为什么要把移动CRM与后端系统结合起来?

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为什么要把移动CRM与后端系统结合起来?

你为什么CRM系统客户主文件的整合,ERP系统或过程的处理系统,与其他应用程序或相关数据?这是因为CRM的投资回报在后端数据中。

你为什么要CRM系统与客户主文件的整合,ERP系统或过程的处理系统,与其他应用程序或相关数据?

这是因为CRM的投资回报是在你的后端数据。理解这一点是成功实现CRM解决方案的关键。如果你太忙,太懒或不想花太多的钱给你的CRM软件与其他数据整合,你也可以买一个便宜的,非定制的合同管理软件来记录你的客户的电话和地址。

从客户关系管理的定义,我们可以知道,它管理公司和客户之间的所有关系,而不仅仅是知道他们在哪里或人们在某个地方工作。唯一的联系还远远不够。如果我打电话给一个供应商,而我不得不去那里检查我们的财务余额一段时间,我会去产品库调查他们为什么延迟发货的方式,我可以增加订单数量,所以我必须去他们的销售。如果你把它全部画进你的照片,这当然不是想象中的一幅愉快的图画。

除了服务客户,你的员工也会想用CRM系统,尤其对那些推销员。他们经常要看他们收集了多少客户信息,这对他们来说很有价值。迪西蒙CRM在2003年11月,米迦勒,一个国际金融服务公司的副总裁,说,因为他们没有与其他进程将他们在网上的Siebel CRM失败,和销售团队拒绝使用它们。

为了成功地使用CRM,必须将与销售相关的服务和提供给客户的服务集成在一起。事实上,销售人员是客户关系管理的最大受益者。同时,CRM还可以使其他系统更有效,从而增加公司的利润。

迪西蒙的公司终于采取了基于主机的方案,它一直在增加,但人均成本已下降。新的解决方案降低了客户的比率,到2003年底,在计划的250000美元利润基础上增加了100000美元的利润。

计算机平台是一个关键因素

当公司决定购买CRM时,建立一个由许多人组成的甄选团队是很重要的。如果只从他们的角度来考虑销售和市场,那么后果将不堪设想。

我最近和一个朋友说,CA有一个漂亮的按钮和很多图片的系统,但是他的用户最终并不喜欢它。

一名销售人员说,他可以喝一杯咖啡,并与他的同事交谈10分钟,每当他打开系统,并等待混乱的闪光发挥。此外,该系统需要很长的时间来学习新的硬件。最后,我们需要升级硬件以满足用户的时间要求和他们对系统的期望。

一个简单的计划是依靠原有的操作系统和硬件,而不需要新的IT技能,而且成本只有CRM软件的成本的一小部分。用户可以快速访问和快速学习,只需要几个手指实现大量定制业务,他们也不需要快低开销的初始化。

我们的经验是,IT管理团队的成员也必须是CRM选择小组的成员。如果他们有相同的表示,在选择CRM软件,那么这可以帮助确保该系统的目的是为每个用户。这能平衡吗?大多数情况都可以。如果用户不能访问系统,并且有IT支持的问题,这是一个好的系统吗?

同时,有必要确保IT人员和相关人员对公司的IT资源有一个大致的了解。如果基于Windows的网络管理是公司IT的主要功能,那么它不需要与微软的Office产品接口,也不能与AS/400客户机数据库集成。因此,在选择管理员时,您不能选择主服务器。一定是有经验的。

其他平台的考虑

你应该认真考虑客户降低资本和较少的侧像挂郑穆纪巧梅梅梅路钠砂浆的大衣需要人们穿着可爱的τH E福网过程的噩梦在伪BM DB2在数据库中,那么你绝对不能这样选择一个窗口或Oracle CRM系统,,会让你和维护的整合是非常困难的。

如果两个系统在同一个平台上运行,数据可以在应用程序之间实时共享。这是最重要的社会。例如,是一个客户服务代表(CSR)一个客户在五分钟前增加了信用积分,现在我希望CSR告诉他现在是多少点,因为这两个系统是互不可操作的,那么答案只能等到每晚前批。

如果全公司的生产管理系统、订单处理系统、库存管理和ERP系统的顺利运行,那么我们应该努力找到CRM系统在同一平台上运行。这样可以减少大量的集成工作,减少IT人员的人力成本,也可以减少头痛和高效率,甚至需要一些非常简单的初始化。你为什么CRM系统客户主文件的整合,ERP系统或过程的处理系统,与其他应用程序或相关数据?这是因为CRM的投资回报在后端数据中。

如果我的数据在多个数据库中呢?

如果你的数据被应用于多种平台,如Windows,Oracle、IBM的OS/400-db2,Unix等,然后你必须巩固平台,奠定了主要数据。例如,你的客户主数据放置在DB2数据库,那么你的聪明的选择是基于DB2 CRM系统,如果库存控制系统是基于Unix系统,你可以更新客户主数据和晚间的ERP系统,这样可以。

良好的客户实时获取企业各部门的数据是非常重要的。如果我敢保证明天交货,那是因为我现在可以看到存货,我现在可以拿到订单了。如果我不能做到这一点,那么我的客户肯定会跑到竞争对手那里去。更重要的是,这不仅仅是这个订单,但所有的订单在未来都走了。你可以看到这个雪球的效果,你知道客户关系管理的重要性。英国最大的保险公司之一的一家保险公司想为25岁以下的人制定保险计划,他们在5年内通过了驾驶执照考试。如果你能把所有的数据在CRM系统,的市场计划的成功是非常重要的。

如果CRM系统可以自动生成邮件来实现一组目标群体,你可以看到潜在的高产量和低成本。这些有针对性的信息可以使新产品的销量和普及率提高一倍,同时也降低了市场和客户服务的成本(2003年11月,客户关系杂志)。

我们的投资回报在哪里?

最后一个例子是一个好的开始。如果我们能看到我们需要为客户提供服务的所有后端数据,我们就能对他们的订单产生重要影响。作为一名客户服务代表(CSR)或销售人员,我们应该能够告诉他们他们得到了什么。有时他们甚至预付定金。其他CRM投资回报率为:

因为与客户的互动更有效,销售代表和客户服务代表可以处理更多的客户。

减少订单损失,更好地跟踪客户,并加强跟进和成功结束的机会。

更高的顾客满意度转化为销售或订单,增加回头客。

客户数据存储,可以使我们更好地关注目标市场,减少广告和促销浪费,降低营销成本。

因为更注重的是什么能创造收入的客户,所以你可以抓住这些销售机会,使销售的成功率更高。

新的CRM市场工具,如发送邮件、群发和其他功能可以帮助以更低的成本获得新业务。

至于销售,客户服务和财务工作来自同一个数据源,因此客户可以获得数据的一致性。这样,我们就可以不断增强好客户的信心。

这能使CRM成功吗?

不完全正确,对于CRM的正确解决,后端的数据和系统和客户需求的功能和整合只是一半的战斗,接下来的挑战是对运营商的培训,让他们看到商机在屏幕上显示的数据。最后,让他们学会使用这些工具。

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2018-04-03T11:34:15+08:002018-04-03 11:34:15|Categories: 免费crm系统|