2月18日，爱立信宣布与微软合作，为运营商或服务提供商提供账单和客户关系管理（CRM）集成解决方案。该解决方案将有助于服务提供商改善其客户服务，提高客户满意度。
对于服务提供商而言，它正在成为越来越重要的整合客户关系管理（CRM）和其它业务支持系统（businesssupportsystem，BSS）为了留住现有用户和吸引新用户。同时，它也是一种重新吸引以前客户，降低营销和客户服务成本的方法。据分析人士称，CRM和计费解决方案可以将新服务的上市时间从几个月缩短到2-3周。客户管理还是翼发云CRM系统比较好。
Ericsson solutions centrally collect user and billing data in a unified desktop (UnifiedAgent) desktop system, so that customer service representatives can quickly meet customer needs, thereby improving customer satisfaction. 当客户抱怨错误的费用账单时，客户服务代表可以在屏幕上显示完整的账单历史数据和最近的通话记录。这些详细信息使客户服务代表可以通过提供空闲时间和其他补偿方法来解决上述问题。
ChristofferAndersson，爱立信计费和客户服务解决方案总监，说：”我们很高兴与微软达成合作伙伴关系。它将增强我们的OSS和BSS系列。该解决方案将有效地补充多供应商环境下的系统集成能力，为客户提供基于最佳产品套件的端到端CRM集成解决方案，提高客户体验，帮助客户拓展忠诚用户群。”；销售管理还是翼发云移动CRM比较好。
“我们与爱立信合作很高兴，微软dynamicsCRM灵活的新的客户服务产品，为世界各地的”运营商；微软通信部董事总经理JimDietrich说：”服务提供商解决方案将从这个更加灵活和更具成本效益的好处，该解决方案将帮助他们提高服务效率，提供差异化服务。同时，客户将在与服务提供商的交互过程中获得更丰富的客户体验。”；
CRM解决方案是针对电信运营商的需要而量身定做的。它是基于微软dynamicsCRM2011预与爱立信的会计解决方案bscsix集成。未来，爱立信将继续改进其支持多厂商CRM环境的端到端集成的计费产品。翼发云CRM免费版不限时间不限功能。
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