移动CRM选型专家谈:产品类型和关键点

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移动CRM选型专家谈:产品类型和关键点

使用“信息粒度”一个管理对象来区分不同的CRM系统的最重要的标准之一。从信息粒度的角度来看,CRM是一个结构化和非结构化的OA和ERP之间的产品,和不同的商业化CRM系统在这方面是完全不同的。

CRM在企业中的应用越来越重要。因此,在商业软件系统中,许多软件被称为CRM管理功能,有些是独立的CRM产品,另一些则是与OA和ERP等其他软件集成的产品。这些CRM系统有自己的特点,能满足特定行业的需求。根据行业特点,确定大选择的方向是非常重要的。否则,很难满足需求或过多的功能,使用起来非常不方便。

AMT咨询认为,从技术层面上,区分不同的CRM系统与“信息粒度”一个管理对象的最重要的标准之一。所谓信息粒度,是指管理对象描述的细分程度。一般来说,OA管理对象的粒度是文档级的,而ERP是字段级的,我们通常称之为非结构化和结构化的。一般来说,管理对象的描述更容易,结构更为有序,如订单,所有信息都可以在字段级别上描述,而对于合同,在字段级别上很难描述它们。

从信息粒度的角度看,CRM是OA与ERP之间的结构化、非结构化产品。不同的商业化CRM系统在这方面有很大的差异。

文档级的CRM

字段级的CRM

二者之间的客户关系管理

通用OA产品CRM文档级别;一些大型CRM系统,尤其是紧密集成的ERP CRM系统,如Oracle,SAP是一场水平;和一些中小CRM系统,如SalesLogix的,microsoftCRM,翼发云TurboCRM只是两者之间。

下列合同为例,来说明不同的CRM系统是如何管理一个合同?如果文件级CRM,合同是一个附件,是一张纸,它是最大的电子,我们可以找到最基本的属性进行了描述,如合同签订日期,有效期等,但合同条款?在文档级CRM系统只是一张纸。这是一个黑洞,计算机无法理解它对合同意味着什么。但像Oracle和SAP CRM系统,即如何管理合同?完全像订单一样,它通过现场非常多,而规则来描述合同,合同条款成为可执行的规则和指示,本合同成为可执行的“订单”,作为订单交付。有相应的应收款、规则和程序来处理,如合同中有一个条款,是客户在工厂门安装后3天内收到的。在系统中,安装服务将根据客户收据的日期发送给相应的人员,而不是文件上的文字。

有必要吗?如果公司处理100天合同是没有必要的,如果有1000个合同,只有10人负责跟进合同这件事,那是必要的;如果这不是合同,但服务合同可能不必。也就是说,我们首先需要考虑业务的特性,以及管理本身是否需要如此详细的管理程度,然后考虑IT系统的粒度是否需要与之相匹配。

回到信息粒度的概念,OA中契约的粒度本质上是一个文档,而Oracle这样的系统不是文档,而是对象,粒度是字段级,通过对许多字段和规则的描述。对字段的描述意味着它背后有一大堆业务逻辑来支持合同的自动化,这是两者之间最本质的区别。

即使对管理对象的字段级别进行相同的描述,由于粒度不同,差异也很大。对于行业的一般描述,在小CRM系统例子,一场被描述,这意味着该系统从多个维度来支持分客户类型,因为我们不能得到复合结构树型(工业的各个维度可分为树简化)作为现场记录。在一些大型CRM系统中,客户行业的划分本身就是一种形式。从界面上可以看出,用户可以增加任意数量的行来划分客户行业。因此,在这样一个系统中,行业本身是一个管理对象,而不是一个领域。更重要的是,这种治疗方法不仅能够为客户在不同部门的记录,这说明可以用在业务逻辑,例如基于多维度选择参与活动的客户的市场活动,根据不同行业客户的多维度解决定义的模板等。

根据行业特点,结合不同信息粒度CRM系统概念可以确定选择的方向,如咨询服务,选择文档级CRM系统适合大型设备产业;必须选择字段级CRM系统;对于快速消费品行业,系统可以选择。

CRM系统选择判断的关键点分析

如何根据业务和管理的需要,选择CRM系统,已在许多相关文章所描述的,我们一般都会组织成一个复杂的功能需求文档,问题是我们把需求文档,但可能无法选择合适的系统,是最主要的原因是,复杂的功能描述,让我们在选择系统时,对判断需求的钥匙丢了。

AMT咨询认为,总的来说,没有三个方面的大偏差:

根据行业特点,分析了企业经营管理精细化程度,并从系统信息粒度的角度给出了企业需求的总体判断。前面已经解释了信息粒度的概念。判断CRM信息粒度的一个非常简单的标准是查看系统中定义了多少业务对象以及每个业务对象需要描述多少个字段。一般来说,系统定义的业务对象越多,每个业务对象定义的字段越多,系统的粒度越小,就越适合高度复杂的业务和管理。一个有经验的选型可以通过看一些系统的主要信息输入界面判断。

根据信息粒度的描述,查看系统中相关的应用程序是否通过系统逻辑实现,并满足需求。从入口接口,我们可以看到信息粒度仅仅是一个信息记录。这并不意味着信息是在系统业务逻辑中处理的。因此,我们需要分析这些信息的应用点,并判断其是否符合业务和管理的需要。例如,在前述的行业划分中,一些系统也可以是多维度的行业记录,而不是在市场活动中,客户分析和应用多维度的行业定义的相关性,这样的系统是不记录进系统的业务逻辑的,它不一定能满足需求。

对于关键需求,为系统过程和功能点准备演示数据。这是最实用的选择方法。对于关键需求,我们必须准备相应的演示数据来模拟企业的实际业务流程和功能应用点,然后根据演示数据要求供应商演示系统,使我们能做出一个非常直观和有效的判断。

当然,制度选择是一个复杂的问题。除了考虑到行业的特点、企业规模、企业的实际管理需要和能够应用的水平外,还需要综合判断需求。从功能需求层次,可以用模型1表达各种需求。

图1企业软件系统应用层分析

CRM选型专家谈之二:产品类型与关键点

如果用一个量化的概念,认为软件行业是最好的100点,80点可能是企业实现系统的最终需求,当然,不可能有一个软件可以满足所有需求的企业,但总体上,在基准的行业中最好的软件企业需求主体。但目前的业务和管理水平普遍不到极致,就是60点,软件70-75点的选择一定要适当,高于目前的需求,但不要太多,一个方位的最后一层的实现,取决于企业的能力和企业的实施能力,企业可能会低于目前的业务和管理水平,可能是超水平发挥了系统,并在在这个区间的游泳决赛中一般企业的应用水平。这个模型看起来很有理论性,操作需要考虑很多因素,但却是一个很有价值的判断标准。

CRM系统的选择是一个非常实用的工作。AMT咨询集团认为,企业在选择CRM系统,它是更好地掌握一些基本原则和实施经验的顾问的帮助。把握行业特点和制度类型是企业正确选择的基础,需要特别重视和深刻认识。

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2018-04-04T12:05:22+08:002018-04-04 12:05:22|Categories: 免费crm系统|