外观、重量、体积和包装等直观的感觉,而无形的特征主要指产品的功能、易用性、状态和使用成本。

购买决策一般是指顾客在购买时所作的决定,这里的顾客指的是产品的购买者,而真正的消费品可能是用户或消费者。决策可以由客户自己决定,也可以由客户、用户、消费者等决定。

四类企业经营模式的界定

根据产品特性的复杂性和客户购买决策的复杂性,我们可以将所有业务操作划分为四种业务模式(如图1所示),即消费品业务、工业运作、项目运作和大客户操作。首先,对以下四类企业进行了简要界定。

(1)消费品一般指消费者经常购买和重复使用的产品,如日用化工产品、粮食和石油产品和医疗产品。典型的消费品,如快速消费品、医药、保健品、家用电器等。

(2)工业产品一般是指产品的特性,如产品的复杂性和价值的产品,如电脑、服务器、汽车等,这是典型的行业如汽车、电子、电器、机械设备、医疗设备、工程材料、仪器仪表、办公设备和家具。

(3)项目一般是指无形的产品特性对产品价值的影响,尤其是顾客购买决策复杂,如建筑项目、咨询服务;典型的专业设备供应商、专业服务商,承接业务定制加工,生产线设备,咨询,系统集成,工程服务提供商等;

(4)大客户通常指的是非常广泛的客户群,但主要的利润点来自少数大客户,如银行、电信等典型电信、电力、银行、保险、证券、酒店等行业。

图1企业经营模式分类

CRM选型专家谈之三:界定企业运作模式

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2018-04-04T14:08:22+08:002018-04-04 14:08:22|Categories: 免费crm系统|